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2013APEC中小企业峰会19日深圳开幕

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网易财经12月19日讯 2013亚太经合组织(APEC)中小企业峰会将于12月19日至20日在深圳举行。峰会由中国国际贸易促进委员会、APEC工商咨询理事会(ABAC)和APEC中国工商理事会(ACBC)共同主办。

作为亚太地区“中小企业第一会”,APEC中小企业峰会将以“创新不止”为主题,聚焦“大制造、微创新”、“跨国公司平衡法则”、“互联网新金融”、“如何赢得细分市场”、“文化与商业的融合”等多个热点议题展开讨论。

主持人:女士们,先生们,大家上午好。2013APEC中小企业峰会现在开始。

首先向大家介绍出席开幕式的领导和嘉宾,他们是:

中国国际贸易促进会副会长于平先生;

中国中小企业国际合作协会执行副会长、原广东省委副书记、深圳市委书记刘玉浦先生;

智利驻华大使施密特先生;

深圳市人民政府副市长陈彪先生。

感谢各位领导的光临。下面,让我们让热烈的掌声欢迎陈彪副市长致欢迎词。

陈彪:

尊敬的中国贸促会于平副会长、尊敬的中国中小企业国际合作协会刘玉浦执行会长,尊敬的智利共和国驻华大使斯密特阁下,女士们,先生们,大家上午好。

今天,2013APEC中小企业峰会在这里召开,我谨代表深圳市政府对出席峰会的各位来宾、朋友们,表示热烈的欢迎。

当前,世界经济仍然处于调整期,既有复苏的迹象,也面临着复苏基础不稳,动力不足,速度不均的问题,中小企业因其特有的灵活性和创新性已经成为推动经济发展不可或缺的重要动力。解决中小企业面临的问题,促进中小企业发展,无论对于应对当前的困难还是推动经济的长远发展都有重要的意义。APEC是全球最有影响力的经济组织之一,APEC中小企业峰会,经过多年的运作,为促进亚太地区的经济发展,抵御金融危机的影响做出重要的贡献。也为中小企业开展国际合作创造了许多平台。

深圳市作为全国的经济中心城市,和首个国家创新性城市,将自主创新作为城市发展的主导战略,坚持质量引领,创新驱动,积极打造综合的创新生态体系,大力培育和发展战略性新兴产业。

本届APEC峰会创新不止的主题正与深圳城市发展的内涵和定位高度融合。去年,深圳市出台了一系列的政策,促进科技体系的改革,金融科技、金融和服务业的融合有机的融合,进一步增进了城市创业、创新的激情。在创新业态、提升产业能力和发展质量等方面都有新的突破。

同时,深圳历来重视打造开放型经济,加快企业走出去开拓国际市场的步伐,已投资遍及全球80多个国家和地区,有一批重点的龙头企业从事跨国的经营。

本届峰会在深圳举办,将给深圳带来海内外中小企业在创新过程中真实的创作与声音,带来学界关于创新发展前沿的研究成果,促进深圳与海内外企业的交流、合作。同时,也可以使各位来宾感受到深圳加快国际化发展的愿望,进一步加快深圳与世界各国和地区的友好交流和经贸往来。

深圳市愿意与海内外的中小企业共同促进创新,共同谱写互惠互利合作共赢的新的篇章。

在此,预祝本届峰会取得圆满成功,祝愿各位来宾在深圳工作、生活愉快,谢谢大家。

主持人:下面让我们用热烈的掌声欢迎中国国际贸易促进会副会长于平先生致词。

于平:

尊敬的刘玉浦副会长,陈彪副市长,施米特阁下,女士们,先生们,非常高兴今天能够齐聚深圳,共同商讨亚太中小企业发展问题。我谨代表中国毛促会对各位中小企业代表和来自政府、学术界的朋友们表示热烈的欢迎。

对中国工业信息产业部和深圳市政府对这次会议所给予的重视和支持也表示衷心的感谢。

中小企业的发展是保持我国国民经济平稳、较快发展的重要基础,中国中小企业数量多,分布广,涉及行业、领域众多,提供了大量的就业岗位,创造了巨大的税收,近几年来,中国政府通过各种措施在融资、技术和服务咨询、人才培养、国际合作等方面对中小企业予以支持,与此同时,中国政府也在积极寻求如何进一步加大政策扶持力度,提高中小企业的创新能力,并鼓励和引导中小企业创业、投资,并开展国际合作。

十八届三中全会将经济体制改革确定为全面深化改革的重点,并明确市场将在资源配置中发挥决定性的作用,这将为广大中小企业在未来各领域的发展中提供新的历史机遇,APEC是国际上最具影响力的经济合作组织之一,多年来致力于推动区域和全球范围的贸易投资往来,为加强区域经济合作,促进亚太地区经济发展,共同繁荣和中小企业合作做出了突出贡献。

中国国家领导人十分重视如何通过规范与合作,提升区域中小企业的生存环境,在近几年与工商界代表对话时都会就中小企业发展问题阐述看法,在今年11月,印尼巴厘岛举办的亚太经和组织领导人峰会上,习近平主席还特别强调中国政府高度重视工商界的作用,愿意倾听工商界的意见和建议,为工商界,尤其是中小企业深入参与经济发展和经济合作搭桥铺路,这充分显示了中国新一届领导人对对于改善整体区域环境,促进中小企业合作的远见和雄心。

自2008年起,APEC中小企业峰会在中国已经成功举办了五届,今年是第6届,并已经成为本地区最具盛名的中小企业活动之一,获得了国内外政府和工商界的广泛关注和积极参与,本届峰会将围绕创新不止这一主题,围绕社会化营销、大制造与微创新、互联网金融细分市场机会、健康产业、文化与商业等热点话题积极探讨,如何创造更为便利的商业环境,希望各位在接下来的两天中可以积极参与讨论,充分交流,为我国以及亚太地区中小企业的未来发展出谋划策。

2014年,中国将再次担任APEC东道主,作为2013年APEC在华的重要一场,工商界的主要活动,本届中小企业峰会承载着承前启后的重要使命,希望本届峰会能够进一步推动中国中小企业关注和参与亚太合作,为2014年APEC中国年开个好头。

最后,祝本次峰会取得圆满成功,谢谢大家。

主持人:下面请中国中小企业国际合作协会执行副会长、原广东省委副书记、深圳市委书记刘玉浦先生致词。中国中小企业国际合作协会是中国最早成立的扶持中小企业生存发展的机构,20多年来,协会始终致力于支持扶持中小企业,在建立和完善中小企业服务体系,特别是中小企业对外合作事业方面做出了积极的贡献,让我们用热烈的掌声欢迎刘玉浦先生;

刘玉浦:

尊敬的各位来宾,女士们,先生们,大家上午好。

非常高兴和来自亚太地区工商界的朋友们见面,共同商讨亚太中小企业的发展问题,也很高兴这次会议安排在深圳召开,我谨代表中国中小企业国际合作协会对本次大会的召开表示中心的祝贺,对各位嘉宾和各位朋友表示热烈的欢迎。

中小企业是中国及APEC各成员体增长的核心,是推动经济社会发展、促进社会和谐和优化经济结构的重要力量,目前,中国有超过5千万家中小企业,他们创造了60%的国内生产总值和进出口,提供了80%的城镇就业岗位。刚才我听陈彪市长讲,深圳现在有60万家中小企业。中国政府始终高度重视中小企业的发展,先后出台了中小企业促进法和四个国务院文件,鼓励和支持中小企业民营经济健康发展,面对复杂的难题和难解的国际经济形势,新一届政府更是把促进中小企业和民营经济发展放在更加突出的地位。现在,我所在的中国中小企业国际合作协会其宗旨之一就是推动中小企业加强国际合作和交流,更好的走出去和引进来。

女士们,先生们,十八届三中全会的召开,强调市场经济在资源配置中的决定性作用,新一轮的经济体制改革序幕已经拉开,中小企业将面临前所未有的发展机遇,并将成为经济转型升级的重要推动力量,成为深化改革的生力军,深化改革是地方经济活力的关键,以今天我们所在的深圳市来看,30年的发展我们可以看到深圳从过去一个小渔村,已经发展到如今的现代化的大都市,这都源于多年来体制机制的创新,源于中小企业的快速发展,源于企业家精神的发扬和广大,更重要的一条经验还是源于深圳市委市政府对所有的中小企业大力支持和扶持。这种良好的社会经济氛围吸引了大批的创业者,在这里探索追求中小企业的中国梦。因此,如今30而立的深圳仍然是激发创新活力的热土,我本人在深圳工作多年,对这个城市有很深的感情,始终对深圳以及整个中国中小企业抱有很高的期望,对中小企业的美好前景具有坚定的信心。

我相信,随着中国经济体制改革的不断深化和对外开放步伐的不断加大,中国中小企业将更加积极参与亚太地区乃至全球范围内的经济合作,并在亚太经济组织的平台上开拓新的发展空间和机遇。

APEC中小企业峰会是亚太地区的中小企业合作交流的重要的平台,本次峰会是APEC工商界的首次来深圳,又是中国连续第六年举办峰会,我相信峰会必将为亚太地区的创建,有利于中小企业发展的商业环境提出更多具有建设性的政策和建议。

最后,祝本次峰会取得圆满成功,谢谢大家。

主持人:

下面有请智利驻华大使施密特先生致辞。

智利驻华大使施密特:

女士们,先生们,大家早上好。

首先我想感谢组委会能够邀请我参加此次重要的论坛,我们的重点是讨论永久创新,我带来了来自我国家的问候,智利是什么国家?我们1994年就是APEC非常积极的成员国家,我们曾经在智利举办过APEC的会议,我们对于中小企业的发展放在一个非常重要的位置,我们和APEC也签署了FDP的自由贸易协定,作为一个非常重要的盛事,去年我们也参加了APEC会议,智利非常支持中国APEC的各项会议。我们非常积极的赞成两方之间能够推广进一步的紧密伙伴关系的发展,创新和经济的发展,以及经济的前进,中小企业的发展。

同时,我们鼓励促进基础设施的建设和发展,智利非常重视中小企业的发展,我们知道SME发挥着重要的作用,有60%的就业是由中小企业创造的,大部分的小企业都是由SME创造的,带来了很大的就业机会。我们知道SME创造了70%到90%的就业机会,他们是国有企业的有力补充。同时,他们还创造了很多的创新性的产品,生产了很多创新性的产品,同时SME有能力应对市场的变化。

非常感谢,由于APEC组织的推动,我们需要在成功的市场上推动SME的发展,同时我们需要不断的推动创新,提高服务,我们要加强本次之间的合作,公司之间的合作,要寻求更多的融资机会,对SME提供更多的支持。我们应该支持SME的发展方面给予更多的政策,来推动创新和发展。从政策层面来说给他们提供很多的便利和帮助,可以提供更多的就业机会,并且促进成员国的进一步的经济发展。

2013年中小企业论坛在深圳召开,我们的主旨是推动永恒不息的创新,都是我们中小企业面临很多战略上、市场上的困难、困境。来到深圳,我也深受鼓舞,我们可以进一步的讨论SME所面对的困难和挑战。这会对中小企业带来很多的良机,所以我们应该抓住APEC会议给我们带来的良好机会,进一步促进SME的发展。

非常感谢各位与会代表能够来到这里,也非常感谢大家的聆听,谢谢。

主持人:谢谢。刚才于平副会长,刘玉浦执行副会长,施密特大使和陈彪副市长分别发表了热情洋溢的发言。他们的发言对我们的峰会提供了很好的对话的框架,让我们再次让掌声感谢各位领导的光临和致辞。正如于平先生刚才所说,2013APEC中小企业峰会是今年APEC框架下最后一场工商界的活动,明年,中国将迎来APEC峰会成为APEC东道国,这将是一次承前启后的会议,关于创新,中小企业有很多可以讨论的话题,开幕式到此结束,预祝会议取得圆满成功,谢谢大家的参与,谢谢。

画外音:接下来掌声欢迎会议主持人中央电视台评论员徐概先生。

全体会议(一)大制造,微创新

嘉宾主持:中央电视台评论员徐概

主持人:大家早上好,我是中央电视台的评论员徐概,我是昨天傍晚来到深圳的,一下飞机首先是感觉到深圳的天气比北京好一些,我感觉这个空气是一种创新的空气,但是我个人的感觉就是深圳的温度,气温不像我想象的那么高,站在户外还是挺冷的。这就让我联想到我今天想要主持的这一个单元的主题,大制造、小创新。制造业现在在中国是什么样的温度呢?是处于寒冬的状态?还是像有些专家直接说的,在未来有可能会走向崩溃?制造业在逐步的向东南亚转移,甚至向欧美国家回归,对于中国的制造业企业来说意味着什么?互联网技术介入到传统的制造业,对于我们的制造业企业带来的到底是机遇还是挑战?甚至是危机?我还有一系列的问题想要问,但是因为时间的关系,我们这个单元的第一位嘉宾要赶航班,我就不能继续展开了。待会儿由他,以及我们后面的几位嘉宾一起来回答我刚才的疑问。

现在有请第一位演讲的嘉宾正威集团创始人、董事局主席王文银先生,有请。

王文银:

尊敬的各位领导,我也是APEC会议的一个成员企业,这次是中小企业的论坛,我说我们现在应该是大企业了,刚才主持人没有介绍,我们是一家世界500强的企业,是中国制造业的第19位,应该是一家大企业。主办方也希望我讲一讲中小企业的创新不止,因为每一个大企业也都是从中小企业走过来的。其实每一个中小企业怎么样走向大企业,他是有很多的规律的,其中有一个规律就是创新不止,所以我在这里跟大家分享一下。因为今天来了很多的是中小企业,所以我把我的发言比较接地气一点。

首先讲一讲中小企业,如果你有几件事要做的时候,都该做些什么?

我觉得一个小的企业,要创新要做的时候,首先最最重要的,一开始的时候就要建立一个非常好的企业文化,如果一个企业有一件事情要做的时候,就是要把企业文化建设做好。这件事情在企业小的时候不觉得重要,但是到企业做大了,那就是你的命根子。如果一个企业有两件事要做的时候,就是把你的人要管好,物要管好。人和物是企业最核心的两个要素,一个企业如果有三件事情要做的时候,就是要把你的现金流管好,你的利润率管好,你的成长性管好。每一个企业的失败与死亡,都是因为现金流断了,每一个企业的利润率,一个企业没有利润,长期流血奔跑,肯定是失血死亡。

最后是成长性,我们这个企业也是从10个亿起步,非典危机的时候再次创新,做成100个亿,08年经济危机来了以后,经济发展的冬天,我们把握了08年的经济危机,从百亿实现了千亿的跨越,这一次国家十八大的召开,这一次机遇我们又跨破了2千亿。

刚才主持人讲深圳是一个创新的空气,确实如此。在1979年深圳的经济总量只有1亿多,现在是1万多亿,全世界没有哪一个城市像深圳一样,在30多年中GDP翻了一万多倍,全球我想这是唯一的一个城市。深圳本身是一个创新的城市,深圳今天所有的大企业都是从小微企业做过来的,我是400块钱来深圳打工的,华为当年也是从400万起家的,万科、比亚迪、中技,深圳的每一家企业都是从中小微企业走向了今天的世界500强,而且深圳这个城市还是中国的民营企业世界500强最多的城市,所以说一个企业要成长,尤其是小企业,当你有四件事要做的时候:投资控股,融资变现,规模经营,专业分工。

投资控股,不要把一家企业找十个人,每个人10%来做,这样做肯定会失败的,先天性的心脏病。

融资变现,一个企业要考虑变现能力。

专业分工,我参加过很多的协会,也是很多协会的主席,我经常得到很多的讯息,他们一个公司不大,一个老板做了很多的行业,你把所有的时间、所有的精力和所有的财富、所有的人才往所有的地方投的时候,那就是你的失败。这加速了你的死亡。

专业分工,一个企业家在小的时候,中小企业要记住,把一件事情做好,做到极致那你就成功了,一个企业家,围绕一件事情转,围绕一件事情做创新,最后全世界都围着你转,如果一个企业家围着全世界转,最后全世界一定会抛弃你。大家知道在中国做企业,还要会用好五个人:首先是高人指点。一个企业是一定要有高人指点的,贵人相助,本人努力,小人监督,亲人监理。

前面几个不解释了,亲人监理并不是要你家里的人监理这个公司,而是要有深厚的企业文化,让这个企业文化的底蕴流淌在每一个员工的血管里,这样你才会成功。

这是我讲的第一个方面的问题。

第二个方面我想和大家分享,今天是一个什么时代?我们在一个什么时代之下创新?

今天是一个人类社会前进了21世纪的今天,他不再是一个工业经济时代,是一个服务经济时代,工业经济时代强调的是产品的经济,而服务经济时代强调的是需求的经济。价格是你付出的,而价值是你得到的。今天是一个大数据的时代,是一个物联网的时代,是一个云计算的时代,是一个智慧城的时代,是一个无边界的时代。这是一个爆炸式颠覆增长的时代,15年前,摩托罗拉全球第一,五年前,诺基亚全球第一,三年前苹果第一,现在三星超过苹果,中小企业在创新的过程中一定要掌握自己成长的规律,我们都知道任何企业、任何成功的延长线都是失败的,任何生命的延长线最后都是死亡,但是不同时期的死亡又不一样,企业很小的时候死了,中国企业平均寿命只有不到三年,小孩子死了叫夭折,中年死了叫不老而终。比创新更重要的是纠错,全球的企业创新能力都是非常好的,每一个企业都会把创新做企业最核心的内容,但是比创新更重要的是纠错,就像每一个董事长,每一个企业的能力重要,比能力重要的是什么?学历,比学历重要的是精力,比精力重要的是能力,比能力重要的是卖力,比卖力重要的是思力,比思力重要的是品力,最终学历是什么?学历是纸牌,经验丰富是铜牌,能力很强是银行,品力是天牌,所以在今天这样一个特殊的时代下,什么最重要,今天已经不是一个产品稀缺的时代,不是一个资金资源的时代,甚至不是一个品质制造的时代,甚至不是一个技术和工程的时代,他是一个什么时代?他是要给我们创造全新的商业思想和商业模式的时代,唯有全新的商业思想和商业模式,你才可以引领未来。

第二个小的方面讲一讲创新能力的重要和纠错能力同样重要。

小到一个企业,大到一个国家,我们在1995年到1999年的时间做了十几个行业,等待我们的是紊乱,最后企业面临着危机,最后我把所有跟我们主业不相关的,所有的行业全部砍掉,留下了有色金属,今天我们变成全球有色金属方面最重要的公司之一,今天我们智利驻华大使,他们是全球产铜最多的国家,我们是全球做铜的精加工第一位的企业,所以要专注做好一件事情。

为什么说创新重要?一百个创新,90个可能是失败的,但是如果不创新,永远与成功无缘。

纠错,第二次世界大战以后,当年德国是战败国,日本是战败国,德国总理在1971年7月份的时候在华沙犹太人纪念碑面前精天一跪,他跪下来是一个总理,站起来是一个民族,德意志有很好的纠错能力,而我们的邻国日本,每年都有首相参拜靖国神社,也因为日本没有纠错能力,日本在1993年的时候世界500强是149家,今年统计的只有59家了,90家世界500强没有了,20年前日本的经济总量是日本的四倍,今天的中国经济总理快赶上日本的两倍了。为什么?纠错能力,大到一个国家,小到一个企业,比什么都重要。我们企业家的定力比创新能力更重要。

第三个,创新产品的能力,一个企业一定要专注做好你的产品,无论是服务产品还是实际的产品,我们的产品,我们去年是将近2千亿,今年是2400亿,没有一分钱的应收帐款,我们把产品注入了思想、灵魂、语言,它自己会呼唤他的客户来买它的产品,我们的产品已经变成了毒品,当你把你的产品变成了毒品的时候,紧接着的是什么样的结果?我们的产品是毒品的时候,前几天光大银行给了我们50亿,建设银行又给了我们100亿,银行会排队给钱,中国的各个地市的市长、省长会排队请你去那里投资,排队的政府、银行来迎接我们。所以要把自己的产品做好。

时间关系,我不能跟大家分享太多,我就跟大家分享这些,非常感谢APEC理事会在深圳的召开,也非常感谢APEC理事会邀请我来分享企业的创新,微创新,其实一个企业的微创新也是一个新的术语,但是这些都不重要,重要的是在创新的同时要有很好的纠错,谢谢大家。

主持人:好的,谢谢王文银先生,刚才我还担心王总的航班会延误,王总这么成功的企业家应该是私人飞机吧。王总从自己的企业讲到国际关系,更加说明一个成功的中国企业家一定是立足中国但是放眼全球的。所以我特别想听听王总对一个见解的看法,您知道郎咸平前段时间说中国制造业的时候,他大胆的预言2015年中国的制造业将会出现大的崩溃。这样的观点,其实有很多的媒体、很多的研究报告也在附和,认为中国的制造业正处在寒冬的状态。

王文银:我是完全持反对意见的,就和2012年的世界末日一样的,那是不可能的,我们有时候要听专家的,但是不能净听专家的,每一个人往往是高估自己三年内的能力和三年内的预测能力,忽略了自己十年八年的长期的成长能力,这就是一个典型的例子。2015年的今天,中国的经济依然强劲,中国的制造业依然是风光的,不可能会出现严冬或者是倒闭潮,那是不可能的。为什么?我们中国的经济基础、上层建筑,中国是一个政府非常强大的国家,在中国做企业大家都知道,我经常跟大家分享第一是政治,第二是政治,第三是政治,中国的政府会让我们的制造业跨掉吗?不可能,这简直是天方夜谭,中国的制造业一定是螺旋式的上升,一定有很多的困难和问题,但是一定不会到死亡的边缘,崩溃的边缘,中国制造业的春天,其实一直在走,中国制造业一直在春天,连夏天都没有,连秋天都没有,更加不可能到春天,因为中国是什么?中国的经济市场有多大?一个国家,一个民族,一个地区的发展,有三个条件:有市场、有人才、有资金。在全球,目前这三个条件唯一具备所有的190多个国家和地区里面,唯一的就是中国,未来的经济的十年二十年还是在中国,我有很多同学去欧洲、美国、日本,他们没有赶上中国经济增长长长的波,我赶上了,所以我成就了世界500强,他们在美国请我吃肯德基,我在中国请他吃法国大餐,谢谢。

主持人:谢谢王总。

主持人:谢谢王总。我听王总的意思,现在并不是中国制造业的寒冬,也不是危机深重的时刻,最多是有一些雾霾,等雾霾散去的时候,中国制造业还会有更多的发展空间。

下面有请同方股份有限公司副总裁兼首席品牌官陆致瑛女士,有请。

第二位是诺恒咨询有限公司董事总经理罗素。

第三位是宏达集团的董事长也是发言人黎少伦先生。

第一个问题,陆总,您对王总的发言有什么感想?

陆总:首先我是非常佩服他的口才,用很短的时间讲了很多的内容,我很同意他的观点。

主持人:所以您不认同制造业危机的说法?

陆总:危机是会有的,但是就像刚才说的,冬天过去一定是春天。

主持人:我说的是雾霾散去之后才能看到到底是晴天还是阴天。我们知道同方从5万块钱起家,现在的市值是300多亿,在16年的过程中孵化了无数的成功的企业,对很多中小企业有很多发展的提升,在你们发展的过程中,成功之道中,创新处于一个什么样的角色?作用?

