15日上午9时许,昆明长水机场出现雨雪天气。滞留旅客一度超过万人。下午5时许,乘客