陆总:我觉得创新是一个企业生存的根本,无论是理念的创新、模式的创新,包括技术产品的创新,我今天想跟大家分享的可能更多的是我们模式的创新和理念的创新。

在座的很多都知道同方自己叫做孵化器,把科技成果产业化,在这样一个大的模式下,其实我们是在不断创新的,一个是信息,一个是节能环保,这个过程中我们不断的进行着微创新。比如说一般情况下,我们是拿一个成熟的技术拿到企业中来孵化,根据不同的技术、不同的项目我们做了一些微创新。比如说我们有一个公司,可能在座的很多人都知道这个企业,就是我们的韦氏,同时也是机场的过安检个包都是我们同方做的监测仪,这个过程我们就做了一个微创新,我们叫做带土移植,我们把这个技术引进到同方的同时,我们把这些研发技术的人员同时引进,扶上马送一程,再回到他原来的单位,这样我们这个技术就很成功,现在我们这个产品占世界市场份额的70%,全世界有三家在做。

主持人:是不是您买一束花是连那个花盆一起搬过来的?

陆总:对,是带土的。成活率更高。

还有一个例子,同方国新也是我们一个上市公司,十年前我们把这个技术从清华引进,也是把这帮人马引进来,当时我们是投了三千万,上个星期这个公司的市值已经是150亿了。他的产品也是我们在座的每位中国人的口袋里,就是身份证的芯片,包括奥运会的门票。

主持人:你的世界这些都属于微创新?

陆总:我们做的是模式化的创新,但是效果是巨大的。

还有一个理念上的创新,也是一个很美妙的事情。现在大家都在讲智慧城市,国家已经有200多个企业在申报智慧城市,那么智慧城市到底应该怎么理解?应该怎么定位?我们就做了理念上的创新,我们把一个城市比做一个人体,所以我们提出来一个很好的理念,叫做城市的体征管理。城市的功能分为指挥系统、神经系统、血脉、五脏六腑,对应这个城市应该有些什么样的功能,应该是智慧的,我们就分得很清楚。这样,我们就会用这样的概念检查,给这个城市体检,他哪些方面可能需要加强,哪些方面需要补充。这个做了以后,我们给很多城市做了一些项目,得到了市政府、市领导的欢迎,因为对他们在决策一个城市建设的时候起到了非常好的作用。所以我觉得这种观念模式上的创新是非常重要的。

主持人:所以你刚才讲的一个是带土移植的创新模式,以及你说的全局的整体观念上的创新,这个对于中小企业来说有什么样的启发?

陆总:其实大部分的企业都是由小到大的,刚才徐老师也说过,我们同方刚开始成立的时候大概16年前,应该是再早一点,应该是20年前,我们是5万块钱起家的,当时是清华的一个专业,其实我们有20万块钱,被骗子骗走了15万,所以只剩下5万。现在到300亿,刚开始也是个很小的企业,现在我们是一个中型的企业。在这个过程中,我认为一个企业的由小到大,由弱到强,应该是四个方面是很重要的:

首先,产业方向的定位是很重要的。一个什么样的产业方向?

第二,是文化,是一个什么样的文化?

第三,是模式,什么模式也很重要。有些模式暂时看来好象很挣钱,但是长期是走不下去的,比如说传销。

第四,产品技术的不断创新。

作为一个小企业来说,你说总做翻天覆地的创新、大的变化那也是很不容易的,所以我觉得在产业方向既定的情况下,不断的修正,不断的做微创新,我觉得对于一个企业的成长是非常重要的。我们其实就是这样成长起来的。

主持人:非常感谢陆总。下面一个问题是问黎总的,您刚才听了王文银先生说到摩托罗拉、诺基亚、苹果、三星,说到一系列的智能手机在这几年市场上发生的翻天覆地的,让人大跌眼镜的变化,您心理是怎么想的?我们知道现在很多互联网的技术,直接的介入到整个传统的制造行业,甚至从营销的模式上都开始了互联网,包括有一个品牌的手机,在短短的几个月当中估值上百亿美元,甚至都超过了诺基亚卖出的价格,我不知道这样的变化对于手机行业,对于您所在的企业来说,意味着什么?

黎少伦:首先我要说一下,就是在今年也是一个变化非常剧烈的一年,从过去我们看到的手机业大概都是以传统的模式为主,从2013年开始正式有一个交替,在低级的时候已经到了一个交叉点,有人说是死亡交叉点,我觉得是一个创新的交叉点,然后再往上走。

在这个部分里面,刚才所提到的,刚才王董事长提到的这么快的转变,包括三星的兴起,三星在Q3来讲越过他的份额,Q3的份额是26.4%,所以在今天的第三季的4.41亿中,把占的份额将近26%,第二名还是诺基亚,很可惜的是诺基亚占的份额里面,他在15%左右的份额里面,只有很小部分是Smar  Phone。所以整个变化我们就看到了,从苹果然后一直往下走,这个变化其实是一个让人不得不再重新思考,到底这个产业将来会发展到什么样的程度。

我跟各位报告一个很有趣的事情,在HTC原来最早的时候也是从制造业开始的,他是从一个OEM、ODM开始的,那个时候在我们转型做品牌的时候,其实在董事会里面是最挣扎的部分,因为你要开始做转型的时候,你面临两个最大的问题,第一个,你原有的客户会不会都不见了,变成你的竞争对手。第二个问题,就是我的新的客户会不会接纳,怎么能够接纳,让你成为一个品牌。所以这个时候其实是一个非常大的挑战,所以当时我们面临这个困难的时候,在整个过程中,其实我非常的同意刚才王总提到的,在品牌的过程中,整个发展里面最后有很多的元素会造成,我想除了有很多要开始改变,但是真正重要的部分,其实真的是叫做创新。当然,王董事长最后提到了纠错,在HTC,如果你看到我们的盒子上有一行小字:非常的谦卑的听。这个其实是我们公司的文化,我想除了创新以外,我想谦卑、谦虚,能够让我们的姿态放低,让我们能够比较容易听到下面的声音。这个是公司里面一直的文化,让我们不断的能够在这个过程中不断的成长,其实有很多的部分。

另外您提到一个很重要的部分,就是最近有很多的兴起,每一个公司都有每一个公司的执行模式,在核心竞争力里面,当然,如果你没有好的产品,再有好的市场也只是暂时的过程,这里必须要有一个支撑点,包括好几个部分,包括让你能够往上行,在HTC威盛其实是一个集团,市值有超过几千亿的公司,但是我们自己认为我们还是用一个中小企业不是我们的眼光,而是用我们的态度来走这条路。因为我知道中小企业要能够不断的在这个创新的里面找到生存或者是竞争的机会,否则我们就很难突破。

所以现在看比较红的是4G的LTE,各位知道最早的4G的东西不是现在才出来的,在HTC2010年的时候我们就已经出了第一款的4G的手机,2010年LTE的第一款也是HTC出的,各位知道现在我们手机,每一个手机都是叫做彩色屏幕,各位得到第一款彩色是什么时候出来的?是以前的所谓的PDA开始转变,是1999年出来的,这是HTC出的。

所以在很多的过程中,我们期待着,当然不是说我们要争第一,但是我们必须要第一,否则我们就很难有这样的竞争力。

主持人:我非常欣赏您说的企业要保持比较谦卑的姿态或者是文化的价值,但是我们都知道在竞争这么激烈的手机行业,包括苹果,甚至是谈到的一些新的崛起的手机品牌,这个当中会不会有一些矛盾?您作为一个中小企业来说,应该是更加的向往走到第一阵营去,走在最前面,表现得更加突出,还是说虽然我也很多最早的发明、最早的创新,但是因为我比较谦卑,甚至是比较低调,我的发展的步骤可能不像大家想象的那么明显?

黎少伦:我讲的谦卑、谦虚是我们的态度。我想我们的态度是对自己内心的,刚才王董事长特别提到,我们的里面有一个叫做道德心或者是我们的内心,其实这是一个公司的文化在整个产品的创新中,理念文化的一个很重要的一环。因为我觉得我们谦卑的心是要听,不是光说我们只是谦卑,我们让自己只是不讲话而已,我们希望我们是对我们的客户是谦卑的,我们对市场是听的,我们对我们的员工是听的,这样才能表达一个理念,让这样创新的过程能够在整个集团中会有一个比较整体性的整合和表达。如果有机会,我会把HTC或者是集团的运作模式做一些描述。

主持人:非常谢谢黎总的发言。下面我们要把问题交给罗苏先生,昨天晚上碰到的时候,我说你今天是不是要回去准备一下明天上午的交流?他说:我会好好准备的,我准备发言45分钟。为什么放到最后呢?因为他准备了很长时间,我现在给你的第一个问题是我们知道现在很多,特别是全球的一些制造业的巨头慢慢的把一些在中国的制造业转移到东南亚地区,甚至有一些直接就回归到欧美的本土,如果站在全球发展的眼光来看,你觉得这个对中国现在的制造业意味着什么?给中国的制造业带来的危机,包括中国制造业如何进行升级换代,方向到底应该在什么样的地方?

罗素:谢谢你的问题。

我想就其中的一个问题特别说明一下,可以说一个非常好的故事,我不是很确定是不是这么难说,我会稍微改一下我的草稿,只是我在管理方面的几个变化。

再我做那件事情之前我想再定位一下我们中小企业的价值观,在当今快速成长的经济形势下,正像我们所说的,很多年以前跨国公司可能还会和全球市场有一些距离,在中国快速发展的步伐下,我们很多跨国公司没有发现这些机遇。中方的合作伙伴反而感觉到了这个变化,很多细分市场和细节方面其实我们是可以做到的,很多公司都已经移走了他们的重心。像能源,很多政府都会抱怨价格在上涨,中国不是一个很廉价的市场,我们有一些同事从东京回来,他们说北京的物价比东京要高得多,这是他们在那里渡假的时候发现的。

面对市场新的变化,很多政府不得不关闭他们的一些制造中心,但这也是有机会的,中国是第二大的研发中心,但是已经占到了全球的12%左右,很多公司其实已经把他们的研发中心设立在中国,不光是很多跨国公司重新在其他地方建立他们的研发中心,其实是把全球的很多研发中心,他们是想要找到更多的市场,所以还是有很多发展机会的。所以我们很多的研发部门人员都知道这一点。

中国没有这方面的事情发生,我们就不能一直停滞不前,我们不能老是看是不是更节能、劳动力价格更低,或者是你可能去越南、可能去东南亚的一些国家,那么你就会远离这个市场,这个发展机会是非常大的,我们不能离市场太远。很奇怪的是,我们为这个市场提供了很多的服务机会,一半是跨国机会,一半是中国企业,所以我们现在在一个非常快速的发展阶段。对很多的中国企业来说,使他们的管理观念转变了,使他们的公司运作良好,就可以加速他们的产业发展,产品会发展得非常好。加速发展的过程,而很多跨国企业反而是相反的发展方向,发展正快,把他们的产业转到欧美一些地方,反而利润降低了,可能并不适应当前的经济环境。他们这样做主要是想缩短过程,所以为了应对这样一个过程,在这样一个消费社会其中一个公司之一,他们不能在欧美进行这样的活动,这使他们的管理更加重视。

有不同的方面来考虑,不一定要建立合资企业留住管理层,成本并不能代表所有的一切,我们知道生产力对很多公司来说也是非常重要的一个要素,比如说推动机器人还有自动化市场的发展,以后我们会看到中国市场上会有更多的机器人以及自动化的发展,这是市场的大趋势和潮流。我们会看到电子信息产业会得到进一步的发展,所以我们要提高产量,用了机器人就可以提高产量,我们知道在5到10年,美国确实在寻求竞争对手,提高它的制造能力,在2000年中国的排名是23位,第15位是在2003年,我们拭目以待2015年的情况,中国会有什么样的排名呢?在这几个成员国家当中,日本、德国、美国、可能是韩国,还有新加坡、台湾市场,他们都是成本比较高的,他们比中国的成本要高,他们的技术得到不断的提高,他们的管理也得到不断的提高,在所有的经济发展趋势中,我们拥有很多的机会,中小企业拥有很多的机会,这样我们要进行创新,创造更多的就业,并且中小企业很灵活,同时我们必须更多的细分我们的市场。

主持人:谢谢罗素先生,谢谢他没有用完45分钟,恩他提到了很多不同的视角,那些全球化的公司,这些国际巨头们,他的转移跟着他的资本资源的价格的变化,成本的考虑等等,他同时注意到中国是一个非常新型的或者是第二大的研发的市场,也给中小企业带来了很多的机会,同时给传统制造业的转型带来很大的挑战。

随着互联网技术直接应用到传统的制造业,这个会给我们带来什么新的挑战呢?

陆总:我觉得就同方而言,因为我们既有新的互联网的技术,又有传统的技术,一方面我们是信息,一方面我们是节能环保,所以就我们来理解这两个方面的结合,是对促进一个企业的发展是非常有好处的。而且我们已经践行了几年,确实是这样的。比如说我们现在在搞的建筑节能,这个里面实际上传统的产业用了新的互联网的技术,我们这个行业现在是做到全国最大了,所以我认为这两个方面是有促进作用的。其实刚才这两位在讲的时候,我突然又想补充一下小企业怎么做大的问题,只要5分钟时间:

因为在座的有很多是中小企业的,一个中小企业怎么能够做大?以我们的理解,同方发展到现在有三个阶段,16年了,我们是一个少年。第一阶段的5年,叫做技术加资本,因为我们毕竟是清华走出来的企业,所以我们有技术,很快上市了,又有了钱,所以我们第一个阶段叫做技术加资本。经过了5年的发展,我们的产业方向基本上明确的时候,我们又制定出了第二个阶段的战略,叫做合作与发展,因为光靠我们自己的成长是有限的,这个时候我们叫做合作与发展。又经过了5年,到10年的时候,我们制定了第三个目标,叫做品牌化与国际化,所以我觉得作为一个中小企业来讲,尤其是在初期小企业的时候,其实我们不能只关注于所在那个行业的实情,和只关心我们自己的那个基础,我们应该了解的是大的政治环境是什么,经济走向是什么,文化流派是什么,只有这样才能在既定的方针下做出准确的微调,否则你调来调去调错了,只有我们在关注所有的大的情况下,大环境的情况下,我们这个微调才是有效的。这是我愿意跟大家分享的一个方面。

同方这几年,比如说我们在上市以后,我们在孵化很多产业的时候,我们没有盯着说清华有这个产业,我们就去孵化吧。没有,我们是看着国家大的环境,甚至是人类的、地球的,比如说我们在2000年的时候就投入了环保产业,到前三年国家在讲战略性新兴产业的时候,同方当时的十个大产业链全部覆盖在战略性新兴产业的大战略下。我们就做了很多对国利有贡献的事情,引起国家的高度关注,从而我们的品牌也得到了巨大的提升,这是我想和大家分享的。

主持人:所以尽管是中小企业,但是看自己发展的时候,不要只看自己的行业,要有一个比较大的视野。

陆总:是的,最近我也和媒体分享,实际上不一定是资源决定了格局,而是你的眼界、你的认识决定格局。有大的格局就一定有大的企业。

黎少伦:刚才提到有互联网,其实大家看到的是原来一直提到的一个东西是物联网的东西,其实物联网讲穿了是中小企业最好的部分,为什么这样说?因为很多大企业做的时候会丢出来一些东西,很多中小企业可以利用,我们现在用的互联网,其实只是一个工具,但是在物联网里面的东西,其实中小企业在未来,可能是5年到10年之内必须要做的,因为这个东西牵涉到和生活有关,和我们的健康有关,我们跟小城市有关,其实小城市本身就是连接的部分,其实大部分的网路不需要我们去做,但是应用,有太多的应用需要我们去发掘。所以其实在很多的应用,在刚才提到的,除了互联网,下面是物联网,物联网的东西,现在我们都看到了,有人放在冰箱,放在小家里,现在的微博也是一个部分,但是我觉得这个部分对中小企业,至少在深圳来说是一个绝佳的最大的机会。HTC手机,通常手机最怕的是什么?电没有了。我们把备用电源做到我们的手机套上面,所以你现在这么大的荧幕可以用超过三天都可以不要充电,解决了非常多的问题,其实是一个很小的创意,但是可以解决很多的问题。

还有其他的各式各样的功能,我要跟各位波高的有几个主要的点,都是我们在深圳做的。

主持人:谢谢黎总。罗素先生对中小企业的发展还有什么样的忠告?

罗素:我的建议是紧跟国际的潮流,一些好的建议,企业家如果能够找到这些好的思想,并且跟上的话。我说的可能会有点谚语,那就是在信息产业方面的一个部分而已,像3D打印技术,像跨界的一些设计。我们曾经和3D的打印技术一起合作,这种出现就会重新定义。我们谈一下产品上游的设计,发展、研发,特别是在研发的过程中。第二个区域是纳米技术,我们要重新对它进行定义,企业是怎么样运作这个技术的?特别是在一个企业发展的初期有一些纳米技术是非常重要的,当时这个概念深深的打动了我,因为它是属于高新产业,包括制药、IT产业,还有纳米技术,他们都是高技术行业的产业。这个高技术产业吸引了很多的人员,包括对他的包装,对于他的物料,还有包括工程师,大家都进行紧密的合作。人们把高科技技术的概念进一步的凸显出来,当然还有一些行业,他们可能是被视为一些低端的行业,或者是其他的高科技行业相比,有一些是低端的产业,这些产业都面临着一些变化,如果你是看这些行业的话,有一些是刚刚付出水面的新兴产业,比如说生物技术、制药,还有高技术公司,还有纳米技术的一些公司,技术拥有者,他们都不会是大公司,他们都是一些规模不是特别大的公司,他们可能是一些大的跨国企业会推动中国的SME的中小企业的发展,在科技上取得进一步的进步。包括SME的新贵公司,他们也拥有一些崭新的技术,所以我们想到创新对中小企业来说是非常的重要。从整个生产的过程中都发挥着重要的作用。

主持人:谢谢。总结一下,虽然制造业面临着一些困难,但是实际上无论是我们的中小企业还是企业家,都应该有一个更加全局的眼光,发展性的看待制造业的发展,而且对新技术在各个行业的应用有更深的思考。这个当中还蕴藏着很多可以带来发展的机会,谢谢三位的分享。

画外音:谢谢各位嘉宾,接下来的环节,嘉宾会使用英文交流,所以我们稍事休息,有需求的听众在会场的外侧领取同传设备,十分钟之后会议会继续进行,谢谢。

全体会议(二)跨国公司的平衡法则

嘉宾主持:人民日报对外部副主任 张勇

主持人:

我个人感到非常荣幸主持这个会议。中小企业峰会有一个特别好的地方,就是每一次会议都会请一些跨国公司的代表来跟我们分享他们在中国做生意的成功的故事,或者是经验教训。

提到跨国公司,我们中小企业恐怕一方面是高山仰止,另一方面我们应该是站在一个巨人的阴影或者是他们的背后,我想每一个中小企业都会有一个梦想,就是有一天我们能够成为跨国公司,要想成功的从中小企业变成跨国公司,我想我们需要向跨国公司需要,需要站在他们的肩膀上,今天有一些重量级的嘉宾,也是可以体现本次会议国际水平的重量级的嘉宾:

首先欢迎洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思先生,大家欢迎。

普华永道中国审计部合伙人林崇云先生;

百安居(中国)投资有限公司董事长艾雅克;

艾默生电气(中国)投资有限公司总经理赵大东先生;

深圳塞诺企业管理咨询公司合伙人陶宏梦先生。

首先感谢各位嘉宾能够参加我们的对话。最近我看到一条新闻,也让我想到了这个人,他的名字叫托玛斯.弗里德曼,大家都知道他是美国纽约时报的一个专栏作家,一个很有名的记者,他在2005年曾经写过一本书叫《世界是平的》,我想大家都看过或者是听说过,这本书之所以有名,是因为它很好的抓住了我们这个时代的重大的现象,叫做“全球化”,全球化其实是跟我们跨国公司是有非常密切的关系的,我们跨国公司在跨越国境进行投资、贸易,带动了整个世界经济的全球化,他当时提出了一个观点,认为全球化的力量正在把我们的地球铲平,这个世界正在变成一个平的世界。

我觉得这应该是一个概念,我想世界即使是平的,但是我想也不会那么的平,尤其是像我们跨国公司到了世界各个地方去投资,去做生意,你们可能会碰到各种各样的问题、挑战,各种各样的壁垒,或者是政策上的、文化上的,我们这个世界恐怕离平还有很远的距离,这是我个人的观点。

我们今天就共同来探讨一下,也和在座的各位中小企业代表分享一下,你们的公司在全球化的过程中,在平的世界中是怎么样来克服一些壁垒,包括政策上的,文化上的。

先请洲际酒店集团的首席执行官柯明思先生和我们分享一下洲际酒店的一些做法。

柯明思:

谢谢,大家上午好。

非常高兴来到这里。洲际酒店在中国是30年前开始成立的,中国是世界上第二大的市场,目前我们有5个酒店,我们有皇冠广场、假日酒店,我们有180家类似的酒店,中国市场做得非常的好。

我们已经把我们市场向本地化转移,我们在品牌转换方面做了很多工作,尤其是在自选假日酒店方面我们做了这样的工作,自选假日酒店不是一个你可以休息的地方,是一个给你提供绝佳的享受、提供非常自由的国际氛围,在美国我们非常喜欢这种影院的感觉。我们非常喜欢那种能够休息的感觉,而这种影院的角色可能并不会使中国人感到很高兴,我们要保证,要能够满足中国客户的需求,比如说我们要做出面条,在品牌的代表方面,我们扩展了我们的服务类型。在服务方面,比如说非常重要的贵宾,首先要保证酒店的基本运行原则,第二方面,我们要做出一些创新,在中国的本地市场做出一些创新,我们拥有一些新的品牌叫做华谊酒店,这个品牌能够把所有的高级酒店,包括健康、安全方面的最高原则都综合到一家酒店里面。还有中国本地的特色,包括房间、餐厅,都是根据中国的特色建造的。这样就能适应正在增长的奢侈酒店的需求,所以它做出了非常大的贡献,来满足中国市场的需求。

在中国,当然花费巨大,这是我们其中一个成功的经验。我们有22家华谊酒店的分布,这是我们最成功、增长最迅速的一家酒店。

另外一个主要的元素是要有人才,我们有6千多名员工,我们不得不改变资源,尤其是洲际酒店的运行,有4千多名毕业生来到我们的酒店,最后一个阶段就是要做有责任感的企业,因为我们非常的清楚,作为一个跨国企业必须做一个负责任的企业,在环境方面,我们的每一个酒店都有一个全球的论坛,包括节能方面,我们会提供相关的设备。所有酒店设备也要符合中国环保的标准,为了在中国的市场取得成功,我们非常幸运,很荣幸能成为中国非常领先的酒店业的企业,我们必须要把我们的产品转型,适应中国国内市场。我们必须要确保我们能够适应中国,符合中国的国家政策,实际上国策能够让我们满足客户的需求。

主持人:您对此有什么看法?要保持国际的水准,同时要和本地情况相结合,我想这个应该是洲际酒店能够在60多个国家这么成功的主要原因。

柯明思先生也不是第一次参加中小企业峰会了,我们也是老朋友了,我有一个个人的问题想问您一下,您以前是做酒的,水井坊的总经理,为什么转到了酒店行业?

柯明思:主要是中国发展机会非常的多,不是非常简单的原因。首先是酒店业让大家觉得很愉悦,比如说你去渡假,酒店也可以让我们有一个非常独特的感觉。我非常享受这样的感觉。第二个方面,洲际酒店是我一直致力的市场,是我们非常重要的商业领域,基于中国的商业快速发展,国内的需求还有基础设施的建设,都对我的发展有非常好的帮助,通过我的企业,我可以使大家每天都很开心。所以这是一个非常令人兴奋的机会。

主持人:当我听说您到了洲际酒店之后特别为您感到高兴,洲际酒店是我个人特别喜欢的一个酒店连锁。我谈一谈个人在洲际酒店的一些经历,我记得11年前,我在巴黎住过一次洲际酒店,给我留下非常深刻的印象。今年,应该说就是两个礼拜之前我到昆明去开一个会,也是住在昆明的洲际酒店,那应该说是一个非常豪华、环境非常优美的酒店,从中我也能看到洲际酒店花了很多的心思去创新,我们今天这个会议的主题也是创新不止,我想每个酒店都有很多创新的地方,这是我非常欣赏的一点。同时,我也借着主持人的特权向您反映一个问题,在昆明的洲际酒店装修非常的现代化,有很多超现实的地方,有很多的玻璃幕墙,很不幸的是我们同行的,包括我同事还有我本人都撞到了玻璃墙上,其中我受伤还非常的严重。

让我想起创新有时候是有风险的,您也这样认为吗?

柯明思:首先你的朋友或者是你的同事,非常不好意思,他们受伤了,我们也没有看到这个事情的发生,我们听到这个事情,要去检查究竟发生了什么事情,这个洲际酒店要做一些什么安全星的防范,或者是防护,以抵消这些可能会出现的风险。所以我们要检查周边的设施,来避免这种风险再一次的发生。

我们有很多的建筑物,我们要设计好,避免这些风险。比如说我们不仅仅是把洲际酒店的牌子打上去,并不是这么简单的一件事情,我们有一支非常强大的安全管理的队伍,这些是我们公司管理的一个非常重要的支柱,对日常运营起到非常重要的安全监管的作用。因为我们在中国一百多个城市已经建立了洲际酒店,所以我们要实施同样的安全设施和安全的标准,以及规范,要逐步提高。

主持人:非常感谢,不知道在座的其他几位嘉宾,有没有也在洲际酒店住过的经历,如果有意见可以现在就反映。

第二个发言的机会交给艾雅克,您认为你的公司在中国十几年了,遇到了水土不服的问题吗?或者是遇到了文化差异上的问题吗?

艾雅克:非常感谢,回答你的问题之前我想说一些百安居的问题,因为我们其实是属于翠峰集团的一个部分,是它的一个子公司,我们在世界上是第三大的。我们是国际跨国公司,我们在九个国家有一千多个分店,还雇佣了9千多个员工,和其他跨国公司相比,我们在很多国家跨国经营,有法国的同事、瑞士的同事他们都在工作着。

在百安居,是1990年开立了第一家公司,但是我们公司仍然还是非常的年轻,我们在70个城市拥有39家店,我们拥有很多的员工,来到中国已经有一段时间了,应该说这是一次马拉松式的历程,有些问题是非常简单的。就像洲际酒店的这位领导说的一样,我们的基本面要建立好,我们的基础要打好,这是一个巨大的变化,一个强大的变化,因为我们的集团在世界上非常的成功,我们的成功是基于DIY的概念,如果发生变化,比如说50年以后是否你的品牌还能够被人们铭记?同时我们要提高我们的服务设施、服务能力,不仅仅是DIY,自己去做,我们还需要进行一些变化,比如说我们要建立装修中心,或者是一些修饰中心,家庭内部装饰中心,我们要建立这样的设计中心,提高相关服务,占我们销售收入的30%、34%的比重,所以我们要提高我们的基本面的管理和建立。

这个市场变化非常的迅猛,非常的快,因为今天早上多个嘉宾已经屡次提到这个问题,所以对于每个零售商来说都是非常重要的一点,就是要应对中国带来的快速变化,我们要做出积极的应对,以变制变,比如说你现在正在使用计算机,而你是使用手机,所有的客户都是在网上进行比价,在手机网上进行比价,和我们的价格进行比较,这是我们面对的一个变化和面对的挑战,我觉得是对世界上的挑战,同时因特网对我们来说也是一个挑战,也是一个新的概念。这样我们也看到了巨大的机会,所以我们要进行应变制变,同时要提高我们的能力。

我知道我们和洲际酒店有很多相似之处,我们要提高我们的能力,以变制变,同时我们要培育非常好的能够信任的、可靠的员工,比如说我们去雇佣一些刚刚毕业的大学生,还有一些中国的公民,我们在国外有很多很强的业务,我们需要进行海外的拓展,我们将这些人才送出去,对他们进行培养之后再把他们接回中国,为中国服务,为中国的分公司服务。所以我们要找到一个很好的平衡点,也就是说在利润方面,以及可持续发展方面,还有发展方面都找到平衡,也就是说你面对着很多的挑战,你必须要面对这些挑战。在我们做任何动作之前,我们作为零售商,要考虑到出对这些挑战的战略,比如说能不能找到合适的办公选址,还有零售商店的地址,还要建立很好的良好的,和这个城市居民的良好关系的原则,这件事非常重要。还有商业的模式也要进行很好的创新。

主持人:谢谢您,您刚才讲到了在本土化的过程中也要做出一些改变。我想这个跟刚才柯明思先生讲的是一样的道理,但是我觉得您这两个行业面对的是不同的客户群,面对着不同的文化上的差异,可能柯明思先生从洲际酒店的角度来讲,应该是更多的要坚持他的原则,他只需要把早餐换掉,其他的都保持国际化的水准。但是对于百安居可能问题就要更加严重一些,因为中国人装修的风格,装修的习惯跟欧洲人有很大的差异,这就意味着你们很难再去保持欧洲的风格,而是要尽量满足本地客户的需求,你们需要做出更多的改变,才可以赢得消费者。这是你们比较辛苦的地方。

我对百安居是有非常好的印象的,当我在英国学习的时候,我大学旁边就有一个百安居,每次路过都会看到百安居的大标志,我也很喜欢里面有各种各样的可以DIY的一些东西,包括一些花的种子等等,我发现英国人特别喜欢各种各样的奇怪的植物,可以种在自己的花园里。

后来我回到国内,发现国内的百安居商店里面就没有这些种子,这恐怕也是根据中国本土的文化所做出的改变,因为中国人很少有自己的院子,很难找到一块地去种花,种草,种树。

我最近上网也看了一些百安居的新闻,其中讲到你们现在正在做的一些很重要的战略上的调整,来满足本地消费者的需求,同时也能够让我们的扩张更加可持续,你们在中国的扩张是非常快速的,当然你们现在有遇到了一些问题,可不可以再分享一下,百安居是怎么从一个本土的小型企业扩张到全球第三、欧洲最大的家装业零售商的?

艾雅克:非常感谢,您刚才提到了很多话题,在您的问题中我们只是说一下适应。先说以变制变,如何适应本地化的需求,我们现在确实面对着很多的挑战,我们必须去看一下,回顾一下我们所有的产品,比如说我们怎么样改变管理、改变服务。举个例子,每一件事情都在发生变化,初期,我们的客户进入了一个新的建筑物,建筑物里面空无一物。我们这样的公司就提供设计,以及相关设计的产品,这和欧洲和中国是有不同的情况的。我们要考虑到中国的产品和中国的服务,这就是为什么我们的能力是非常重要的,因为在中国我们要让人们能够了解客户,让我们的员工了解我们的产品,以及产品的规格,所以我想说的是完全不同的,我们和其他的家装公司是完全不同的。比如说我们要改变我们的业务的基本面,同时我们也面对着一些挑战,因为我们刚才看到有很多分公司在多家城市,有多家公司,在上海、在北京等等。我们知道在上海是比较小的市场,在成都可能他们的市场会稍微大一些,我们要应对不同的城市之间的转换所带来的模式的变化,这其实也给我们带来了一些挑战。对于一个业务发展来说,我们的业务为什么能够发展得这么快?也就回到了基本面,价格、产品,在合适的地方、合适的店面放了合适的人员进行服务,这些其实都是非常基本的东西,但是这些基本的东西确实非常的重要,他需要让我们考虑到价格、人员,我们看到中国人们对价格异常的敏感,不管怎么说,在同样的价格下我们的质量要得到很大的提高,同时还要不断的改变战略,也就是说现在我们面对的变化是要满足人们的生活需求,而且我们需要进一步的挖掘。

主持人:因为我以前也是百安居的一个客户,十年前我装修的时候当时就是用了百安居的服务,有设计中心,还有百安居的工程队来为我做家庭的装修。我个人的观察,提一点小意见供您参考。我最近家里也在重新装修,但是就没有用百安居的服务,我觉得百安居有一个理念,我要提供一站式的服务,你到百安居就可以把所有的问题全部解决,而且给你安全上的承诺和保证。但是我现在发现真的是在家庭装修的时候很难从一个服务提供商那里得到全部的服务,这也是为什么我最后没有选择百安居的原因。

谢谢您刚才的介绍,也希望百安居能够在中国找到更多的扩张和发展的机会。

下面我们把发言机会交给林崇云,来自普华永道中国审计部的合伙人,请您介绍介绍普华永道在本土化或者是在克服文化差异方面的一些做法。

林崇云:各位领导大家好,非常感谢请我们分享我们在本土化和公司企业跑出去的一些经历。

我相信在座的各位对普华永道都一定不是非常的陌生,我们本身是一家跨国企业,我们在国际的名字叫做PWC,我们普华永道同时也是一个本地的企业。我们在国际上总共有157个国家和地区都有我们的点,员工大概有18万个。我们在中国包括了香港和澳门,有24个点,在中国有1.8万个员工,我们聘请的都是本地的员工。

我们的第一家公司是一个会计师事务所,本身我们已经跑出去了,我们的目标,在中国扎根的目标是希望扶持国内的企业成长,跑出去,成为一个跨国性的企业。

我们的客户群来自于各行各业,包括在场的各位本身也是我们的客户之一,比如说深圳,我们有超过一半的客户都是来自于SME,也就是中小企业的客户。当然,中小企业和跨国公司的分水岭是比较模糊的,因为SME中小企业总有一天会成为跨国性的企业,成功的佼佼者是腾讯,可能在十年前还是一家人不见经传的企业,但是在今天可能没有人不知道他已经是一个香港的蓝筹股了,也是国际知名的,几乎全世界各地都用他的服务的企业。在这个过程中,我也知道在座的行业也有一部分是来自于IT或者是电子商务的客户,所以我们也非常希望你们可以成为第二个腾讯。

围绕今天的题目,一个企业来找我们普华永道做合作伙伴,当然目标是很清晰的,就是为了把企业做大和跑出去,因为国内的一些老板比较务实,如果不是一个目的他也不会聘请我们国际事物所做审计和咨询的服务。要跑出去,透过的渠道也非常的明显,就是透过资本市场的融资,或者是收购合并,让自己的公司能够成长壮大。

有一个共同点,如果要达到刚才两个渠道的话。首先从国际投资者的角度,首先是希望企业会拥有一批可以依赖的帐户。中小企业,可能有些企业正是面临这样的困难,就是他们的财报目前肯定是为了报税为主,报税的准则和制度其实和国际会计准则是有一定差异的,所以在这个领域,我们普华永道能替客户做比较全面的改善,从前期进场开始,就要通过我们的经验了解行业的特色和普遍的困难,以及在整个财务报告方面有没有相关联的问题,加以改进。然后是财务人员,虽然中小企业中起不到关键的作用,如果再往后公司要壮大,财务的相关人员在整个企业融资,跑进资本市场的过程中他起着关键的作用。我们对口的都是一些分析员,要求他们首先是熟悉帐务,如果有了一个国际公认的会计师事务所替他们做审计和咨询的服务,其实还是值得信赖的。

第二个投资者比较关注的是内部控制和企业管制,毕竟一家公司如果是达到一定的规模,不仅仅是老板的修为或者是一个人的成就,而是整个企业的运作、整个文化是否达到国际认可的标准。

在这方面,我们有充足的资源辅助公司的发展,因为我们的客户群也有一大部分是跨国企业,他们在企业管制方面已经达到了非常成熟的境界。每一个企业无论在企管方面会成熟,可能也会出现一些毛病。但是我们起码能够在公司从小企业开始,就辅助他们在企业管理方面达到一定的水平,我们再看看怎么在内控方面跟他的业务接轨,从内部控制方面,流程的改善,以及对整个企业的运作起到正面的作用。

主持人:谢谢林先生的介绍,林先生是从另外一个角度来介绍的,怎么帮助中小企业更好的本土化。柯明思先生和艾雅克先生的行业是直接面对消费者,而您这个行业是为企业服务的,可以通过你们专业化的服务帮助中小企业很快的实现自己没有办法解决的问题,克服一些文化上的差异。

您是会计师、审计师,我一般是抱有比较敬畏的心理。我曾经有机会到美国的安然公司总部去访问,也见到了当时的首席执行官,后来卷入安然丑闻的那位首席执行官,而且我们一起共进了工作午餐,几年之后,安然丑闻爆发,我就想起来当年我曾经去安然访问过。这个事情给我留下非常深刻的印象,所以只要再见到会计师,见到审计师就会让我想到,回想起那段经历,会计师、审计师的手里有很大很大的经历,而且一个公司如果想变坏,这个会计师和审计师就是很重要的一个工具,或者是一个帮手。我一直特别对国外的会计师事务所抱有一个疑问,就是他们到中国来做生意,怎么能够克服本土的一些不规范的操作?甚至有可能会遇到一些腐败的问题,这些问题你们是怎么解决的?

林崇云:其实您谈到安然事件,那对我们普华是一个非常伤痛的经历,安然倒闭让我们公司也有一些变化,我们之前也有一些安然的审计师,安然倒闭之后,我们就有了另外一个合并,就有了现在的PWC,所以您说的我也有共鸣。

关于舞弊的事情,尤其是在中国都会很热门的一个话题,一个国际的投资者的角度是非常关注这个话题的。舞弊是一个非常复杂的题目,从一个小职员,随便拿一些票去套现,以及在公司层面,为了帐目好看一点,或者是为了要达到和同行竞争的比较,他就会做粉碎帐户的行为。所以涉及到的层面可以从员工层面到整个企业都有舞弊的可能性。

从一个城市来说,因为我们毕竟不是公司的一分子,我们只是一个合作伙伴,我们是外省的审计师,我们不可能每天都跟踪究竟公司有没有发生舞弊的事情的。所以说在国际社会比较关注的是要不要投进一家公司,你们在中小企业关键的就是公司的内部控制程序,或者是企业管制,如果达到一定的水平,好让投资者充满信心,把资金投进这家公司。

我们作为审计师如果是审计客户,肯定会跟高管,或者说是上市公司,或者是跨国公司都会有一级的管理团队,定时召开关于舞弊的会议,让他们汇报,让审计师了解究竟在过去一段时间有没有员工举报过,有没有一些舞弊的事情。如果是跨国公司上市的地区是美国,我们还要对内控发表一些意见,我们做的程序就会更加的严谨。

对于中小企业来说,肯定是未来一些潜在的上市公司的一分子,所以他们也是非常紧张的,他们也希望公司能够尽快把自己的架构变成熟,而且往这方面完善。因为每个行业有不同的行业性质,我们在那个行业会有针对性的把跨国性的成功案例让小企业取经,让他们了解到成功企业在外国如果是行得通,是不是在国内也可以沿用这个模式。

我们要怎么本地化,更有效和中小企业的老板、高管、领导接触,解决问题呢?本身我们这个团队本身就是一个本地化的团队,聘请的所有同事都是本地的员工,因为在中国有一个特殊的地方,就是语言,不同地区有不同的方言,在深圳地区的领导也许不是深圳本地人,我们为了更有效的跟客户沟通,我们的员工也是来自于中国的不同地区,也有自己不同的教育背景,在和客户沟通的时候就会更有效。我们也面临过不少的事发案例,因为不论对方怎么成熟也不能杜绝一些舞弊事件的发生,但是每一个发生的案例也可以成为我们的经验,我们就可以按照实际发生的经验,采取一些所谓的防止性的措施,好让以后的企业可以借鉴。就是在不同的环节,都有一些空间可以操控的。如果是发生了一些事情,短期内也会采取一些措施,把问题的根源抓出来,先解决问题,再踏入另外一个领域,就是我们有另外一支专业的队伍扮演警察的角色,去把问题的根源抓出来,汇报给领导,首先杜绝问题,再解决问题。

主持人:谢谢您非常详细的解答。我个人的判断也是这样,用普华永道服务的企业,他的财务应该会更加规范,所以中小企业应该可以考虑使用普华永道的服务。

下一个发言的机会交给来自艾默生电器的赵大东先生,刚才我和赵先生请教了很长时间,我说艾默生到底是做什么的,他解释了十分钟,最后我还是不是特别明白,艾默生到底是做什么的?首先请赵总先解释一下,先介绍一下艾默生到底是一个什么样的公司,作为一个跨国公司我们是怎么有效进行管理的?

赵大东:谢谢主持人让我有机会介绍一下艾默生。艾默生是一家工业公司,而且是多元化的工业技术公司,所以一般的消费者很难接触到,由于我们牵涉到的领域非常广泛,所以一两句话也很难解释。简单的来说,我们主要是在各种控制、网络能源、环境优化、工业自动化、商住的领域,为我们的客户提供技术、产品、解决方案。

我们公司可以说是一家百年老店,总部在美国,是一家上市公司,公司到中国也有30多年了,基本上和中国的改革开放是同步的,70年代末期来的,在中国随着改革开放的机会,就发展得很不错。我们现在在国内已经建立了40多家企业,中国市场成为美国本土市场以外最大的市场,所以是非常重要的市场。所以中国市场对我们是非常重要的。

刚才主持人问到艾默生公司在全球一百多个国家有200多个设施、10多万个员工,是怎么管理的呢?艾默生其实有一套独特的、严格的管理的过程,主要有几点可以介绍一下:

第一点, 我们希望把所有的事情尽量简单化。

什么是简单?计划要简单,组织要简单,结构要简单,让所有的事情,整个管理过程都简单容易的完成。

第二点, 艾默生是在美国的一个跨国公司,但是它是一个计划性的公司,它的计划性非常的强,我们每年要制定各种各样的计划,每个部门,每个地区,每干一件事情都要做计划,有当年的计划,有五年的计划,有长期的计划,而且做完这个计划还不算,这个计划还要滚动,是动态的,要不断的修整,不断的调整,所以要管理这么大的地方,这也是很重要的部分。

第三点,我们保持比较好的独特的公司文化。这个文化按我们前一人CEO的说法,我们公司还是要以人为本。第一是身体要健康,第二家庭,第三才是工作。因为没有人体的健康,没有和谐的家庭,工作是做不好的,所以这也是我们文化的一部分。所以要讲起管理过程来说,其实也是一个很大的话题,是两三句说不清楚的。

可以介绍一下我们的前任董事长和CEO他退休以后写了一本书,叫做《追求卓越,艾默生的管理》,这本书讲了他当董事长到CEO,他的体会,和介绍整个艾默生的管理。

顺便介绍一下,艾默生还有一个特点,就是他的高层管理很稳定,过去60年里面我们只有三位CEO,我刚才说写书的前任的CEO他当了27年,现认的CEO是2000年上任的,估计还要做50年,这可能也是我们的一个特点,谢谢。

主持人:CEO当27年会影响他的创新性吗?

赵大东:可能好多人都会说,说一件事情做长了以后会产生惰性,失去进取性、创新性,但是这个事情可能要从两方面来看,关键是要有一个机制,要不断的进取。所以即使在他当了20多年以后,比如说在他马上要卸任的时候,他做出了一个非常让人吃惊的举动,就是当时他已经卸任了,他是2000年卸任的,但是他还是董事长,他董事长是当到2002年,在2001年的时候,2001年收购了华为的安盛,花了7.5亿美元,这个事情当时所有的商学院都把他作为案子来讨论,说这个艾默生太傻了,花了这么多钱可以买一个银行了,结果仅仅是买了安盛这么一个产品部门,但是实际上现在已经12年过去了,这12年来看,这是一个非常非常成功的案例,这不光让我们很快的建立起一个遍及全球的销售服务网络,让我们马上就可以建立起很好的研发的团队,这个研发团队不光是为中国亚洲服务,而且是作为全球的研发平台很重要的一部分。另外,从财务上来看,比我们预期的投资的回报要好得多得多,所以你可以说,到他晚年的时候还在不断的做创新,所以也很难说他干的时间长了就一定会失去创新或者是进取心,这其实是一种冒险的动力,不一定会失去这种东西。

主持人:我想您刚才介绍的你们的高层管理人员的超稳定的机制,不能很简单的从表面上去看27年或者是多少年,背后应该有一个很好的机制,能够克服您刚才说的这种惰性,然后能够不断的创新。

艾默生收购了华为的这个公司之后,有没有遇到过文化上的差异,或者是水土不服的问题?

赵大东:这是肯定的,因为大家都知道华为,其实现在差不多人人都知道华为,但是十几年前的时候可能还没有多少人知道华为,现在他已经很大了,已经超过我们了,发展非常快,非常好的公司。但是华为毕竟是一家本土企业,他是一家民营企业,而且他是中国本土成长起来的,所以从文化上来说,其实和艾默生还是有很大的差异的。

但是,我对华为的产品、技术是很看重的,最看重的一点是他的管理团队,这些人的组成,和管理的理念,其实跟我们非常的相似。所以这其实是艾默生在购并的时候是很看重的一块。只要这一块能够是比较相似的,没有太大的本质上的分歧,其他的一些分歧都是可以克服的,都是可以慢慢融合的。所以文化上的差异,肯定是有的,但是要通过中间的融合。

华为的安盛加入艾默生以后,给艾默生带来了很多新的东西,包括他们对中国市场的理解、看法,他们搞研发的一些理念,对艾默生可能是外资这种跨国公司来说的一些不同的东西,而我们其实也采纳了这些东西,包括研发推广到全球,所以说是互相的互动的过程,其实可以说是一种强强联合,或者说是共赢,是一种真正的协力。

主持人:您刚才讲艾默生是一个百年老店,而且经营领域非常的多元化。刚才有一位发言嘉宾王文银先生在讲话中讲到了一点,企业家是需要做好一件事情,这个世界就可以围着你来运转。但是在艾默生这边,好象他讲的这条原则就显得不灵了,你们是怎么做到的呢?可以做这么多事情,而且可以做的时间这么长?

赵大东:要怎么看这个事情了。其实我同意他的观点,一开始的时候肯定要专注在一个东西上。艾默生1890年成立的时候就做一样东西,就是电机,就是用在电扇上的,开始做电机,又做电风扇,当然电风扇我们早就不做了,几年前的电机业务也全部卖掉了。但是在某一段时间可能确实是,当我们的经历,当我们的资源有限的时候,你必须要注重在某一个核心领域,而且我们直到现在为止,虽然我们的业务,我们的技术是跨领域的,多元化的,但是我们有一点,有一个原则,就是我们从事的领域,我们必须用我们的核心能力,我们必须在全球要做到数一数二,如果我们做不到数一数二,只有两个办法,一个是做到数一数二,或者是不做。所以和王总说的基本上是同样的道理,就是说你必须是集中在某一个领域,不要说什么都不做,有的企业我看就是什么赚钱做什么,跟风比较厉害,王总说的这一点我非常同意,必须注重你的核心,你的强项在哪儿。

主持人:谢谢赵总,您为艾默生公司做了非常好的推广和宣传,我想艾默生的老板应该多给您发点年终奖。还有一位要发言的嘉宾他是深圳赛诺企业管理咨询公司合伙人陶宏梦,您有什么可以跟我们分享的?因为您是在新加坡出生,长期在深圳做生意的,拿的是美国护照,不光是给美国人、西方人,也给本土、本地的公司提供管理上的咨询,您有什么可以教给我们的吗?

陶宏梦:我国讲一下全球化的问题,平衡的原则,我只是想问听众一些问题。

我想大家思考一下:如果你们父母那一代的人,他们在工作的时候,如果他们为外国人工作,如果我们为其他国家的人工作,比如说他们是那个公司的职员,是不是他还是在为中国人服务?或者是向他们代表的国家一样,为他们工作?

你还记得你们的父母谈到其他国家的感觉的时候,能不能举起手给我们看一下?我只看到2个人举手。这就是我们预计的,就是有不同的看法。

今天有两三百人参会,所以全球化是属于我们这个时代的人,父母时代是绝对不会这样的,当然现在有更多的为外国公司服务。

有没有其他职员是能够为外国公司服务的?这是一个正在转变中的本土化,这就是我们的挑战。

我们不能够回到过去看过去的问题,看他们曾经为我做过什么事情。我的父亲曾经是一个外交官,我们在书上30年前可以看到这样的事情,所以对我们来说,全球化对我们来说是一个挑战。我非常的开心,看到其他的公司也在面对全球化的挑战的时候,我想谈三件事情:

第一个是对来到中国的企业来说,比如说百安居面临的问题,谈到怎么样成为一个国际性的公司,中小企业怎么样成为一个大的企业。主要是看我们怎么样在全球的环境下成长,从企业的角度来说,你有中国的方式做事,我用美国的方式做事,你还记得你第一次见面的时候你会说这是我们在中国的做事方式,那么你就已经在制造一种障碍了。你应该说:这是我们公司的做事方式,而不应该说我们国家的。就像刚才百安居的老总所说的:这是我们百安居做的事情。如果我们讲你们的重要理念,这就是你们需要遵循的。

第二个方面是跨国公司来说,对中国企业来说要放眼全球,所以像百安居这样的公司,就是让他们有更多的动力在公司服务。

柯明思,能不能代表亚洲的模型和我们讨论一下?把我们中国的企业推向世界。

最后一点我想说的是,当中国企业走向世界的时候,比如说到印度,到南美,或者是欧洲地区,他们怎么样才能走向世界?怎么样发展自己?

几个月以前,中国的一些银行的领导团队说,我们遇到了很多的困难,在中国地区的一些职员太懒了,他们总是担心他们赚不够工资,为什么他们要这样做呢?我说的第一件事情就是说,为什么我们要跟他们讨论这件事情?在我们公司,我们总是在讨论工资增长的问题,所以一个全球化的问题就是我们是这样做的,而他们是那样做的。我们要认为我们是同一个公司,我们要面对同样的问题,我们要一起面对。

主持人:您讲得非常有意思,我想追问一下,除了你告诉他们不要把他们叫做“他们”,把我们叫做“我们”之外,还有什么更好的可以操作的建议?怎么能够让同一个公司的员工,但是是一个外国人,他能够更勤快一点,或者不总是要求涨工资?

陶宏梦:我们对中国的企业来说,不光是华为,很多企业来华投资,就是因为我们要和中国的企业进行文化上的融合,有些企业去到了巴西,他们不得不跟那些德国的企业进行合作,我们怎样才能和德国人进行很好的合作呢?到了巴西以后,这种模式好象又不能生效,为什么要采取另外一种策略呢?我们知道中国和巴西一直有非常好的国际关系,所以巴西使用的模式对德国来说不适用,如果他们改变他们的方式,他们可能会变得更加的成功,所以我觉得对中国来说,一个大的挑战就是要怎样走出国外,在国外进行投资,而且要更好的理解那些跨国公司的经营法则,而不光是只看到中国企业的管理法则。

主持人:谢谢,您提到了全球化,对于全球化我也有一点自己的小小的观察。全球化的过程,我们感觉应该是一直在发展,但是实际上2008年的国际金融危机以后,我们可以看到全球化的发展势头是得到了一定的遏制,甚至是在某些领域走了回头的路,还有一个是历史学家有这么一个观点,认为我们现在这个时代并不是世界各国经济相互依存度最高的时代,最高的时代是在上个世纪的1914年,就是第一次世界大战爆发的时候,那个时候世界各国的经济依存度,贸易向的相互依存的程度比现在还要高。所以我们在讨论全球化的时候,可能会想当然的认为这是一个一直向前发展的过程,但实际上从历史上看,他经历过一些高潮也经历过一些低谷。

这也是我今天开始讨论的时候我提出来的问题,我们是从《世界是平的》这本书谈论其他的,我们的一些做法都在促使这个世界变得更平,但是世界到底是平还是不平?这个问题我是一直存疑的,今天经过我们的讨论之后,我想做一个小小的调查:您认为世界是平的吗?平到什么程度?平的就比圆的好吗?

陶宏梦:我非常喜欢你这个话题,第一次世界大战,上海那个时候确实是更平的城市。当我从日本来到中国工作的时候我就来到了上海,我现在非常喜欢住在深圳,我也去过成都,我们认为这个世界是平的是全球化的一个特征,这个事情不会在一夜间发生,或者是在纽约,或者是在欧洲的一些城市,他不一定一夜间就发生。

主持人:平的世界比圆的世界更好吗?

陶宏梦:这是一个更有趣的世界,我们现在讲的是一百亿的人口。

赵大东:我的理解大家说世界小了,世界平乐,实际上是联系和交流变密了,而且从商业上的合作更多了,但是对于一个公司来说,对我来说,实际上我们在每一个市场、每一个地区做的时候,其实我们更关心的是那些不同的地方,而不是相同的地方,不同的文化,不同的制度,不同的市场,需求,所以我们关心的更多的是不同的地方,因为你不可能每一样产品放到什么地方都是可以满足客户需求的,就像LG是一样的,你到中国必须提供钟。百安居到了中国之后不可能完全是靠DIY的。对我们也是一样,所以对外资公司到中国之后,我们其实更注重的是视野,是如何应对这些不同,特别是中国是一个转型中的国家,过去30多年改革开放变化非常快,我们现在知道将来又有第二轮的改革开放又要开始了,将会有更多的变化,对我们来说是怎么样去理解这些变化,应对这些变化。对于国内的公司来说,不管是国内的跨国公司也好,中小型企业也好,他们将来走出去的时候也同样会面临这些问题。

艾雅克:我想我们对不同的话题有一些非常有趣的讨论,我想说的是我们谈到了全球化或者是企业怎样才能更加国际化,更好的理解市场、理解人们不同的需求。另一方面,同时保持公司的独特性,这是一个很好的问题,怎样能够让我们变得更有竞争力,如果你不够独特,你的公司不够有特色的话,那我们就必须要找到一个平衡点,在保持特色和同时适应全球的市场和变化方面,要找到一种平衡,所以这也是一个很大的挑战,我不会说世界是平的,我觉得每个地方是不一样的,所以我们要更好的了解世界各个地方的特点。

主持人:在审计师、会计师的眼中,世界是平的还是圆的?

林崇云:我觉得传统来讲世界是圆的,所以海外公司要来中国并购,中国跑去海外成为国际企业,中国改革开放以来,其实我们也可以看得到,目睹整个中国的经济发展非常的快,在过去的十年来也有很多公司跑出去,当然我们看到成功的案例,失败的例子也有。所以继续走下去的时候是要怎么让企业先装备好自己,在文化差异方面要怎么完善,最后我们才想到在别的市场上做好。所以说外来的风投来中国,那个吸引力,中国会越来越强大,中国诺干年之后肯定会成为全球的经济核心之一,我相信我们面临未来的伙伴的机会会越来越多,在这个期间我们怎么让企业在各方面做到更好呢?那是我们要面临的问题。

柯明思:我不确定这个世界到底会任何发展,但是我们知道我们是紧密相连的,不管这个世界的现状究竟是圆的还是方的,我们现在就是用相连来描述我们所居住的环境,我相信我们正在这么做,我们正在寻找更好的思维方式,更好的思维,以及从周围的世界让我们能够整合在一起,我们能够创造美好的未来,不断的提高生活的福祉。比如说在30年前,或者是几年前,中国也是开放了,到现在很多外来的公司到中国来探索,现在即便是很多中国人,每年都有几百万的人进行出境游,所以我们在中国看到了,我们需要紧密的相连。

主持人:非常感谢五位嘉宾对问题的解答。

我一开始是这样的想法,想挑战一下权威,同时也觉得自己好象有点不自量力,因为现在世界上很多人都接受了这个说法,就是世界是平的,而且我也详细跨国公司应该是铲平世界的一种力量,但是让我感到非常惊奇的是,你们在座的好象并不是很多人都赞同这个世界是平的。在做这个调查之前,我自己也有自己的答案,我相信每一个人因为自己的国家,自己的文化,自己所处的行业的不同,肯定会对这个问题有不同的看法,有的人会认为跨国的扩张会更平顺一点,他或许就会认为这个世界会更平一些,对于某些其他的行业来说,或许他会感觉到跨国的扩张,国际化的过程不是那么的平顺,即使我们认为这个世界是平的,在国际化的道路上也会遇到一些崎岖、颠簸。这是我的基本想法。

非常感谢五位嘉宾和我们提供了角度不同,但是非常深刻的见解,我想你们分享的这些经验,会对我们中小企业是一种教育也是一种启发,对中小企业今后走向国际化的道路,或者是到海外去扩张提供很好的借鉴。

谢谢你们。

最后我还想跟大家再分享一点,其实我们刚才在小会议室里面,我和几位嘉宾在讨论一个问题,我当时提出来,我说这个东西有没有文化差异?苹果公司的业务扩张到中国有没有文化上的差异?好象小一些,它虽然是美国的,但是全世界的人都可以接受它,这里面又有一个什么样的道理呢?今天没有时间讨论了,我想大家一起去思考。

谢谢大家。谢谢大家的参与,也谢谢台上的五位嘉宾,谢谢。

画外音:谢谢嘉宾的深刻解读,下午的会议在2点钟开始,请各位提前到场。谢谢。

会议-下午

画外音:请掌声欢迎特别演讲嘉宾中国中小企业发展促进中心主任、中国中小企业国际合作协会秦志辉秘书长。

主旨演讲:中小企业转型发展与扶持政策

秦志辉:

大家下午好。非常高兴参加这个论坛。

和论坛组委会商定的题目是“中小企业转型发展与扶持政策”,转型应该是时代的主题,发展是企业永续的追求。围绕这个主题,我想做一个副标题,主要是围绕中小企业的今天和明天和大家交换一些想法和认识。

今天的情况怎么样?

我想简单概括很困难,这一点可能不同的企业感受不一样。2008年金融危机的时候,整个社会都非常关注中小企业,甚至在某种程度上都有一定的恐慌,但是今天的情况和当时的社会环境相比,感受不到这一点。但是,并不等于说中小企业就不困难了。为什么会出现这个问题?我想可能和统计的样本的选择,以及人们的心理接受程度,还有小企业的用工特点有关系。

很困难概括今天的情况,我想用一句话来说明,就是自2008年金融危机之后,国家出台了4万亿的刺激政策,在刺激政策的背景下出现了经济的恢复性的上涨,一个好的发展势头。但是与此同时,产能过剩的恶果也日益显现。在今天,应该说老板跑路又在继续。行业企业两极分化的现象十分明显,量大面广的中小企业应该说更加困难,但是同时一批行业的排头兵,领尖的企业应该说也逐渐的通过技术改造、管理升级等等实现了新的跃升。

总的中小企业的情况应该又进入了一个冬天。我不知道这个判断大家是不是同意,为什么说大多数中小企业,特别是制造业的中小企业又遇到了一个新的冬天呢?

原因有几个方面:

第一,人口红利消失,以及绿色主义的兴起,使得中小企业进入到一个高成本企业。

第二,世界经济的再平衡,以及我们产能的扩张,进一步加剧了供需的失衡,企业的产品销售更加困难。一方面产品的成本、企业的生产成本在上升,另一方面,生产出来的东西卖不出去,企业不困难才怪呢。

第三,信息不对称,在银企之间普遍存在,以及金融创新方式不够,使企业在过去始终面临着融资难这一问题的基础上,又出现了融资贵的问题。

第四,现行的财税体系以及考核体系加重了企业的税费负担。今年我们受公信部的委托做了企业负担方面的调查,并公布了一个企业负担的指数,根据调查的情况来讲,企业普遍反映负担还是比较重的。

第五,由于受大企业的挤压,中小企业的发展空间进一步收窄。

由于上面几方面的原因,使得我们得出一个基本的判断,中小企业的发展又进入了新的冬天,遇到了新的困难,利润进一步变薄,转型升级的压力进一步加大。

在上述的五个原因里面,如果是分析今天,如果是中小企业来讲,更重要的就是面临着我们整体经济过剩、产能过剩的问题。这也是今天比较突出的问题。

根据有关方面的统计,在工业行业企业里面,24个工业行业已经有22个产能过剩,生产的什么东西都是过剩的。为什么会出现这个问题?我觉得一个很重要的原因就是我们国家在应对危机时候的政府定位以及所出台的政策。我们国家在应对危机方面,前面讲了一个是四万亿的刺激政策,另外这几年更多的还是执行的宽货币、或信贷、或投资的政策思路。在这样的政策思路背景下,进一步扩大了企业的负债水平,使企业的负债率比过去大为提高。特别是大型企业,大型企业的负债率到2012年达到了103.3%,而2007年大型企业的负债率是74%。从这个情况来讲,信贷政策应该说进一步刺激了投资的增长,加剧了产能的过剩。

我们以纺织业来看,2008年世界性的金融危机淘汰了一批产能,活下来的企业都熬到了2010年,春天来了,好景不长,仅仅延续了两年,冬天又来了,到2012年,根据调查吴江这个地方是一个纺织的主要地区,根据吴江嘉兴纺织企业聚集地的调查,过去半年以来,已经有40多名企业老总跑路。吴江一家纺织企业的老总也感叹:生意从来没有像今天这么难做!

这就是说在小企业面临困难的众多原因里面,今天我们突出的一个问题,宏观经济背景的问题是产能过剩。产能过剩以及由此形成的银行的呆坏帐风险就成为了影响我国稳定的风险,也是国家当前经济恢复乏力的根源所在。

这是我对今天中小企业情况的一个基本的认识和分析,就是说今天很困难。

为什么我们感受不到?可能和样本的选择,企业的用工方式,以及社会心理的接受程度等等有关系。

与此同时也出现了两极分化的趋势,好的更好,坏的更难,差的弱的更难,这是今天的情况。

明天怎么样?

很简单,明天很光明。

为什么这么讲?我想有以下几个方面的原因,我们是不是可以得出这样的判断:

第一个是改革红利。刚刚开的三中全会以及经济工作会议对于进一步推动市场化趋向的改革,转变政府职能等等都有很多规定,而这些对于我们中小企业的创业成长应该说是从制度上提供了一个根本的保证和发展的环境。

刚才结束的经济工作会议也明确提出了一个原则,就是要让老百姓得到实实在在的好处,让全社会感受到市场环境、创业条件、干部的作风在一天天好转,同时也提出一个目标,就是要实现没有后遗症的GDP,没有后遗症的发展。

第二个是发达经济体,特别是美国经济的趋稳复苏,给过去多年形成的以投资出口为导向的发展模式提供了相对稳定的发展环境。

美国经济复苏的原因很多,但是我们可以从中学到一条,他们政府也在刺激,但是刺激的方式和我们不一样,他归根到底市场化的程度还是比较成熟,他通过竞争实现了优胜劣汰,与此同时也实现了资源的重组和配制,危机之后的美国企业资本得以补充和盘活,企业的负债率下降,这是第二个方面的原因。

第三个互联网金融的出现,为小微企业解决融资难创造了条件。融资难应该说是小企业发展的老大难问题,而这个问题背后的根源,融资还是一个信用,背后的根本的原因在于信息不对称,互联网金融的出现在一定程度上解决了这个问题,大数据解决了这个问题。当然,银行自身的改革,金融体制的改革,大力发展小微金融机构,做到金融机构的多样化,金融产品的多元化,以及利率的市场化,这个在一定程度上也对于我们小企业解决融资难是利好的。

第四个互联网和信息技术应该说颠覆了行业的竞争规则,特别是网络营销,电子商务为小企业的创业以及和大企业竞争站在了同一个起跑线上。

第五,倒逼机制、城镇化、人口的老龄化形成的新的发展需求,也为小企业提供了机会。

从这几个方面看,我们在遇到困难的同时,我们的明天还是很美好的。

问题在于在实现天亮之前,我们怎么样渡过这个相对漫长的冬夜?我想从政府的视角来谈一谈怎么帮助中小企业实现这个跨越。

第一个,从政府的层面来讲,要正确的认识中小企业的生生死死,不管是扶持还是帮助,但是生生死死是正常的,不论是理论上还是实践上,只有生生死死才会实现产业结构的不断升级换代,如果是从这一条讲大家同意,因此政府所要做的工作就是怎么样使中小企业生得更便利,死得更经济。便利就是便利创业,便利成长。经济就是破产了,倒闭了,不要造成资源的浪费,这是政府要解决的,这是第一个,从观念上要正确对待生生死死。

第二,要实行差别化的政策。对小企业的扶持要实行差别化的政策,因为小企业量大面广,各行各业都是以中小企业为主体,而且不同的区域中小企业的情况也不一样,因此,对中小企业的政策一定要差别化,具体来说,对于小微企业一定要保,它是个成长中的群体,弱势群体,今天的创办存活,就意味着明天的成熟和发展,只要小企业在那儿创办了,存活了,就业有了,就稳定了基础,有了税源,政府有钱就可以干更多的事情,所以对于小微企业,一定要保。对于劳动密集型的企业,一定要扶。因为劳动密集型不仅仅是针对传统的工业时代的劳动密集型,对于后工业时代的劳动密集型,就是现在讲的知识密集型的产业,这是我们的国情决定的,我们现在又在搞城镇化,大量的农村人口转移出来,怎么办?必须得有吸纳的载体,因此对劳动密集型企业要扶。与此同时,对于创新型的中小企业要鼓励,我们对中小企业的政策一定要在保、扶、鼓励发展等方面区别对待。

对于小微企业,国家出台了很多政策,包括解释等等。这是第二个事情,差别化的政策。

第三,要完善服务体系。

因为中小企业的数量很多,全国来讲,1200万家工商部门登记的法人企业,还有3800万家左右的个体工商户,因此在上午的有关领导致辞里面大数是5千万家,靠任何一个部门对小企业的帮也好,扶也好,是解决不了问题的,尽管国家出台了很多政策,但是要做一个问卷调查,问问大家你享受到国家政策没有?我想大多数还是摇头。为什么?这和受众面、和群体有关系,所以扶持小企业发展一个很重要的思路,就是构建服务体系。服务体系的里面一个很重要的节点就是培育服务机构,而服务机构开展方式很重要的做法就是搭建服务平台,通过服务平台来整合资源,提供服务,实现发展,我想我们今天这个峰会本身也是一个重要的平台,它对于我们沟通讯息,寻觅伙伴、寻找商机都是非常重要的。

在服务体系的构建方面,国家也出台了很多的政策。

我想,由今天到明天过渡,政府层面的视角来看,更多的应该是这三个方面下工夫。

与此同时,还要进一步帮助小企业实现走出去,重塑商业文明、商业伦理、商业道德,这个很重要。而这些问题的解决,我想随着市场化程度,以及按照三中全会讲的市场要起决定性的作用,我想这种商业的伦理还会焕发出新的生机和活力。

由于时间关系,我想对于小企业的今天、明天,以及今天到明天政府应该做的事情,向大家做了一个简要的汇报。

最后,在这个不断变革的时代,我想引用一句话,就是我们小企业怎么办?在这个变革的时代,应该说我们的企业必须顺势而为,变虽然有很多不确定性,但是不变则是必死无疑,新东方的老总讲的一句话:原来成功的基因,面对新的时代已经不再是新的成功的保障,甚至变成障碍,更换基因这个坎过不去,基本上就要死。

最后,祝愿各位老总取得新的发展,谢谢大家。

画外音:接下来掌声欢迎国家信息中心党委委员、首席经济学家兼经济预测部主任范剑平先生。

主旨演讲:2014年中国经济展望

范剑平:

大家下午好。非常荣幸来到APEC中小企业峰会的论坛,我今天要给大家讲的题目是“2014年中国经济形势的展望”。

2014年是中国充满希望的一年,全面深化改革,明年是第一年。所以明年中国经济中最精彩的亮点就在于全面深化改革,特别是我们经济体制改革有很多对我们中小企业创业发展有利的政策,已经和即将出台。

从我国目前改革转型的形势来看,应该说压力还是非常大的。这几年我们中小企业面临着劳动力成本上升,环保成本上升等各方面的压力,今年以来,融资成本上升压力更大。我们说任何一项改革在初期会出现改革的阵痛,利率市场化,刚刚把贷款利率放开,存款利率的改革还在酝酿之中,但是市场在预期,存款利率市场化以后,整个存款利率可能短期内是上升的,所以大家都在趁着存款利率还没有上升,改革还没有推出之前,大家都在抢资金。在这样的背景下,就使我们实体经济、制造业、服务业,尤其是中小企业抢不过两个人:一个是房地产开发商,因为房地产最近两年应该说由于房价的上涨比较明显,利润空间比较大,所以他们对融资成本有更高的忍受程度。另外一个抢我们资金的是地方政府的融资平台,由于地方政府前面一段时间铺了大量的投资的摊子,现在为过去债务要还本付息的压力很大,甚至有一些地方到了不息成本,只要能够借来钱就行,这样就成了资金价格信号的破坏体,抬高了融资成本。在这样的情况下,我们实体经济应该说投资回报率在整个世界经济没有强劲复苏,中国经济平稳运行,而工业品出厂价格今年还是下降的背景下,企业的利润空间比过去缩小的情况下,对融资成本上升的容忍程度与开发商和地方融资平台具有很大的差异。所以抢不过他们。

今年,一方面我们看到货币供应量M2的增速远远的高于GDP民意增速,到10月末为止,货币供应量增长14.2%,今年GDP实际增长7.6%到7.7%,GDP的价格指数也就是在1.5个百分点,也就是在9%左右,按道理货币供应量的增速明显高于GDP的增长,社会上的资金应该不紧,但是我们的企业感觉到资金很紧张,而且融不起这样的资金。

如果我们不能改变这样的情况,对于我们实体经济和中小企业来讲,明年可能压力会更大。可喜的是,中央已经对实体经济和虚拟经济这个结构失衡高度重视,正在从各个方面为我们的实体经济的发展创造了更好的政策环境。

我们对金融改革的目标排序来讲,中央文件一直把加大金融对实体经济的支持力度放在首位。面对实体经济中确实存在着一些产能过剩行业,所以要求我们的资金对实体经济要有保有压,对符合市场发展需求的资金需求,我们的金融机构要努力的给予保障。在未来股市融资、债券融资和银行贷款方面,我们还是要加大力度控制融资成本,增加对实体经济的支持力度。这些政策都有待明年通过改革来逐步的落实。

在今年,我们说尽管有这样那样的压力,但是中国的民营企业和中小企业应该说在投资方面还是担当了主力军的作用。我国的投资结构已经从过去主要依靠政府,08年以后曾经有一段时间出现了投资主导型的投资结构,今年我们说民营企业的投资增长速度高达23%以上,比总体的投资增速高出了3个百分点,民营经济的投资总规模已经占到总投资的63.1%,三分天下有其二,今年这么快的民间资本投资都投了什么内容呢?民营企业应该说市场嗅觉非常的灵敏,今年我们把投资增长最快的三个行业找出来,发现全部都在服务业,服务业已经成为我们民间资本投资增长最快的领域。

增长最快的第一名是交通运输物流业。其中公路铁路运输不是我们民营企业的长项,所以今年这个行业能够投资增长41%以上,主要是对物流业大规模的投资,特别是网络购物增长70%,带动了我国物流公司正在进行分解式的自动化,用机器取代人工等一系列设备投资,我们很多物流公司买了很多车,甚至在光棍节的时候,很多物流公司都到航空公司去包货机,保证了今年光棍节物流配送没有出现积压,一个星期就把定单全部都能够物流到位。这一种人为的搞出一个光棍节,搞出一个短时间内的巨大的定单,居然我们可以成功的应对,说明物流业发展的潜力,应对大容量物流的能力已经大大提高。

增长速度第二名的今年的民间投资是投资在民营医院和养老院,我们统计上叫做卫生和社会工作的产业。这个是大家对三中全会,对民营医院、养老院将会有政策放松管制提前布局,所以这个投资增长速度超过了40%。

第三名的是文化娱乐体育产业。前两年中国以每天一块电影屏幕的速度对电影业投资,今年在这个产业中投资增长最快的居然是体育,主要是北方地区的雾霾使大家不能在露天锻炼了,于是室内网球场,游泳场,健身房会员卡变得一卡难求,这个巨大的需求得到了民间资本的响应,加大投入,很多甲级写字楼都在修改设计,减少餐饮的面积,而增加体育锻炼的面积。

民营资本,中小企业对市场反映是最灵敏的,实际上我们早就不投资产能过剩行业,而向中国未来最有前途的这些服务业和制造业中间的现代制造业开始提前布局。我相信,随着中央金融改革,把为实体经济服务的政策逐步落实到位,民间投资、中小企业投资,明年仍然可以发挥我们嗅觉灵敏、抢占未来投资高地的一种敏感性,保持快速增长。

所以,我们说从改革给我们带来的投资活力来看,2014年将是充满希望的一年。但是我也要跟大家说第二句话,2014年中国经济不会是一个加速年,好多人说开完了三中全会,激发了活力,是不是2014年经济增长速度会明显高于2013年?我们说改革在初期有他的阵痛,改革是各双刃剑,它在方方面面的改革,在初期应该说会有一些负面的影响。比如说对于投资来说,政府过去那种传统的刺激投资、扶持投资的手段,随着我们三中全会要求让市场起决定作用,政府的这些手段不能再用了,我们过去地方政府为了招商引资,对企业地方税有返还,甚至工业地价会有补贴,但是中央在三中全会全面深化改革的决定中明确提出:要搞全国统一的大市场,反对地方保护,所以要清理整顿地方出台的这些优惠政策,土政策都要取消,今后严禁,甚至还要惩处违规出台优惠政策。所以,原来的那些税收优惠,除了税法规定全国统一搞的以外,地方的土政策明年可能就要被取消。

工业用地,我们很多地方政府在收购了农民土地以后,采取对商业地价、住宅地价推高,然后补贴给工业用地,所以就出现了工业用地和商业用地、住宅用地价格的不正常的走势,到今年三季度末为止,我们商业用地每平米的地价超过了6千元,住宅用地达到了4900元,但是工业用地每平米居然只要691元。工业用地如此低的价格不是市场行为,这是地方政府补贴的结果,中央这一次的决定里面明文写上,调节住宅用地和工业用地的比价关系,提高工业用地价格,所以未来我们原来地方政府用来刺激经济、招商引资的一些旧的手段将要退出,但是市场新的增长点没有那么快就能够形成。

在这样的一个老手段开始减弱,新的增长点暂时还没有马上培养出来的阶段,可能我们的投资增速会有小幅度的放缓。今年我国固定资产投资增速到11月末为止在20%,明年我们估计,因为我们对一二三产业的产能投资,对房地产投资和对基础设施投资分别做了预测,明年我国固定资产投资总的增速可能会比今年底三个百分点,只能达到17%。当然,17%也是世界各国最快的投资增长速度,而且我们投资的总量已经很大,要在这么大的基础上再增长17%也是非常可观的。

但是从增速来讲,会比今年略为放缓,尤其是地方基础设施投资,可能增速会有放缓,因为中组部关于地方官员的考核的新标准开始出台,审计报告公布以后,对地方政府债务管理的新规定也即将出台,所谓地方政府像今年这样抢资金去推高地方投资,应该说从政治上会受到一定的限制。好事就是他们不抢了,市场融资成本有可能不再上升,甚至还略微下降,这是好的方面。但是从另外一个角度来说,地方政府原来主导的基础设施投资增速可能会略为放缓。

所以我们说投资不一定比今年会加速,从消费的角度来讲,我国的消费在世界各国确实是增长速度最快,但是我们也要看到,就是今年我们城乡居民收入的增速受经济增长速度放缓的影响,也受工业品出厂价是负增长的影响,因而我们企业的利润空间应该说比往年有缩减,劳动力的工资虽然仍然在上升,但是上升的速度比前两年放缓了,到9月末为止,前三个季度我国城镇居民人均可支配收入的增速,从去年扣除价格因素以后增长9.8%,今年减了三个百分点,只增长了6.8%,农村居民的现金收入也减缩2.7个百分点,城乡居民收入比去年减缩3个百分点左右,这对明年消费肯定是不利的。所以,虽然今年消费平稳运行,八项规定以后公款消费受到了限制的影响比较大,明年,可能我们消费的平稳更多的是受到城乡居民收入减缓所带来的压力,明年消费也很难有明显的加速。

明年唯一希望可能会加速的就是外贸出口,世界上对明年的预测最近应该说都比较乐观,其中影响力最大的国际货币基金组织明年世界经济增长速度将会达到3.6%,比今年会加速0.7个百分点。在过去的五年,金融危机以后,这是下一年比上一年加速幅度最大的一年,也是预测最为乐观的一年。假如说这是真的,我国外贸出口的国际环境将会有所好转,今年我国前三季度GDP增长7.7,投资贡献了4.3个百分点,消费贡献了3.5个百分点,加起来是7.8个百分点,但是外贸出口拖后腿0.5个百分点,是负贡献了0.1个百分点。明年我国外贸出口有望从今年贡献率是负0.1转为正0.1,多了0.2个百分点的加速的力量。

综合考虑投资消费出口三大需求的表现,明年经济增长速度,我们认为和今年大体持平。今年的实际增长可能是在7.6、7.7,明年中国经济增长仍然会在7.5%左右,而且既有左的可能也有右的可能。我们也没有必要非要去纠结过于7.5还是低于7.5,因为中央已经提出我们要追求的是那种没有后遗症的,更加有质量和效益的经济增长,所以,不管中央对经济增长的预期目标是多少,对经济增长这个速度的考量已经不是我们经济工作中间放在首要位置的事情。

明年,我们追求经济增长的平稳运行,是为了给我们的改革创造一个良好的宏观环境,反过来,中国要走出目前的困境,我们更要依靠改革激发活力,中国经济才有可能摆脱现在七上八下,也不可能好到哪儿去,但是因为中国经济仍然有很大的潜力,坏也坏不到哪儿去的这个局面。

我相信如果我们三中全会的改革措施未来几年逐步落实,我们实体经济变得更加挣钱,而资金不是一味的向虚拟经济,向金融,向房地产跑,资金回流实体经济,实体经济更有科技创新、产品创新、渠道创新、管理创新的动力,只有实体经济真正好起来,中国经济的结构调整才真正能够到位。如果我们改革最后造成了实体经济老是不挣钱,有点钱大家都不愿意往实体经济投,甚至有些企业,即使是自己有钱也愿意去参与金融理财产品,也要想去放高利贷,那这个国家恐怕在现在的结构调整期可能会延续的时间更长。

所以我们明年对于中小企业来讲,有机遇、有挑战,其中更多的寄希望于我们国家的改革能够尽快走出阵痛期,能够对实体经济创造实质性的利好,为大家重新增加对实体经济投资的兴趣,增加这样的热情,创造更好的环境。

我就讲到这儿,谢谢大家。

画外音:谢谢嘉宾的精采分享。接下来请掌声欢迎自身媒体人,乐钱网创始人王炜先生。

全体会议(三):互联网新金融模式

嘉宾主持:王炜  资深媒体人、乐钱网创始人

主持人:大家好,我是这个环节的主持人,这个单元的名字叫做“互联网新金融模式”,今年以来我们看到了,如果说金融圈有一个最热的搜索词或者是最热的话题词应该就叫做互联网金融,我们今天就是要讨论一下互联网金融的问题,有请参与讨论的嘉宾:

王树彤  敦煌网创始人、首席执行官

田传战  中国银行总行金融总部副总经理

纳格什.德瓦塔  万事达卡亚太、中东及非洲区高级副总裁

林一泓  欧付宝董事长

李佺  百度移动.云  金融中心负责人

叶大清  融360首席执行官

现在从树彤开始给大家做一个自我介绍,每个人一分钟。

王树彤:大家好,我是敦煌网的创始人CEO王树彤,敦煌网是在中国第一家开创了跨境电子商务的交易平台,我们04年的梦想就是帮助中国的中小企业搭建一条网上的丝绸之路,到今天我们已经覆盖到全球227个国家,我们有一百万的中国供应商对接全球450万的国际采购商,所以也非常高兴能够在今天的这个会议上分享跨境电子商务在互联网金融方面的创新,谢谢。

田传战:百年的中国银行愿意发挥国际化和多元化的传统优势,和大家提供全面的金融服务。中国银行也是比较重视中小企业业务的发展,我们从06、07年,开始研发专门针对中小企业金融服务的信贷工厂的业务模式,到目前为止,已经取得了比较好的发展,各项业务发展得比较健康,与此同时,我们也要非常的顺应当前网络金融的发展,我们在研究针对中小企业的一点接入、全城服务的业务模式,中国银行在今年10月份推出了中国银行的中银易商电子服务平台,欢迎大家给中国银行机会,中国银行一定给大家一个服务的惊喜,谢谢。

纳格什:大家下午好,我的名字叫纳格什,今天下午我们谈到了互联网的问题,我们是怎么样推动互联网的发展,怎么样推动跨境交易,我们的聚焦就是看一下它的引擎,也就是说给全球的中小企业,以及全球的客户打造一个平台,这样的话,我们其实谈到交易的时候,我们有一些相似的东西,如何让这些交易变得更加的安全、便捷,在全球更好的使用,不管是在中国还是在世界,我们要帮助电子商务的迅猛发展,我们能够提供解决方案,提供一个可靠的解决方案。

林一泓:大家好,我是来自台湾欧付宝集团的,台湾的人口大概是2200万人,我们大概有650万的人,我们是游戏公司,在开始做网上支付,第三方支付。我们投资的公司叫欧付宝,现在是台湾第一家,也是唯一一家,不但可以做第三方支付也可以做英镑和澳镑的事业,接下来几年,我们集团每年都会有一家子公司陆续上市,我们来这边是希望能够寻求更多的合作伙伴,能够把互联网的金融打开,谢谢各位。

李全:大家好,我来自百度移动.云、金融中心。百度在十月份大家也听说了,我们其实推出了自己的百度理财平台,以及百度第一期的产品,其实对百度来讲,作为中国互联网的第一大的浏览入口,我们企业有责任和义务参与到整个互联网金融的创新,所以也非常希望大家能够继续关注百度金融中心,关注我们在这个月23日白花计划,和相应的后续为老百姓提供的相应的产品,和服务计划,谢谢大家。

叶大清:大家好,我是融360的创始人叶大清,融360是中国创新的服务中小企业和消费者的一个在线的融资贷款的搜索和推荐引擎,当然我们也是一个融资贷款的服务平台,我们解决的是在中小企业和消费者在融资贷款上的信息不对称的问题,希望更加安全、方便、快捷也是低成本的帮用户申请到,甚至是拿到贷款。我们的业务现在在全国100多个城市有提供车贷、房贷,包括信用贷和信用卡的业务,中企业贷款占了我们一半。谢谢大家,希望大家有机会到我们的互联网甚至是移动端可以尝试我们的产品。

主持人:

有一句话叫做一千个人的心目中有一千个哈姆雷特,对互联网金融的理解也是如此,昨天下午四点多飞到深圳,到现在已经见了七八个人,都在谈互联网金融,每个人跟我讲的故事都不一样,每个人对互联网金融的理解都不一样,我们今天听听在座的业界大佬是怎么理解的?

王树彤:其实互联网金融可以说市场上最热议的话题,这也让我想到,其实作为中国电子商务最早的从业者,我也经历了中国十多年互联网电子商务对于传统产业带来的翻天覆地的变化,带来的巨大的冲击,我最近其实也在多次会议上谈到,其实电子商务对很多的中小企业而言,他已经不仅仅是一个渠道的问题,他是一个企业的生存战略、发展战略的问题,所以我们也看到在这个领域里面,催生出了很多在运营方式上的变革,思考方式的变革的企业,大家今天谈到金融产业进入了互联网的时代,我也相信这个也会带来很多深远的变革,包括催生出来一些新的业态和新的物种。

我对互联网金融的理解有几点:

第一,我觉得他是需要有互联网基因,互联网DNA的新生的产业。

互联网基因的背后是一种平等,民主,是一种开放,是一种协同,是一家更加扁平化的结构。我对互联网金融的根本的看法其实是基于互联网的大数据,使得我们有可能建立一种新型的风险定价,以及风险管理的方式,我就由此可以延伸出来很多的金融服务产品的想象空间。

刚才我也介绍了敦煌网作为跨境电子商务的交易平台,我们每三秒钟就有一个定单产生,所以我们随时随地的了解到中国和全球的贸易有多少定单,有多少交易额,下面的发展的趋势,包括企业在定单,在物流,所有的方面的信息。这个实际上构成了大的数据,以及基于这个数据我们可以有更加精确的、深入的风险定价和风险控制。也是基于如此,基于大数据,我们从2010、2011年开始,陆续就和中国很多银行,包括建设银行、招商银行、民生银行等等,我们展开了一系列的基于企业信用数据、大数据的金融服务的产品。在这个领域里面,就像今天大会的主题一样,叫做“创新不止”,觉得在互联网金融的领域里面,其实现在大家都在摸索,但是有非常广阔的创新空间。

谢谢。

主持人:传统的银行业,田总您怎么看这个问题?

田总:

我觉得互联网金融融合了两方面的因素,一个是互联网的技术,第二个是金融的本质。从这个方面来看,我觉得互联网金融其实也是建立在互联网大数据和云计算这么一个基本的技术框架和数据框架之上的。从目前来看,互联网金融还是处在初始期,金融服务的便利性,比如说支付,一些金融服务产品,理财等等,这些发生了很大的变化。

随着互联网和金融的进一步融合,从目前来看,一方面会改变大家的生活方式,这种生活方式可能不同于我们过去传统的生活方式,可能更加依赖互联网,依赖于金融工程的技术。

第二个,随着互联网技术的发展,我们一些新的创业的业务模式和生活方式也在不断的被创造出来。比如说我们过去传统的理财,可能大家觉得产品少,渠道少,同时随着这个技术的发展,我们发现现在互联网公司本身也在不断的创造着新的理财产品,这个确实是给大家创造了更多的理财机会。

对银行来说,确实从出生的那天起就是一个金融和管理数据的公司,和数据、和信息就有着不解之缘。同时,在金融领域这个信息技术的使用和应用,在整个社会各行业中相对来说是比较超前的,在这一轮的互联网经济的发展中,应该说我们从电子商务起,使得互联网发展又到了一个新的阶段。从互联网公司金融业务这一段来看,可能是对银行的一个影响,一个蚕食。但是从另一个方面,银行自身利用互联网技术也会产生一些新的业务模式和新的业务的增长点。我觉得这是相辅相成的过程,关键是技术平台的搭建、对接和完善中,怎么建立这个平台。

我觉得现在互联网技术的发展,已经从过去的支付的传统业务,正在走向平台发展的历程。在这个平台不仅仅是信息发布的平台,其实也是企业在这个平台上进行业务撮合的平台,同时也是一个支付的平台,更是融资的平台。对中国银行来说,我们有国际国内的优势,同时对我们建立的平台来说,也是一个国际化的跨境服务的平台,我觉得互联网技术的发展,其实对银行来说提供了更好的广阔的空间,包括刚才王总说的合作,也是给广大的中小企业带来全新的服务模式。

我刚才说我们在打网络通管的业务模式,等一下会做介绍,这种服务模式使得我们对中小企业的服务和认知上有了一个全新的角度,在对中小企业的服务和风险的防范上,也给了更好的平台和技术的支持,对中小企业来说也增强了我们的信心,为中小企业在这个平台上能够进行更多的创新,满足中小企业的全方位的金融服务,谢谢。

主持人:田总的名字叫田传战,名副其实,王总说了你们得改基因,他说我们不用,我们还有大数据,我们还有国际化的网络优势,但是我们在座的还有更加有国际化的优势的万事达,纳格什,谈谈您对互联网金融的理解。

纳格什:

大家都讲了不同的观点,我们要让网上商业成为可能。我们更重视的是小企业的发展,我们万事达能做什么?能力使消费者连接起来,当我们从这个角度来看,中小企业、小企业,我们在亚太地区就有中小企业,还有新兴产业,其中一个最严峻的挑战,就是小企业。怎么样能够全方位的提升发展,最重要的一个挑战,就是支付。当我们都这样为消费者考虑的话,当我们在网上购物,或者是网上交易,我们会考虑到信任、信用、信心,这些是非常重要的,尤其是在网络环境中。这个领域也是我们非常关注的,我们将买方和卖方连接起来,并且能够发展出新的合适的金融产品,能够促进网上商务发展。电子商务不仅仅是一笔交易,他是为了满足消费者的需求,小企业的需求,大企业的需求,更重要的是能够提供无缝连接的服务给消费者,比如说在非洲,我们就能够进行交易,能够买东西,在网上购物,和商人交易。比如说在中国的电子商务,我们最重要的前提就是我们认为最重要的,创新、安全、信心,信任,这些都是非常重要的因素。作为万事达的负责人,我们认为我们不用现金支付,我们必须有一个无缝连接的高效的方式进行支付,对买方和卖方都应如此,让他们能够便捷的支付,让他们能够进行和解,能够管理他们的现金流,所以对我们来说,我们希望能给消费者和买方一种能力,也给卖方一种能力,让他们能够使用最合适的支付方式。

还有一点,就是提供一种方式,能够促进数据的转化,今天是在电脑上,明天呢?你可能把它传递到你的手机上,还有你的平板电脑上,还有你的冰箱、你的洗衣机,所以我们要做无缝连接的体验,这也是我们需要连接起来进行支付,将买方和卖方紧密的连接起来。

主持人:田总说了他的事情以后,纳格什说了,反正我们有技术,我们关注消费者,这就是他理解的互联网金融的一部分,他更关注的是从技术角度看问题。欧付宝是台湾的支付宝,林总怎么看这个问题?

林总:如果我们今天要讲互联网金融,来预测互联网金融的未来,那我们必须先了解互联网金融的过去,是两个东西的组合,一个是互联网,一个是金融,我们先讲互联网,互联网是什么时候开始的?大概是1992年左右由美国三所学校组成学校之间的一些网路构建出来的。在这个过程中就不要做多的赘述,互联网成就很多的事业,很多不同的产业,今天我们看到的是,可能过去的十年网络游戏,互联网现在开始走向互联网金融,互联网金融只是在互联网的某一个发挥的层面,他并不是所有的东西。而金融呢?在很早很早以前的人类并没有金融的概念,人和人交易,以物易物,你拿石头,我拿木头跟你换。

从这几十年看过来,金融从货币到塑胶货币,可是现在的互联网金融是所谓的云端货币的概念,互联网金融的未来是什么呢?第一个,就是所谓的互联网第三方支付的清算和结算的业务。另外一个正在兴起的是互联网的融资,这个融资的部分可以包含三个层面:

一个是P2P的融资,建立一个平台。

另外一种是有一个案子集合大众的钱来做一个案子。

第三个是我们现在可以看到的很多利用互联网成立的金融的平台。

另外一种趋势是虚拟货币,大家看到比特币,比特币到底是合法的或是非法的?争议很多。但是的确是建构在互联网的一部分。

第四个是互联网渠道的金融。

刚才四个趋势都会受最后的影响,也就是法令跟政策,到底互联网做这些事情是合法的?非法的?能不能允许?就是受政策的关系。这大概就是互联网金融的未来,谢谢。

主持人:林总一下子跳到了未来,我理解林总的意思实际上是谈了他对互联网进入未来的一些展望,同时在中国应该说目前互联网金融面临的问题就是法律、政策层面的问题,确实如此。我本人是学法律出身的,有一句叫做“法无明文禁止即为合法”。

林总:我稍微补充一下,到底传统金融比较强?还是互联网金融比较强?谁胜谁败?很难说得出来,大家不要一时的角度来看,好象现在互联网金融是比较厉害的,我们回过头来看过去的历史,在2000年左右的时候,这些网络公司好象很厉害,后来泡沫化,我觉得那时候很奇怪啊,大家觉得传统产业看不上眼,只有这种高科技公司才是未来的趋势,可是不好意思,如果你打开美国过去十年来的前十强的科技公司和现在大概仅存两三家,很多现在还是传统的公司,所以说是没有断言的。唯有互联网的精神结合传统金融才能够打造出最健康完整的互联网金融,谢谢。

主持人:林总的意思和王总差不多,你用的是“精神”,她用的“DNA”,李总怎么看这个问题?

李总:我觉得互联网金融要看两个定义,从哪两个方面做定义?如果是支付便捷,所有的市场信息化的进度严重下降,包括所有的金融,可以实现类似于间接融资的这种非常非常高效的社会资源的输出,实际上就叫做互联网金融。按照这样来说,我们现在做的都不是互联网金融,还没有到来,从另外一个概念来讲,如果是金融业务通过互联网的方式来实现就是互联网金融吗?和林总提的也有一些类似,我们分为四个模式,第一个可能是类似于线上的P2P的模式,第二个模式类似于以大型电子商务,比如说京东和阿里为代表的,通过电商的基因,介入到金融领域当中,延伸出来的互联网金融的体系。

第三部分,我认为是大型互联网企业,参与互联网金融的创新。百度其实也在当中。第四种,我认为就是类似于比特币这样的虚拟货币,当然这个模式是有一些争议的,也就是说金融背后的第一位属性是政治属性,就是你在原有的社会的货币体系中,如果增加一个新的货币体系,如果对现有的政治体系有触动,我认为其实是不行的。

主持人:我总结一下李总的意思,就是渠道和产品都是创新,他谈得更多的是渠道,就是在什么山上唱什么歌,百度嘛,渠道优势很强。大清怎么看这个问题?

叶大清:王总决定很好,屁股决定脑袋,我的职业生涯是将近16年,一半在互联网,一半在金融,所以毫无疑问我是融合派。很巧的,我之前和台上的这几位都是有合作的,如果我要看互联网金融,我觉得是解决一个平衡,怎么把你们这些人平衡好,一个是风险的平衡,一个是效率的平衡,还有一个是收益的平衡,所以是渠道里看效率,银行肯定是要看风险,看收益率。互联网金融我要泼一点冷水,现在谈理财端,每一个理财端只讲收益不讲风险,这是一个方面。银行端呢,如果是贷款端,都是说风险很高,风险很低,只讲风险,不讲效率。这两个阶段要怎么平衡?我觉得互联网金融能不能把这个风险和效率收益平衡,融合,这个非常重要,这就是我们怎么通过互联网的方式高效率的给我们的中小企业低成本的获取贷款,解决信息不对称,怎么给风险定价,我一句话总结互联网金融是互联网的产品和互联网的技术,包括背后是互联网的观念和精神,解决了传统金融的一些传统需求的融资,包括融资贷款、理财、支付结算,当然我们希望能够解决我们传统金融解决不了的问题,中小企业贷款传统金融肯定是解决不了,我们得靠互联网金融,这个过程中我们怎么把效率和风险,包括收益平衡。有两个共同点,都是逐利的,都是讲利益的,就是一定要赚钱,但是从企业来讲,银行的利润是很高的,但是收益利润怎么长期做到呢?这个很关键。

最后一点,有一个共同点,就是数据,都认为自己是大数据公司,怎么用这些数据去解决风险和效率?我觉得这个是关键,谢谢大家。

主持人:大清的意思很简单,无非是我们平衡在中间的,你就多用我们360,同时给给大家泼一下冷水,题外之意应该是这个。

李总:我补充一下,叶总讲了平衡收益的风险,金融产品本身是三个属性,流动性,风险性、收益性。刚才在VIP室的时候也和嘉宾们有一个沟通,我说为什么选择从货币基金开始做?如果是互联网金融创新给普通老百姓提供一款适合理财,有相对稳定的产品,其实货币是很好的切入点,正因为他的整个的收益,包括他的风险性有相对来讲的平衡,我们其实才会有这样的一个机会开展相应的业务,这个我觉得是所有的行业,我们同行一直追求的平衡性。但是实际上完全把收益、风险,加上流动性做得特别好的,我觉得这有反整个金融的规律,所以所有业务模式的创新,总要找到自己的落脚点。对老百姓来说,短期之内收益跟流动性,包括风险,相对来说平衡较好的,我们觉得其实从金融行业来讲,我们选择了这样一个机会。谢谢。

主持人:OK,相信你们两个下去可以再交流。刚才我们提到了互联网金融大家有各种各样的理解,看来确实是,每个人的理解不一样。但是不管你怎么理解的,一旦你进入实操会有两个问题需要解决:其中一个问题就是他的入口在哪儿?我们怎么寻找用户,怎么寻找到产品?互联网金融的入口在什么地方?是流量入口?还是产品入口?还是风险定价能力?或者是其他的。

王树彤:从概念上我也想给大家举一些实际的案例。现在无论是叫做互联网金融也好,还是在互联网金融里面的供应链金融也好,我们其实在实践中现在已经看到很多的案例,比如说我们在2010年和2011年,我们和中国建设银行联合开发了一款基于供应链金融的产品。在2010年和2011年,整个市场上其实是很率先的突破,打破了中小企业跟银行一定要见面,一定要抵押甚至是担保,所以我们在2011,完全基于中小企业的交易的信用记录,我们通过这些信用记录,中国的银行像建设银行他能够认同这样的信用,所以这个在当时其实还是一个非常创新、非常破冰的一个有意义的尝试。因为我们发现,很多的中小企业,特别是他在网上,在接生意,做定单的时候,他需要的资金的特点是要得很急,他资金的额度也不高,而且频率、周转非常的快,所以传统的金融对于这些中小企业来说,所需要的手续,需要的等待的时间,其实还是很难适应实际的中小企业的需求。

所以当时我们开发了这个产品之后,其实这些企业能够实现在网上申请,在网上贷款,以及在网上还贷,全部是自动化的流程。这种信贷的产品还可以重复利用,我们在最近这几年发现,有些中小企业甚至可以在网上有一年两三千笔的贷款重复使用,我记得在去年我曾经参加了我们跟建设银行关于这个产品的一个培训和总结会,我印象非常深,当时在会上有一个四川的定单代的客户在分享他的经验,他说:我还真是从来没觉得银行可以这么有效率。他说我以前就是一个非常传统的做外贸的中小企业,他说我以前跑银行,一家一家的跑,银行会查我的车,查我的房子,查我的存款,而且其实我在整个填报手续上,等待时间上非常的长。他说十有八九我是拿不到这个定单贷款的,现在他的操作是怎么样?他在网上拿到了一个定单之后就开始备货,开始发货,然后他开始在他的后台登录,写上他的货物的跟踪号,这个货物的跟踪号上传之后,后台就会跳出一个谈话框,问他现在需不需要贷款,如果是这个时候点击按纽,我们和建行的合作是80%的货款在半个小时之内这个商户就能收到,而且他其实说我也不用再担心我的汇率的变化,因为同一天就可以接到这笔贷款了,因为他的信用的缘故其实贷款的利率也应该是非常低的。

敦煌网作为跨境的电商平台,经过十年的累积,我们已经有大量的中小企业的信用等级的评价体系和数据,无论是基于企业在初级阶段、中级阶段还是在高级阶段,以及他在定单的过程中处在什么样的状态,他的货物在我们的集货中心处在什么样的位置,更多的节点的数据可以被捕捉到,由此我们也可以延伸出来和银行的合作,有更多的基于企业在供应链上面的金融服务产品。

我在最近很多的APEC的会议上,包括我们也参加了APEC中小企业部长级的会议,我们谈到了中国的中小企业在利用互联网供应链的金融融资上的最新的最佳实践,也得到了世界银行的高度关注和兴趣,所以我们其实也在开发整个亚太经合组织中小企业有更好的融资的报告和方案上,我们决定了能够把供应链和互联网的金融融资对中小企业的这一点,能够纳入到这个报告里面非常重要的环节,能够在整个亚太经合组织得以推广。我也觉得非常骄傲,中国公司,中国的实践能够在全球的领域里面,我们有机会能够有更多的引领作用。

谢谢。

主持人:王树彤说的话,除了她说的这个案例,她的核心意思就是流量是入口,她们是流量的入口,他讲的基于互联网大数据的精英贷的案例。

王树彤:我的意思流量不是最重要的,最重要的是拥有真实的交易数据,数据的真实性和可靠性对风险的定价。

主持人:就是说数据是基础。您呢?

田传战:刚才王总说了很多通过网络服务中小企业融资的便利和案例,其实对一种业务模式来说,特别是小企业的金融服务来说,特别是基于互联网金融的服务,我们觉得支付是一个技术,是一个最基本的功能。第二个,我觉得信息是我们的根本,就是通过什么样的途径来获得更多的信息,来实现、来打破我对信息的不对称。第三个,平台是基本的保证,我们一定要通过什么样的平台和渠道,来获取这种信息,来提升对中小企业的服务。

刚才我也介绍了,我们从07、08年,研发针对中小企业的信贷工厂的专门的服务模式,核心就是要打破两个不对称,一个是银行和客户之间的信心不对称。为什么觉得中小企业的风险高,不敢做?其实就是怎么样能够适时的获得中小企业的真实的信息,全面的信息。第二个也是打破了内部信息传递的阻滞,第三个是怎么样实现对中小企业的综合服务,我觉得对中小企业来说,他不仅仅是一个融资和授信的问题,有时候是金融服务的问题。比如说现在一千多万的工商户企业,还有三千多的个体工商户,真正获得融资并不是特别多,而充分的金融服务对大部分的中小企业来说可能更加需要。

在这种情况下,我们新模式的设置的过程中,我们就会把前面的客户的搜索,客户的发现和挖掘,把这个时间在整个业务中提升。同时对中小企业贷后的时间,我们也会比较传统业务,进一步提高这一块时间的战略。

实际上真正在审批的时间占用现在是越来越少了,这个是基于现在的信息技术,现在的服务中小企业的基本理念和基本的业务模式。

通过这种服务模式,我们在服务中小企业的效率上和针对性上,确实是得到了很大的提高。比如说现在工厂,基本上一笔业务在五天左右的时间,五天内基本上就可以审批完毕,快的甚至几个小时都可以审批完毕,就是看信息获取是不是充分。

在这个基础,我们和电子商务进行充分的合作以后,我也发现现在的信息技术为我们中小企业提供了更好的支撑,我们可以更全面的、更多的渠道获得中小企业各个方面的信息。现在为什么银行开始转型敢于做中小企业了?在当前这种金融危机还没有彻底反弹,在经济形势没有根本好转的情况下,我们对中小企业的支撑的力度和过去相比不是小了,而是大了。比如说我们今年真正的服务中小企业,我们信贷工厂用五年的时间存量已经做到了3千亿,客户也有5万多户,在这个过程中我们提供服务的客户还要多。

接下来,我们会把这种服务模式和现在的互联网技术结合起来,我们通过我们和互联网技术网络的融合,来进一步挖掘中小企业的信心,进一步提升和改进银行和客户之间的信息不对称,同时,通过我们内部的流程化的点对点、端对端的管理的模式的进一步完善、优化,实现线上全流程的作业,这样大大提升了我们的服务效率和效果,也对控制风险起到很好的作用。

刚才有人说银行可能对风险相对看得比较重一些,其实现在整个技术,获取信息技术的提升和渠道的多元化,其实对我们控制风险的手段也越来越多。比如说我们的贷后管理,我们也会发挥技术的优势和大数据的优势,进行数据的挖掘和搜索。谢谢。

主持人:但是你们的入口呢?

田总:建立有效的平台,通过数量,通过流量来挖掘更多的信息,这样才能保证我们对中小企业的服务。

纳格什:我想和大家分享的是我们关注的一些焦点,以及我们怎样深入发展,还有我们用到的一些工具,来帮助解决生存的问题和挑战。

我们谈大数据,对我们来说大数据是非常重要的,我们认为大数据能够帮助中小企业提高他们的能力,他们的交易数据,是大量的,作为消费者,作为中小企业,当他们进行交易的时候,我们要考虑他们在哪花钱,在哪购物,他们在国内消费还是在国外消费,他们属于哪个种类,这些数据和信息是非常丰富的,也能帮助我们理解和了解怎样采用正确的政策,还有从行为角度来讲,为什么会这样做?我认为大数据是非常重要的一点,下一个就是管理,风险管理,作为零售商或者是商户,当他们开始生产产品,无论是国内还是国外,我们应该怎样生产正确的产品,我们怎样理解这个交易是好的还是失败的?所以这对我们来说也是另外一个关注的焦点,找到正确的工具来实现高质量的交易,而不是受到一些潜在的危险或者是风险的威胁。第三点,我们非常积极的工作,和银行合作,我们创立一种业务形势,让他们超过传统的业务模式。比如说大企业,还有一些富有的消费者,还有和银行合作,我们希望能够提升他们的组合,来提升SME的比例,让他们帮助小企业实现支付,给这些中小企业正确的工具,让他们能够实现交易,让他们能够运转经营,让他们能够实现现金流的管理,我们的观点就是,他们是不是有足够的现金流,我们能否将这些现金流电子化,我们怎样看整个支付链条呢?

我认为我们可以创立一种有效的方式,让中小企业能够进行交易,并且以更高效的方式进行。

主持人:明白了,您是支付是入口,我们通过支付掌握的大数据才是入口,这个你们玩不了。林总,您怎么看这个问题?

林总:或许每个人对互联网金融的入口在哪里有不同的观点,但是我认为互联网的入口就三个,服务,服务,还是服务。就是服务而已,讲服务很简单,可是做到好的服务并不容易,如果是花钱买流量的,这些客户会存在吗?很容易就走掉了。互联网的精神就是建立在服务,我想在座的互联网的公司们都知道,打造一个好的服务必须要怎么样?必须要拥有安全便捷可受信赖,安全和便捷是很冲突的事情,也就是说当每次如果是拿行动支付的时候,他要你打入帐号密码再输入确认码很久,就不便捷了。但是如果要很便捷,什么都不要确认,那就不安全了。所以,互联网金融是有很多的矛盾点的,要克服之后达到一个平衡点,他最终的服务,最终的品质就叫做服务。唯有建构在服务本身的价值,客户会自己源源不断的产生,他说我有这么大的数据,我有这么大的平台,的确,你拥有平台和大数据是一个优势,但是就像先前早上提到的,现在的时代都是英雄干掉英雄的时候,那些英雄一开始出来的时候什么都没有,但是他就是本着服务的精神。比如说在台湾,我们的欧付宝做到了跨平台没有平台的支付,也就是说任何人、任何交易,你可以自动产生一个连接,简单的连接,丢给你的朋友,丢给你的买家,透过Email也可以,他点了之后就自动到这个收付的页面,所以基本上已经做到了去平台化了。我们是以服务为目标。

当然,拥有平台也有非常大的优势,不管是拥有社区平台,拥有搜寻平台,如何建构在这些平台上面去发展你的服务?这才是互联网金融的唯一入口,谢谢。

主持人:林总说你们有平台,有数据都不重要,我能玩出服务来才是最重要的。但是这个服务确实不是一个入口,因为你做服务,我也做服务啊,可能是每个人的理解不一样。李总,你们是最大的流量入口,你的立场难道会有改变吗?

李总:其实服务一定是很重要的,无论是品牌也好,市场营销也好,最终都要落到服务上。但是呢,作为百度来讲,我们认为其实互联网金融最大的入口在请求,在用户的需求上,这是最大的入口。只有基于用户的请求和需求,我们才能搭建大量的数据平台,才能进行大数据挖掘,了解用户的需求,进行产品的选型和分配,资源配置。所以说我们一直很关注的是用户的请求,而不是他的一级请求,我们其实也在做分析技术,用户发出关键子的请求,我们给出的结果是不是他的一级请求,可能会有二级,会有三级。所以作为搜索,我们应该可以剖析到用户一层以下的深层次的请求的信息,并且做大数据挖掘的总结,然后针对用户不同的请求,配置相应的适合他身份和请求的一些产品,这个对互联网金融来说,或者是作为大数据的发展平台来讲,其实大家一直很关注,也是我们致力于做的。

主持人:李总非常狡猾,他不说我是流量入口,用了一个词包装了一下,叫用户请求,大清怎么看?

叶大清:其实刚才各位嘉宾的观点是很不一样的,因为今天是一个中小企业的峰会,我们从用户的角度要怎么看?深圳的一个外贸电商卖家,他可能是中国银行的客户,也是万事达的客户,也在百度做搜索,可能也是阿里巴巴的客户,我一个中小企业主一年可能有两三次贷款的需求,信用卡无时无刻都需要,一平时还要买车买房,如果是用户是有选择的,互联网金融入口的概念在不断的淡化,因为他是有需要的,他可以在你们中间任何一个接受支付的服务、贷款的服务、理财的服务,可以去百度也可以去阿里,都可以。所以我个人认为淡化出口的概念,我们要强化用户,怎么满足他的金融信息,一个是信息需求,第二个,金融产品的复杂性很大,刚开始不会有人直接买理财产品,肯定是有信息的需求,第二方面如果是有这个需求,你要怎么满足他的需求,光有信息不够,光有搜索不够,还得促进他在线完成这个交易,当然背后有金融机构通过你的大数据,通过你的信用机构,贷后管理很重要,大家不要忘记金融是一个风险滞后的业务,对客户来说可能是十年、二三十年的关系,所以说如果有一个入口,首先是你的产品要多元化,你得有结算,有理财,有贷款,有保险,房贷、车贷、信用卡,产品要多元化。第二,你的产品要有差异化,你有高富帅的产品。更重要的是互联网时代产品要有个性化,这么多的产品多层次、多元化,个性化的产品,怎么能够以最有效的方式,通过移动也好,互联网也好,通过线上线下渠道的结合,怎么推送到客户面前,我说的如果是一个平台,能够做到专业的,个性化的,高效率的,管理风险,这将成为真正互联网金融的入口,或者对用户来说是他的选择。

其实是互联网金融的产品和服务,产品有金融的特征,也有互联网和移动产品的特征。

主持人:实际上大清还是一个服务派。今天的时间非常紧。可以讨论的话题又很多,下面我有三组问题抛给在座的嘉宾,这个是带在座的朋友问的:第一个问题是互联网金融会对传统行业产生什么样的影响?请王总回答,因为她们是连接大量的中小企业。中国银行,田总,你们怎么看这个问题?每人一分钟。

王树彤:主持人提的这个问题,互联网和金融产业大家之间的融合或者是竞争,其实我觉得互联网金融刚才也谈到了,关键是基于大数据的风险定价和风险管理,我想对于电子商务平台来说,他背后最终的核心在于大数据,对于金融产业来说,其实历来它的有时是非常严格的风险控制和管理的能力。我记得前不久央视的对话里面大家在PK,到底电商和物流都想进入对方的领域,是一种跨界竞争和合作。我觉得接下来电商和金融产业也在呈现类似的状态,无论是阿里巴巴进入金融服务产业,也看到民生银行开始做电商,也会呈现跨界的竞争和合作。

从电子商务平台来说,和金融产业的合作,我们有很多的切合点。首先对于电商平台来说已经有高度的汇聚效益,所有的中小企业,不论你在哪个城市,不同的国家,都可以汇聚在一个平台上,我们不需要在各个地方设点,这是第一个汇聚效应。

第二个,适时的大的数据,其实我知道中国银行也好,还是其他银行也好,都想做中小企业的贷款业务,但是困难就是这些企业散落在各个角落,而且他们非常的弱小,怎么能够知道他们的信誉的情况,所以我觉得今天其实通过交易平台,适时的数据,客户一旦登陆到网上,你就可以跟踪到他所有的行为,他交易的频率,金额,以及未来发展的趋势,这些给风险定价提供了非常切实的落脚点。

第三,和企业的商务紧密结合。我记得我在跟银行,在很多的专家探讨的时候,大家一直有一个很困惑,很难的问题,就是说他想给中小企业做贷款,但是很多的贷款银行并不知道企业是真正用在实体的生产流通营销上还是用到了房贷上。所以说,对于电商平台来说,这一点也可以给银行很好的支持,具体在供应链的哪一个环节上?

最后,高度自动化,我们跟中国建行的合作,一个企业一年两三千笔的网上贷款,我们发了几亿的贷款,建行是一个半人,我们是两个人。所以我觉得如果没有这样的高度自动化和平台模式,这么大量的工作是难以想象的。所以一切多刚刚开始,未来的五年和十年,我们有非常广阔的想象空间,谢谢。

田总:

未来互联网企业和银行一定是一个互相学习,互相提升,互相借鉴的趋势。互联网金融的发展对银行改进服务应该是提供了很好的技术平台和信息平台。我们觉得现在也正在改变传统的服务模式,比如说随时随地随性的服务也在提升,也在不断的改善客户体验。

第二个是可以降低我的经营和管理的成本。

第三个是我们对客户的服务,可以实现对客户的自主服务和自助服务。从一定意义上也改进了对客户的服务的体验。

对于银行的风险管理来说,我可以从被动走向主动,这样对风险的前瞻和判断应该有很大的支撑。对于商业银行来说,未来的路子第一应该是要巩固传统服务的优势,其次,要实现现有产品的金融网络化。第二个,在这个基础上,再实现互联网金融的发展,新的运营模式。透过这种融合,实现新的金融业态,这是未来比较高的服务境界,谢谢。

主持人:第二个问题是抛给纳格什和林一泓博士的,大家都知道台湾的欧付宝在支付方面非常的不错,同时我们也知道全世界移动支付最好的国家是大家都想不到的一个国家,叫肯尼亚,肯尼亚是全世界移动支付最好的国家,它的移动支付率达到70%以上,正好纳格什管的有非洲区,两位可以跟我们分享一下你们所负责的这些板块中间哪些对中国具有借鉴意义?

纳格什:我认为我有两个问题要讨论,尤其是在涉及到非洲的时候。这对于中国来说是非常重要的,也就是两个方面,连接和基础设施的建设,当我们在努力创造一个平台的时候,我们需要意识到这样的平台是在哪里建设起来,或者是如何和银行进行联系,互通互联,这就是我们需要扮演的角色,在肯尼亚我们做的也是这方面的业务,来提高客户对于移动支付的体验。不管他们是在政府还是在其他行业工作,他们都可以享受到我们提供的一系列的金融产品的服务。对于电子商务的服务供应商来说,他们的环境很大程度上取决于他们的基础设施建设的状况如何,我们希望能够建立起一种可以信赖的移动手机、移动的支付平台终端,这样的平台建立,可以使我们更好的实现我们在移动终端的支付行为。同时在这样的平台上,不管是买家还是卖家,他们都能接受这样的支付方式,这就是我需要向中国的同行或者是中国的业界所分享的一些基本的经验。

同时,这对于我们的基础设施的建设的水平和推进也提出了更高的要求,在我们的移动传媒平台上。

林一泓:肯尼亚的支付比例大概占到全国的80%,台湾在第三方支付,互联网支付和大陆比起来相对是落后的,可是台湾有机会在行动支付上追过大路,为什么呢?行动支付不止是从手机上买东西支付,真的讲到行动支付是在实体商店买东西的时候,去用手机来完成,这才是严格意义上的行动支付,否则手机只是PC端无限延伸而已。台湾不大,只有2200多万人,可是我们有将近8千家的便利商店,到处都是便利商店,这些都是高度科技化的,都已经有联线的。明年的第一季,我们欧付宝的会员就可以拿着手机下载我们的APP,就可以直接在全省8千多家的便利商店购买东西。接下来全省的超市,还有连锁的餐厅都可以用我们的行动支付,我想这一点可以和大家互相分享,谢谢。

主持人:分享了台湾移动支付的最新的进展。第三组问题是有关信息撮合平台的,两者在未来将如何进行交易。李总和叶总是很好的群众斗群众的路线,两位怎么看待这个问题?

百度在做理财搜索,叶大清他们也在做理财的一部分,贷款的搜索。你们两者是有竞争,也有合作,你怎么看待这个问题?

李佺:我觉得投资和融资的需求,其实现在在互联网金融出现之后,需求都是比较强劲的。百度体系内部也有一些贷款的业务尝试,所以我觉得现在整个互联网金融的发展,现在是三个阶段:第一个是普通大众,包括中小企业,其实他们先有的对金融的产品的普及,这是第一步。第二步是整个使用互联网的方式来尝试理财,包括一些融资的服务。第三步才是互联网金融产品的创新。无论是叶总还是我们,其实是想通过互联网的手段,把前两步合成了一步去走,这个本身是一种合作的关系,所以我觉得在现在这个时间点上,大家希望的是一起把这个蛋糕做大,一起推动整个产业的服务的升级。

叶大清:我是赞成李总的观点,360和百度在过去的将近两年里,我们更多的时候是合作关系,在融资贷款上。当然理财我们还没有做,我们共同的目标是希望拉近中小企业,我们的消费者和金融机构之间的距离,现在这个距离很长,一方面是金融机构也找不到地风险、高质量的客户,另一方面老百姓面对金融产品也无从选择,所以我们如果能够共同一起拉近这个距离,让融资贷款或者是理财,或者是支付结算更加方便,更加安全,也更加低成本的能够完成金融服务,这是我们共同的目标。

主持人:两位的观点出奇的一致,我们是没有竞争的,没有关系,只要你们认为你们是能合作的就好。非常感谢大家,今天这个单元就到此为止。等来年的APEC再讨论。

画外音:谢谢各位嘉宾的精采分享。接下来我们为各位与会的听众朋友准备了茶歇,稍事休息,十分钟之后我们会进入今天的最后一个议题的讨论,如何赢得细分市场。谢谢。

画外音:掌声欢迎易观国际联合创始人、易观商业解决方案总裁杨彬先生。

全体会议(四):如何赢得细分市场

杨彬:各位亲爱的朋友,亲爱的来宾,大家下午好。

非常高兴受组委会的邀请来主持今天下午的这个论坛。我们的主题是中小企业如何赢得细分市场。我们知道中小企业在中国经济发展过程中扮演着特别重要的角色,中小企业承载着我们国家80%的就业,60%的GDP,50%的税收,但是大家说中小企业过得好还是不好?在座的朋友们有多少是来自企业的?大家告诉我,中小企业活得好还是不好?不好。大家想不想更好?好,今天我们的论坛主题就是希望能够帮助更多的中小企业通过创新赢得细分市场。

下面掌声有请本场论坛的诸位重量级嘉宾,有请。

欢迎各位来宾,我们组委会精心选择下午五位来宾,是来自不同的领域,但是对于中小企业如何赢得细分市场都有自己特别独特的真知灼见,他们当中有的是自己创业了企业,有的是服务于优秀的快速成长的中小企业。大家再一次用掌声热烈的欢迎一下各位嘉宾。

听论坛有一个共识,就是一定特别希望我们的嘉宾有特别多的干货,真诚的分享给大家,但是我也发现,从我有限的主持论坛的经验来看,台上的嘉宾分享的干货多少跟我们的掌声热烈程度是成正比的,待会儿大家要是希望我们的嘉宾分享意想不到的成功背后的故事的话,请大家多用掌声来鼓励。

先请几位嘉宾简单介绍一下自己所在公司的情况,跟在座的朋友们认识一下。

龚凯:我是来自于集合品牌的顾问,APEC也是我们帮着做服务的,因为我们经常接触很多需要有个性化的,包括有自己细分需求的品牌,所以今天我会在这个板块跟大家一起来分享一些经验,谢谢大家。

杨陵江:我来自成都,我们的商业模式是致力于解决从厂家到终端,乃至消费者之间搭建一个供应链的通道,这个供应链和传统的不一样,我们希望做定单的后期处理到渠道的建设,到快速物流的搭建,我们是做供应链平台的,专注于酒水的公司,谢谢。

蒲易:大家好,我叫蒲易,我们是2013年4月份成立的专门在线销售鲜花的企业,我们把最好的玫瑰空运到北京,不通过荷兰,直接空运到北京,然后我们把它通过我们的设计师设计成非常精美的盒子,包括有专利技术的包装方法,24小时之后通过联邦和顺风卖到中国300、400个城市,虽然成立不到一年,拿了三轮投资。第二轮是在情人节上线之后,当时月销售就过百万了,拿了时尚传媒集团的投资,七夕的时候,当天一天的定单,可能有2千万,当天完成了不到一千万的销售额,之后拿了腾讯的战略入股。很快就可以看到腾讯的微支付上面会推我们,以后用手机买花基本上就可以看到我们。我们的花店和全世界所有的花店有什么不一样?为什么会这么火爆?不是因为我长得帅是因为我们有一个规定,我们要求一生只能送一个人,因为我们是只卖玫瑰,希望大家想到爱情就想到玫瑰,想到玫瑰就想到我们花店,所以希望会员注册的时候必须填你爱人的名字,一旦填这个爱人的名字,这一辈子就不能变了,所以送的更多的是承诺。在北京我们是给帅哥送花,今年圣诞节是天亮和天天去送花,谢谢大家。

吴海:我叫吴海,我是一个设计师酒店品牌,谢谢。

任世洪:各位朋友下午好,我是来自深圳农村商业银行的任世洪,目前业务在深圳和广西两个地区,我们刚好也是定位在服务中小企业的一家社区零售银行,今天很高兴能够在这里共同的探讨中小企业怎么赢得细分市场,谢谢。

主持人:欢迎大家,我会代表各位问嘉宾问题,如果各位有问题也可以通过工作人员把条子递上来,我代表大家进一步追问大家想了解的故事背后的故事。

我们的主题是“中小企业如何赢在细分市场”。

赢在细分市场就有一个前提,是你如何发现细分市场,比如说我们来自Reseonly的蒲总,他之前是投大市场的企业,比如说大众点评,您是怎么选择或者是定义鲜花这个细分市场的?在回答问题之前,我也报个料,今天下午看了一下Roseonly有天猫店,简单搜索了一下天猫上卖花的就有几百家,我简单翻了几页,Roseonly基本上是最贵的,他这里最便宜的是399但是在很多店399一束花已经是最贵了,我想起电影里面有一句台词叫做:不求最好,但求最贵。是不是请蒲易分享一下,如何发现定位最贵的细分市场,在这个细分市场里我们活得怎么样?

蒲易:对,我以前是做投资的,但是投资点评的时候很小,但是没想到几年之后,可能是龙卷风出来了,包括我自己也赚了不少钱,已经从最早投资的小几千万美金的市值到了几百万美金的市值,可能是运气比较好。

怎么发现Roseonly呢?因为早期做投资可以看到非常多的好的企业,早期也研究过杨总和吴总的企业,我们觉得都是非常好的企业,我当时自己想出来创业,今年年初的时候是有两个原因,有一天我在飞机上看书,看了一本哈佛的教授讲的《什么金钱不能买》,就讲到了金钱,讲到了礼品,我想到这个东西,现在发展那么快,我们这种80后北漂有点空虚啊,还是很有意思的,春节要记得回家,好朋友过生日要去吃个饭,当时有个数据显示,2010年美国礼品市场是800亿美金,我们在研究大数据,从移动互联网已经转向大数据了,我们就知道了这么多的信息可以抓,微博、微信上面那么多信息可以抓,美国有一个做礼品的公司马上被脸谱公司收购了,为什么?因为他可以提醒小朋友该送礼物了,所以礼品市场非常大。我本人自己又比较喜欢一些新鲜的东西,我们在国外的时候,鲜花有几亿美金销售额的公司,但是在中国没有做起来,当时是我朋友投资了一个中国最大的做花的公司,非常惨痛的失败,投资人和创始人打架,最后投资人管这个公司,这个公司惨死。你看天猫其他店,排名第二到第十的都是这种模式,我在网上接单,全国有3到5千家甚至是上万家小花店,要你配送。最后出现的问题是,你看店铺都很漂亮,但是实际的这些花店是什么呢?就是老公卖猪肉,中间放着蔬菜,老婆全职卖花,他们最大的问题是什么?他们会在情人节、七夕的时候送的花不保证品质,或者是不能100%,因为你没办法控制他们,所以你没办法保证品质和情人节肯定去给你送,所以他这种企业都惨死了。我们的运气比较好,因为我们发现鲜花市场是一个1200亿的市场,所以其中情侣之间送花是最舍得的,就是情人节,七夕,母亲节是最大的一批。玫瑰占了很大一笔,玫瑰又代表爱情,爱情本身就是唯一的,所以说我们在跟其他花店拼服务和品质之外,我就研究巴非特,巴非特老是强调做投资要强调品牌,所以我们对品牌做了精神层面的东西,一生只能送一个人,所以我们叫Roseonly,就一下子在其他花店中脱颖而出了。

主持人:我理解是三个方面,第一个是借鉴国外的成功的业务模式,第二个是去看国内的同类型的公司或者是同类型的业务模式,到底有哪些不足。第三个是给设想的业务模式找到一个独特的情感的诉求。

吴总创立了橘子酒店,我理解橘子酒店广义上看是商务酒店,红海当中的一个。特别是吴总创意橘子酒店的时候已经有七天、如家、汉庭等等,可能还有十几个定位在商务经济型酒店的品牌,吴总还创立了橘子酒店,最近我周围的一些朋友出差都会选择橘子酒店,背后有什么样的故事?请吴总给大家做分享,如何在红海中找到橘子的蓝海。

吴海:首先细分市场这个说法有点丑,什么叫细?定义是比较细。比如说我只做女人市场,女人市场细吗?不细。所以说我觉得只要是市场不够小,足够的小我就不做,足够大就做去吧,什么细分不细分?人的需求是不是一样?因为没一个产品能够满足所有人的需求,那你满足一部分人的需求,如果这一部分人的需求足够大,那是不是叫细分?

另外做一个东西,做的方法无非是用同样的方法做不同的事情,不同的方法做同样的事情,或者是不同的方法做不同的事情。所以,我做这个酒店本身,我要做跟别人不一样的东西,你住酒店嘛,现在大部分的酒店都能够住得挺好,挺安静、干净,安全有保障,基本上够了。所以我就想,到最后就是做两个东西,无论是什么产品,只要是面向消费者,一个是原来市场营销里面讲5P、6P都是有点丑的。就是两个P,就是物理需求,吃饭首先得吃饱了。然后是心理需求,你要送礼是一个东西,是物理需求,然后是心理需求。所以我觉得酒店要做跟他们不一样的东西,同样的,我跟五星级拼就没劲头了,怎么拼?东西可以越来越豪华,我就拼满足人的心理需求,所以从橘子水晶,橘子酒店精选和橘子酒店,实际上是一个精品设计师的概念,现在人饱暖思淫欲,更在乎的是精神上的需求,所以人有钱之后要欣赏艺术,所以我在设计上下了比较大的工夫,但是中国人要记得,中国人往上走的时候,西方的可能更多的是自我实现,中国人到顶端的时候还有一个社会地位的需求,所以我们做橘子水晶的时候,也得用科勒洁具,一堆的石材,进口的这个,进口的那个,因为我抢的就是四五星级的客户,所以我要用这些东西来做这些,同时满足他的精神需求和社会地位。

同时,我们比较讲究如何建立情感联系,一个品牌一旦和用户产生情感联系之后,是达到了最高的境界,任何东西只要是用户消费,你就有机会建立一个情感联系,所以在这方面我们做得比较多。比如说一开门会有音乐,这个是谁都可以做的。但是如果你跟你的爱人结婚十周年到了北京,你爱人比较在乎你,她不但是买玫瑰,玫瑰有钱都可以买,他可能是十年前跟你谈恋爱的时候听过一首歌,我让酒店做的是你把这首歌装到酒店的音响里,到了酒店之后,你跟你爱人说,我要接个电话,你先上楼,爱人一进去,推开门的一瞬间,音响里响起来的是十年前他们谈恋爱的时候听到的那首歌,这是一种情感的东西,他听到的是你一直很在乎我,听到的是你的珍惜,建立的情感联系。

在做品牌的时候,做产品的时候,想办法把物理、心理两个角度都考虑,所以我做了这些东西。

主持人:听了吴总的分析,我已经在开始搭建橘子跟Roseonly的合作了,设想一种场景,送完了Roseonly的玫瑰花,一块儿入住橘子酒店。

吴海:我们设计的时候想得比较多,比如说一个大的浴缸放到落地窗的前面,在特定的节日,经常在浴缸里面洒满玫瑰。

主持人:OK,过去讲在竞争激烈的红海中找到蓝海,不管是红海还是蓝海,还要看吴海。

吴海:红海蓝海是没有永远的,只不过是抓到一个浪头。潮来潮往。

主持人:好的,吴海的建议是不管怎么定义细分要找到一个适合自己规模、适合自己企业的市场来切入。今天还有一位嘉宾很有意思,来自于四川的阳江,杨总的公司明确叫做1919,但是他在行业中有两个美誉,一个是行业预言家,我相信杨总围绕前瞻性的发现会有独特的见解。

杨陵江:其实我不是发现了一个细分的市场,我是用一种细分的模式去参与到这个市场的竞争。我们和蒲易做的事情是相反的,他是想办法把花卖贵,我是想办法把酒卖便宜。他追求的是经济上的价值,我追求的是实物的价值,同样一瓶五粮液,其他地方都卖900多,我们可能是最先卖到600多的,当别人卖到600多的时候我们卖到500多。表象上,我们可能简单的就是卖便宜,其实不是这样的。

酒的市场有九个环节,一个是生产厂,第二个是传统的经销商,批发商,第三个终端,包括零售终端也可以是实体店上有终端,天猫是终端,官网也是终端。第四个是客人。

但是传统在酒的供应链上,永远地位是这样排序的,厂家永远把自己放第一位,这个可以理解。但是第二点,他一定是把经销商的利益放在第二位,把终端的利益放在第三位,把消费者的利益放到第四位。

原有的酒“三公消费”没有打下去之前,卖酒已经是很畸形了,身边很多朋友都在卖酒,是靠关系卖,整个市场就变成了灰色的营销,灰色营销中间要有很多环节的,是需要很大的空间才能支持的,要回扣,要请客,请的销售代表可能是美女,要胸很大腰很细的。

但是我们不这样做,我们不关心消费者喝什么酒,我们不去培养,因为我们觉得这个培养是有成本的。第二个,我们不站在哪个厂家,我代理茅台就说茅台太好了,代理张裕就说张裕太好了,我们只做中介的环节,你买的时候我们给你最安全的质量保证,最便宜的价格,最快的服务。我们的定位一下子就麻烦了,因为我们的商号叫做1919直购,基本上我们是从厂家的价格直接面对终端,甚至是面对消费者,所以我们中间省去了一级和二级,而且我们的目标群盯的是大家正常的买卖,而不是基于勾兑,不是基于送礼请客,所以说一来到,我们感觉这个空间太大了。有些葡萄酒给我们的供价是不到60块钱,很多终端卖场到600,我觉得这个行业这样下去肯定是不能生存的。所以我们做了一个简单,在我们公司的供应链里面就打断了,除了我们的利益排第一,其他就是消费者排第一,终端排第二,厂家排第三。我们感觉暴利是肯定要崩盘的,因为这样违反了国家廉政建设,最终是不可能强大的。

而且是基于人与人之间的卖酒是最落后的,最原始的,是一个倒退。所以我在前年就提出来,“三公”消费市场最终是要崩盘的,所以我们线下的零售店,我们没有专门跑团购的,我们坚持做会员的体验,所以说很快这个价格我们就放弃了跟厂家签协议,因为厂家的出厂价,可能我们从经销商拿要贵一些,但是把我们的价格打下来。可能厂家给我们的出厂价,我们可以向消费者多便宜一百元钱,我们觉得比进价低十元钱还要是我们的战略目标,所以我们首先强调这个行业基于灰色团队营销一定会崩盘的。刚好,席主席上台就崩盘了。

第二个,一个商业模式,如果是他需要的成本很大,如果他生产效率很低,我们卖一瓶酒大概是只有7个点,就保证了所有的费用,但是很多传统做团购的门店等等,他们要20个点甚至是30个点才能活下来,我觉得这个商业模式一定要完蛋。当这个毛利打得很低的时候,甚至是厂家价格倒挂的时候,我估计有60%的经销商基本上要退出这个行业,很可怕。整个行业萎缩一半,但是我们今年仅仅成都就有2个多亿,接近5个亿的销量。我们在天猫,在淘宝,在京东已经排到前几名了。

我简单介绍一下我的模式,谢谢。

主持人:杨总的分享怎么发现细分市场,除了贵的细分还有便宜的细分,怎么做到便宜,可以从行业的价值链的再造入手,找到适合自己的切入点,这样还可以重新定义行业规则。在这个行业受到系统性风险的时候,反而可以脱颖而出。

    今天在场的嘉宾有很多是来自深圳本地的,我们在场分享的有很多是来自全国各地的著名企业的创始人,我也是从北京过来的,到了深圳之后一个感受就是广告大牌很多是来自于金融系统,来自于银行的,在北京同样的特点,这些大的路牌广告很多是银行、金融机构的,但是我发现深圳有一个特别的地方,就是除了国内的著名的银行品牌,国际的银行品牌以外,还有来自于港澳台的很多银行的品牌。我又在想,实际上在深圳这样一个创新的城市,市场经济非常发达的城市,在金融领域,在银行领域,他面对的竞争又是格外的激烈,我们也知道深圳农村商业银行在激烈的竞争中,他的绩效总是稳步提升的,背后有什么样的秘密呢?我们请任行长做分享。

任世洪:的确银行的同质化是很普遍的,银行里面的差异化其实并不大。但是我们在找我们的细分市场的时候,我们主要是分析。可能来自全国各地的朋友对我们不一定熟悉,深圳的朋友对我们就熟悉一些,我们的前身是农村信用社,那是在特区外的。当特区化了以后,我们必须融入这个城市,你要往哪里走?我记得今天早上王总说到他是世界500强,他的身边已经有很多人围着他,我估计大部分人现在对我们也不了解。如果我们的品牌去围着大企业来转,我估计我们会活得很艰难。

所以当时在选择市场定位的时候,我们是分析了我们的比较优势,也分析了我们的资源能够支持的地方。因为我们在深圳有200家支行,这是全世界最多的,而且都遍布在各社区里面,当时我们最后把它定义为社区零售银行。因为我们争不过大银行,所以我认为在讨论赢在细分市场的时候,首先得选准,根据自己的条件。我们选中了社区零售银行。

我们只盯三类客户,一类是社区企业,一类是普遍居民,一类是中小企业。

我们就在这三块领域里面精耕细作,而且围绕着产品、围绕着渠道的搭建,我们都很深入。深圳金融机构的竞争,大家不在银行界不一定感受得到,我们的压力是非常大的,但是到了去年为止,我们1200—1300亿的资产规模,在英国一千家银行家排名里面我们排在505位,我们的资产回报超过了全国银行的平均资产,全国大概是1.5,我们是1.89,当一家农村商业银行有这样的结果的时候,很多人可能会困惑,你们怎么可能有这样的结果?这和我们的定位,和我们的细分市场是分不开的。

主持人:在激烈竞争的红海中还可以找到适合自己生长的夹缝,同时茁壮成长。

今天也请到了品牌专家,龚凯老师,也请您谈一下怎么塑造自己有特点的品牌?

龚凯:首先要感谢组委会,大家看到这个标题,在标题的左边还有一小行字,就是“一花一世界”,很有诗意,这是组委会很用心,每个板块都有东方色彩的一句诗。我觉得我们的世界是两极化的。

这个题目非常棒“如何赢得细分市场”,同时是一个套,我和吴总的看法是一样的,这个题目本身就是答案,所有的成功都是从细分开始的。我也很认同吴总的意见,就是细分是在我们消费者的消费行为中间,不是在所谓的大和小之间,因为大和小、细和大总是在一个对比中产生的。当然我们可以看到蒲总特别好玩,他绝对是一个土豪级人物了,但是他现在进入到一种状态是送花,他不缺钱,所以他玩的游戏是玩心灵的游戏,这个是马斯洛理论的最高层,实现自我。桔子酒店也是一样。这是两个很好玩的人,居委会很精心,大家的组合安排都是很用心的。另外两位是在相对传统的领域中进行创新。

 所以我会讲三组案例。

第一组是APEC这个创新不止的论坛,是我们团队一起做的项目。特别是品牌包装,大家会看前面有一段视频,那段视频差不多每一个板块都是用不同的方式去表达,虽然我们都是由不同的小点组成的,这在渗透一个概念,分众的人群,但是大家会根据不同的需求,不同的需要,组合成他们所需要的形状。如果大家有机会再看看那个视频,每一个板块都是用小点组成的,但是他们组成了不同的形态,这意味着创新就是来自于每一个细分的板块。

另外我想说说我身上的这件衣服,大家会看到创新不止好象有一个方向是朝着未来走的,还有一个方向是往过去寻找。我这件衣服是汉族人的传统服装,但是我走到台上大家会觉得这个人很奇怪,怎么穿了这样一件衣服,但这就是我们祖宗的衣服,我们不穿吗?现在我们正在配合另外一个品牌做这个民族的服装,往回走是不是细分呢?你往未来走是一个方向,往回走,可能明天还有一个文化板块的论坛,我们可以看到文化上是如何做创新的。王建林为什么要买那么多的屏?

还有一个案例,是我们做的汽车的案例。直接用手机移动互联屏,三年前交流的时候我还不知道移动互联怎么赚钱,他就跟我讲这个东西能赚大钱,当然他不是赚钱了,他是创业来干这个事情的,一定有市场,有前途。今年跟携程联手,携程要跟他合作,投了6件万美金,就是买完机票还把你送回家,那一段交通的旅程也帮你搞定,消费者的体验真的是无微不至。

我做的另外一个企业叫做华盛汽车专修,他在十年前就做这个事情,我们七年前做那个品牌,只做豪华车,就是奥迪、奔驰、宝马,德系的三大豪华车的专门维修,在这个领域他扎根了十年,特别难做,就是落地,跟高端大气上档次的搞法不一样,他老板就是一个修车出身的,学机械的。但是在这个细分市场中,他现在规模非常大,奔驰、宝马,所有的4S店都把它当做对手,就开始研究他了。这个用了十多年成长。

最后我想说的案例,是两个妈妈做蛋糕的案例,这也是细分市场。一个妈妈对蛋糕很感兴趣,就像做花店一样很感兴趣,她找了很多的投资人去做了终端的店面,另外一个妈妈很感兴趣,她在家庭里面用微信做活动,教其他的妈妈做蛋糕,大家想想谁会成功?结果其实是很容易明白的,在这个市场,可能前面那个妈妈想成功越来越难,后面那个妈妈都是基于热爱,她的生意越来越火爆,但是前提是不会影响到生活,就像蒲总创业是生活无忧了,所以在飞机上想卖最贵的花。

基于这三组案例的对比,我只想做一个最后的整理,我理解细分市场要做成功有三个可能,有三个正确的废话:

第一个,要做好事。

第二个,要做好一件事。

第三个,要持续做好一件事。

怎么样理解呢?

做好事一定是基于自己的热爱,要对自己好,然后还要对市场有需求,要对别人好,要基于一种价值观。您是想把整个酒的价格放下去,您是想让别人的生活充满了激情,包括桔子酒店都是这样的,包括我们想改变很多的银行业的现状,都是基于做好事的想法。

做好一件事,要做十年,要做多少年才会真正出现一丝希望,这个要坚持下去,当然要战略准确,如果你只是想做得好,没有用,最后是持续做好一件事,这个里面要科学的系统,要针对我们未来的方式,虽然我的方向是对的,但是我要换着法子来做,因为现在的方法太多了,这么多的互联网,这么多的新的名堂,你不能说方向不变的情况下,要换着法子做。如果是失去了方向,就没办法支持下去了。所以要持续做好这一件事。

我大概就是比较简短的说说自己的想法。

主持人:谢谢龚老师诠释了如何帮助中小企业在适合自己的市场中塑造品牌。第一轮的沟通是帮助各位找到适合自己的市场,找到适合自己突破的市场。

下面的环节特别想进一步挖掘一下几位嘉宾是如何赢在自己所在的市场里面的?如何持续的赢在坚持的目标市场里?

第一个问题给蒲总,今天我看了一个报道,说国家的离婚率在持续增加,特别是在一线城市,从Roseonly的目标定位也是高端市场,正好和一线城市的高端市场也是结合在一起的,而咱们刚才切入细分市场,或者是定义细分市场的视角是一生只送一个人,但是离婚之后是不是意味着你这个市场就到一定程度开始下降了?你是怎么应对这个挑战的?

蒲易:我们当时的想法就是如果你离婚了,你就把花寄给你的前妻,和前妻搞好关系,让她再寄给你现任的老婆。开玩笑。

为什么我们做Roseonly这个花店?如果你们有兴趣了解所谓的互联网营销、社会化营销的话,我本人还是比较专业的。因为我自己除了当年投大众点评网,还投了一个梦巴沙,现在一年也有几十个亿的销售额。所以我当时看电商的时候就在想,电商有两种模式可以成功,一个是马云做的那一块,就是叫做平台。强如京东、强如苏宁再去做都非常难了。我没办法做了。

    另外是小米手机成功了,雷军,没有任何核心的东西,什么都没有,但是特别会营销,但是有品牌,所谓的品牌就是粉丝喜欢你,你跟其他人有什么不一样?雷军强调了一个字,在早期是“快”。但是你说产品好不好?就那个性价比来说是好的,所以我的理解,现在做生意,如果要动用任何社会化营销的话,第一重要的东西是产品要非常好。互联网上面做东西或者是社会化营销做的东西,起来快,收得也快。

我要卖这个花的时候,很多人以前是学十年花艺,我当时就和苹果一样,我们找来了纽约最有名的设计师加入我们,来帮我们做设计。这些人以前都是拿上百万年薪的来帮我做设计。我们零售的负责人以前是LV、MH的负责人,国内第一个登喜路店的店长。一切搭建好了,产品好了,物流我们用联邦,没有电商用联邦的,我们还专门催联邦的单,所以说我们从产品到服务,到物流,我们除了全国300个城市之外,我们在北京是帅哥开minicoop送,这次用的是张亮,以前用的是外国模特。产品服务已经到这种情况下,我们开始做营销,什么意思?这其实来自于我当年投资点评,餐饮企业要想成功有两个方法,为什么说以前的零售位置特别重要,还有一个方法位置不好可以用点评,可以带来流量。我们在这个基础上做了一些社会化的营销,我们利用微博上面的一些明星,非常有影响力来做这个事情。

举个例子,碧昂西,一个黑人女歌星,以前她发一个专辑要到处宣传,现在她发一个专辑只要在推特上一转就已经脱销了,所以有很多明星买我们的花,他们作为意见领袖分享出来,让全国一下子几百万、几千万人看到我们的花,这个时候只是第一步。有人开始定花了,定花之后,当一个女孩收到我们的花之后,这时候社会化影响就来了,因为每一道产品好到让你尖叫,国内没有这么好的花,和产地有原因。我们找的玫瑰就是全世界最好的,把包装设计得最极致,女孩拿到这个花之后,要求送到办公室,又是一个男人一辈子的承诺,所以她说太贵了,但是一群姐们来拍照,说好幸福啊,她内心是很幸福的。其他的姐妹们就拍了这个东西在朋友圈分享,让其他更多的女性看到。还有一件事情,他在微博上感觉转发,写“你懂的,赶紧买,不买不准回家”,有些哥们真的是冲过来跟我们急了,说今晚不买不能回家了。所以遇到这种情况我们也和客户讲,能送就送一些,所以说第一点是产品、服务,在你的细分市场不要做多了,我们可以做很多东西,我们可以去接LV的花艺,可以接很多东西,但是Roseonly就是卖最好的玫瑰,一盒一盒的装好。

现在我们开线下的实体店,因为当你看到产品的一瞬间,你觉得它是值得的。这种培训出来的服务他觉得是值得的,所以我们今天来深圳还有一个目的,就是到深圳选个店,也是在最好的位置选店,商场是超级欢迎我们的。所以说,如何赢得细分市场,我希望和大家分享,回到我前面的部分,先找一个好一点的市场,第二把产品服务体验做到极致,互联网精神有一句话:用户体验。现在都在强调用户体验,那个时候还没有用户体验,产品一定要好,第二,早期抓意见领袖。我不知道了不了解,就是抓意见领袖,如果大家不了解互联网,比如说社区总有一些大妈,大妈说这个地方的菜好吃,这个泡菜便宜,其他的大妈就跟着买,这就是你要抓的,你想想你卖的是什么东西,需要这样的意见领袖,抓住他们,利用新媒体,微博、微信,朋友圈引爆他们,再服务跟上。

这是我一些初步的看法。

主持人:蒲易总的分享把貌似很普通的产品,用各种方法做得不普通,自然而然这个独特的细分市场也出来了。

这个问题也问一下任行长,刚才您谈到了深圳农村商业银行有一个重要的服务领域,就是中小企业。在中小企业这个细分市场里面咱们做得也是非常有特点,有什么经验可以和大家分享?

任世洪:中小企业过得不好的主要原因就是融资困难,我认为这是信息上的一些不大对称。我们也一直在找,我们把中小企业定位为我们主要的市场,在这块市场上深耕下去,再满足他。我有两个数据,贷款规模里面握有70%在中小企业。第二个,我们在全市的平均利率里面我们是最低的。我在培养这一批客户群体,我为什么能够在激烈的竞争中,我不担心大银行把我压得特别难受,我还能取得稳步增长的业绩,是因为我有一个良好的客户基础,我有一个非常清晰的市场定位,所以我必须在这里面不断的精耕细作,和创新不止的主题融合。我们不但已经做了那么多,还感觉到中小企业不满意,其实我们在解决一些问题的时候,也知道我们自己不满意。中小企业的很多贷款我们觉得是可以的,但是按照传统的思路总是批不了这个贷款,满足不了他。刚开始的时候我们经常觉得做不了,所以后面我们想,如果是这一块不能创新出一些东西的话,我们和其他银行是一样的。所以在这一块,我们在09年年底创设了小企业贷,这个企业定位更准,只允许他做一百万以下的,到现在他们给我的数据,最低的一笔是6000块钱,最高的一百万,2010年年初开始运作到现在大概已经运作了一万笔,40个亿左右出去。现在帐上还有17个亿左右,平均都是在30万左右。这一块是进行了很大的创新的。我们的这些客户,很多小微企业客户没有报表,没有抵押物,你用常规手段评不出来,我们在这里深入了解,我们就给他做了。

主持人:怎么做到的?

任世洪:我举个例子:我们的案例里面有,在一个市场里面搞批发的,他有老人跟他住,他有小孩在这里读书,这个商铺不是他的,整个家在这儿,他需要10万、5万,增加他的进货。我们认为他违约的可能性很小,他不会为了这个钱违约。所以刚开始我记得我们在一个批发市场里面有一个,第一次去要20万,我们看了之后,因为是第一次接触不大信任,我们给他5万,他非常不满意,他说银行解决不了他的问题,我们说我们慢慢建立起信用,第一次他要了5万块钱,6个月后他周转完了,赚了钱了,再申请我们给他15万,第三次我们给他20万,到现在我们在他身上随时保持着一百万,这个过程也是我们在培养客户的过程,培养中小企业的过程。因为中小企业,尤其是这种小微企业,一旦起来了,而且成为我们的核心客户群体之后,我的量非常大。我作为一个银行,作为一个中小银行,才能够生活得更好。因为我现在有一千万的个人客户,我有十万个公司客户,这十万个公司客户相当于深圳20%的中小企业在我这里,成为我的客户。所以有这样一个基础,我们又在他身上不停的完善,我们这个细分市场做好了,我们才能够在激烈竞争的环境下生存下去。

主持人:您的分享不单是如何更好的做好细分市场的案例,也是深圳中小企业的福音。有贷款需求的可以找任行长。

蒲易:比如说你们一个小的企业,为什么大家敢做生意?因为是有限责任制,但是我们看很多银行也愿意给我们贷款,但是他要法人承担无限连带责任,我不知道这块业务是不是也这样的情况?

任世洪:如果是到了小微,我们基本上小微就是要承担无限连带责任的,因为这个是贷给他家的,他是想通过他的辛勤劳动来改善他的生活,他非常注重他的信用,他不是大企业,大了之后就不用这种方法了,这种方法就不行了。这是小企业,刚刚成立的,其实那时候是非常需要资金的,那时候要不他们找高利贷,要不是找小贷公司。我们做这个事情,我们的目标就是这里,我们认为这一帮人,他们应该得到尊重,他们的金融需求应该得到尊重,而不应该付那么高的成本。所以说我们尽我们的能力去分析他,给他更优惠的资金支持他往前走,所以我们当时做的时候,对人间高利贷是一个打击,估计我们明年的速度会非常的快。我们对这一块越来越看好。

蒲易:现在很多老太太去买什么黄金啊,卖画啊,骗钱啊,然后这个钱买房子的买不了,炒股的赔得一塌糊涂,但是很多需要钱的人借款又如此难。我从国外回来,我也可以拉大风险投资,我来看就觉得不太公平,公司很有意义,就是把企业的风险和个人区别开来。但是你看很多人还要去借高利贷,或者是自己承担无限连带责任,去找银行借钱。但是很多老太太的钱又用不了,你觉得这一块什么时候可以得到一个改变呢?

任世洪:其实现在已经在改变了。上一场论坛的互联网金融里面,已经有这种改变了。而且我们银行对理财,其实国家银行,包括一些基金公司都推出了不少的产品,但是每一家银行都有他自己的坚持,银行是要管住风险,他不能从风投的角度去做。老太太想高回报,但是如果一旦损失了,对这个老太太的打击是大的。我们做零售银行,我就是耐得住寂寞,08年后面国家四万亿下去的时候,很多资金到了这个平台,都是高回报的。我们就坚决的守住了,这就回到了刚才说的,做一个事情要坚持下去,做细分市场也是,当时如果我们投入到平台上去,一旦有一场风险,我就保证不了这家小银行能够健康的成长下去。所以我们银行发展速度就给自己做了限制,我们这么多年来基本上就是保持18%的增长速度,因为我们做零售银行,你要做那么扎实是不可能有那么高的增长速度的,那就得耐得住寂寞,耐得住其他的诱惑。

主持人:吴总,因为周围的朋友也在谈,讲桔子酒店是定制的五星品质,在不同的城市,桔子酒店的特点还是不一样的,又是四星、三星的价格,大家都在讲酒店行业利润率在激烈竞争下是很低的,您是怎么保证高品质,低价格的?

吴海:我们主要是觉得酒店很多需求客人不需要,比如说早上我去健身房,基本上在国内的酒店里面,就是我一个人或者再加一个老外,所以这些东西都是赔现金的。包括大会场,绝大部分都是赔现金的。还有出去玩,一般很少在酒店吃饭的,就没必要搞那种大宴会厅,尤其是政府消费。所以我们主要是把钱花在客房里面,比如说隔音,我的窗户真的是拿枪打不穿的,隔音好。一间房间隔音要花一万多块钱,国内没一家这么干的,所以我们在把钱花在客房上,把不该花的钱,或者是客户体会不到的钱我就不花了,这样我就可以成本相对来说比较低廉,尤其是国家现在严打消费,没严打消费之前绝大部分的五星级都是赔钱的,他做五星级的唯一原因是什么?地产公司这块地要拿下来,政府说你要盖一个五星级酒店,他就盖了。他把别的楼卖了,这个楼不卖,免得交税,持有,实际上是赔钱。所以从用户的角度出发,他不要的东西,我为什么要把钱砸在上面?我赔了钱,用户没有享受到,最后卖的价格高,用户又要多掏钱,所以我们主要是在这个方面进行了控制,所以价格能够比他们低一些,就是用户看得到的、体会得到的地方低一点。

    第二,有的方面我们可能通过其他的方向来弥补。目的我的大堂不会有他这么大,但是我从设计感来弥补,让客户另外一种感觉,所以我们从这些方面做了一些工作,能够把成本降得比较低。

主持人:从吴总的分享来看,我理解是把客户真的关注的需求做到极致,让他有五星的感觉,但是把他不太关注的需求减掉,这样控制整体的支出成本。

    刚才在介绍杨总的时候,谈到他是行业预言者,实际上业界还有给他另外一个称号,叫做行业公敌。我们都讲在中国做企业有一句话叫做“和气生财”,您这个行业公敌,怎么能够在选择的细分市场里面持续发展呢?

杨陵江:公敌主要是竞争对手送给我的。做酒的人都知道,其实酒原来是基于一种餐饮小商贩里面出来的行业,没有央企,也没有国企卖酒,也没有外资企业卖酒,前段时间哇哈哈到我们企业考察已经是最领先了,我们行业在销售环节是很落后的。销售的控制权被谁主导了?五粮液是四川省宜宾市的一个地区,茅台是茅台镇的这些营销人员,都是国企啊,关系进去的,我们的销售体系是被一群在人力资源管理上很落后的一群人控制,当我们认为我们不落后,冲进去卖酒之后,落后与不落后之间有矛盾是必然的,但是我相信将来一定是先进的人战胜落后的。

对厂家之间的矛盾主要是这样的,他们是要维护传统的制作,比如说经销商一瓶酒出来,从消费者手里拿一百块钱,起码有60块钱是在流通行业的,但是我们觉得这个行业如果真的有60,这个国家是鼓励流通的。比如说五粮液封杀我们,这个事情就是间接的垄断了价格,侵犯了消费者的利益。在这个过程中我们和厂家的博弈,更多的不是他喜欢我们卖酒,而是一定要让他们赚60%,因为这里面还有高官达人的小舅子、回扣等等。但是现在这个链条已经破灭了,觉得我们是行业公敌的厂家现在来我们这里的非常多了,因为他们不是被这个灰色的环境所绑架,他们是愿意选择一个只要百分之几就可以生存的营销环节的,而且我们是提供大数据的,有更好的物流环节,他为什么不要?对于行业公敌来讲,包括前段时间郎酒和我们打得很厉害,但是私下里我们越来越和谐,因为他们越来越认识到他们要维护传统的经销商的生存,这么大的利润空间实际上严重的和消费者的利益发生了冲突,现在必须把消费者放在第二位了,不能把消费者放在第四位了,首先行业公敌在厂家这边更多的是一个传统思维和新思维的对撞。我们慢慢是和谐了,我们也找到了方法。

表面上的价格好象都不是很便宜,但是一旦成为壹玖壹玖1会员马上不一样,买两次的会员又不一样,买三次的会员又不一样,我们就用很多方法避免了和厂家的正面接触。

第二点我们是平台化,原来我们是卖得越便宜越好,现在我们是把平台开放了,整个壹玖壹玖从线上到线下到物流全部开放。行业公敌从厂家的角度来讲我们应该是已经解决了,而且会越来越好。

 真正把我们当成公敌的应该是一级经销商、二级经销商,因为我们的条码是6千多个,所以我的公敌数量一定是比传统经销商大,因为传统经销商只卖一种,而我是什么都卖,所以我每家都要做,当然公敌多一点也正常,因为他只是一个品牌有竞争,我的品种数是6千多个,某种意义上,如果他是20个,我是他的300倍,我的敌人就是300倍。

壹玖壹玖还是跨区域的,不仅仅是四川有门店,其实我的竞争已经不是传统意义上的代理商,是靠厂家给你一个区域,给你一个价格体系赚钱,我们是不靠厂家的,不依附于他,我必须用规模效益把这个价格放下来,这样可能有很多经销商受不了了,你卖这么低的价格,冲击了我的价格,他们就给厂家施加压力。

实际上这个事情已经不用担心了,因为最大的经销商60%已经被淘汰了,是市场淘汰他们,因为茅台已经买回这样说了,顺应历史了,不能再做团购了,现在价格降下来,发改委因为我们的原因出发了五粮液和茅台。其他的不敢垄断价格了,这个危机中他们的销量反而是上升了,所以他们基于市场而活下来了。经销商60%快淘汰了,今年开始我们开放我们的平台,我们欢迎经销商把他们的资源装进我们的系统,所以我们还在征求意见中。所以我相信将来我们和还在这个行业中生存的经销商不会是公敌,但是如果还是和我们是公敌的经销商,一定被淘汰,不是我们淘汰他。

不管壹玖壹玖会不会被他们干掉,但是世界的潮流是挡不了的,好的消费模式一定是把消费者的利益放在第一。第二是生产成本最低,生产效率最高的生存下来的。这是谁也挡不了的。

    谢谢。

主持人:之所以把自己标榜为公敌,或者是被竞争对手标榜为公敌,关键在于他在做颠覆行业的创新的事情。只要能够营造新的产业共赢的生态,自然而然就会从公敌颠覆者变成创新领先者,我们也特别希望众多的中小企业能够成为这样的公敌。

时间关系,问题就不能请每一个嘉宾都谈了。

最近围绕中小企业如何更好的成功,有一个特别热的视角,就是可以做小而美,今天也抓住机会请几位嘉宾从如何理解小而美,是不是建议中小企业从小而美的视角来推动自己的企业成功,来给在座的朋友们一些建议。首先请龚凯老师。龚老师有一个品牌模式的创新,叫做“如何打造钻石品牌”,就小而美而言,是不是也可以塑造钻石品牌?

龚凯:钻石这个生意完全是一个无中生有的生意,完全是以价值观为引领的生意,以前钻石是丢在地上没人要的,可以说只是闪闪发光,但是我们把它跟爱情连在一起,连在一起是谁干的?是一群人干的?而且跟他的美好生活连在了一起,钻石真的是又小又美。

      美,就是竞争力。

为什么?因为我们所说的中小企业就是想通过这样的互动来提升自己的竞争力,美是一种绝佳的竞争力,我们举一个非常有意思的例子:

雄孔雀为什么要长那么大的翅膀?那完全是多余的,我看到的孔雀是飞不远的,甚至是累赘。为什么它要?因为它要吸引雌孔雀的注意,所以美是具有繁殖能力的。为什么要花那么多钱送花?因为雄性想证明他什么功能都齐全的情况下,还多出一些功能,美就是干这个事情的。你什么功能都正常,但是比别人还漂亮一点,这就是为什么设计变得越来越漂亮,为什么桔子要做设计酒店,就是当什么都正常的情况下,我让你特别一点。

每个人都是一花一世界,每个人都有特别的地方,当然有些东西的确是需要与众不同,这个情况下最重要的一个要素现在越来越重要了,刚才我们看到了成功的案例,我能感受得到价值观,放弃一部分的能力和放弃一部分的决心,每个人都在放弃,我觉得这是作为中小企业细分市场,或者是小而美,小的意思不是不做大市场,只是放弃一部分价值观,放弃一部分人,比如说我不送给你再去包二奶,但是你可以一辈子送我的花,每天都送,不反对。

蒲易:我们特别鼓励你每天都送花。一定要买我们的花。

龚凯:放弃了一部分得到更多。小在于当年苹果如果不放弃那么多的款,真的承载不了这么大的市场,所以小是放弃一部分山寨的,放弃一部分什么功能都可以加进去的手机,那么他就拥有了一个巨大的市场。

美,我干的这个行业,我以前是学工艺美术的,后面学工商管理,这是一个逻辑和情感的交融,我们中国人就缺这个东西,缺人文精神,人文精神越丰沛的,留过洋的,美被聚合,看起来就漂亮,才是重要的。因为互联网不能再当面解释,要看起来漂亮,那个图片一定要帅,在这些部分,我们花的精力越多,那你跟别人的区别就越大,就越有体验的深度。

这是我对小而美的个人的理解。

主持人:小首先意味着放弃一些不必要的东西,形成独特的有魅力的核心能力。我们也知道吴总做桔子酒店,在桔子酒店里面我们又有三个细分,是不是又进一步在做小?您对小而美怎么看?给大家有什么样的建设性的意见?

吴海:这个市场从我们的角度来说,花的钱一样多,一个产品肯定满足不了所有的产品,所以我有了桔子水晶,桔子酒店精选,桔子酒店越做越小。就小而美这个事儿,其实整个市场挺大的,五星级到经济型酒店,中间一分都很大,所以没法说小,这个市场已经足够大了。我是觉得小而美这个问题,我完全同意你的观点,因为想美所以有些事儿不干了,所以把这个小不干了,更好的满足一些人的需求,所以我觉得美是最重要的,做一些与众不同的事情,满足人更多的要求。所以我觉得美是最重要的,小其实不一定小,最终可能是很大很大,就跟苹果手机一样,你刚才说的小,他是放弃了别的东西,但是他把手机做得非常好,谁会想到智能手机市场这么大?所以美是最重要的,产品好,与众不同,市场足够大,不一定小。如果真的小,还做了干吗?又不是爸爸妈妈开一个小店,每年收入从一百万变成200万,不想做这个事儿。你一定是做的大,而不是小,市场足够大,但是因为要做得美,才能拿到这个市场。

主持人:因为美而更好的生存和发展。

    任行长,我们在选择贷款客户的时候,对于这些小而美的企业,我们是不是会优先给他提供相关的服务?我们怎么选择小而美的中小企业?

任世洪:这个是很难定义的,在我的眼里应该有两种层次。

每一个小客户在我的心目中都是一个美好的客户。

第二个,中小企业做到小而美应该是把他能做的事情做到最好,如果你能把你做的事情做到最好,叫美,这样也可以。

所以是你能把你能做的事情做到最好,无论你在哪个状态就是最美的。

主持人:开放两个问题给台下的朋友

嘉宾:蒲总,您是一位送花使者,我是来自广州的,跟您其实也有很大的关联,我是一位护花使者,我的品牌名字叫做护花灵,是一个护肤品的。请问,应该怎么做到特别的情感需求?给我一些建议。

蒲易:我们当时想做Roseonly的时候,就是想到爱情的时候想到玫瑰,想到玫瑰的时候就想到Roseonly,一生中只送一个人,用最好的玫瑰,形成口碑,良性互动,我们还发展得不错。所以第一你做的护肤品,第一个要给你得品牌想一个定位,你的品牌和其他品牌有什么不一样?第二,你的目标客户是谁?然后你的定位怎么去跟你的目标客户能一句话抓住他们的心,你有了这个东西不是一句口号,其实是把你整个公司的战略方向定清楚了,围绕这个东西研发你的产品,包括成本,你可以很便宜也可以很贵,不同的人需求不一样,在这样的基础上再搭建你的团队,搭建你的渠道。

我知道杨总之前开壹玖壹玖非常好,但是他之前是做酒的。

吴总开酒店之前也是和旅游有关,也是酒店行业出来的。

我自己在做roseonly之前是做过互联网和电商的,所以你有没有这方面的背景,如果是没有,你需要找到这样的人,有一个合作伙伴来做这个事情。

嘉宾:各位嘉宾,我刚才听各位从不同的领域分享了自己做生意的道理,我想问的是大家之所以能讲出这个道理,取得目前的局面,肯定你们过去失败过,我希望大家讲一些惨痛的经历,这可能对创业者或者是正在创业的人更具有意义。我希望听到卖花的讲。

蒲易:我当时从比较大的基金出来的时候,有一个叫做IBG的基金,我很好的兄弟也成长了,也做了合伙人,在北京马会请我吃饭,说你卖花就卖花,在婚姻死亡那么快的今天搞一个爱情专一?他就打击你一下,他说你改变了我就投。但是现在追着我投。这是第一。

第二点,当时我们团队,我找了一群非常牛的做电商的人和我一起创业,他们受了很不好的影响,是什么呢?就是化妆品行业,专门卖假货,让一线城市卖真货,二线城市卖假货,一盒里面本来十个他装七个八个,或者是冲淡了来买。

厄瓜多尔的花不够卖的时候,他们要我卖国产花,前两天我说这个事情的时候我特别感慨,有员工如果是他不好了,你开除他。他会举报你的。但是我们这么多坚持下来,我只卖厄瓜多尔最好进口的玫瑰花,他们拿你没办法,你可以放心的睡觉。

这两个都是体现了小而美,就是你说找你内心想做的东西,非常专注的做到极致,拒绝非常多的诱惑。

比如说当时时尚传媒集团投资我们的时候,时尚集团的刘总就说,我们市场部支持你,我们要定一千盒花或者是几百盒花,我们去送给LV等等这种广告部,让客户知道我们像爱人一样爱他,也是我们的唯一,我回绝了这种需求。我的前提是很累的,前期非常苦,但是客户喜欢我们,就是当我们的客户,女孩收到这个花知道是一辈子只送一个人的花的时候,她收我们的花会哭,我们的微博、微信上看到那些女孩的笑容,刚开始是几个,几十个,几百个,现在上万的时候,你知道那是真实的,这就是爱情本身的魅力。

所以说相信你内心深处的东西,去坚持,小而美的意义特别有意思。

这是我的分享。

主持人:我们还有来自于海外的朋友,而且也是一个美丽的女士,我们请她问在座的嘉宾最后一个问题。

嘉宾:大家好,我的名字叫做诺你娜,我是来自俄罗斯,我是国际关系大学的,在上海交大。我想分享一些观点,为什么小而美呢?对客户来说,美丽的东西也就是小的东西,所以对我而言,比如说Iphone它是很小的,也很简单,但是用起来非常的方便,这就是为什么它这么的好用。它可以随便的放入口袋中,因为很简单,因为很原创,因为它可以直接的切入到我们的生活中,所以我认为小集美,因为它是直接的用户体验度非常的高,所以非常的好用。不是太复杂,所以是非常好用的。

主持人:好的,非常感谢你的问题。你是自问自答,分享了你对小而美的理解,非常感谢。讲的界面要很友好,要很大众化,要很极致,我想她这个问题也给大家做了很好的分享,我们也感谢她。

大家还意犹未尽,时间关系不可能把所有的问题都展开来做互动,我所创立的易观公司13年来也一直服务于中小企业的创新,在服务中小企业创新的过程中也有特别多感人的故事,我想今天在座的嘉宾们有了很好的分享,我也有特别的感触想分享给大家:

在座的朋友们,他们分享的观点,分享的故事特别希望大家能够结合自己企业的情况,有针对性的吸收,在实践的过程中坚持自己的梦想,因为有自己的梦想才会让自己的产品和服务更有生命力。

今天特别感谢台上的各位嘉宾,也特别感谢参加活动的、踊跃提问的各位来宾,非常感谢大家。

预祝各位的企业经营得越来越好,明天大会还会有更多精彩的内容期待着大家,谢谢。

画外音:到此为止今天所有的会议就已经全部结束了。明天的会议将会在9点钟正式开幕。敬请期待,谢谢。

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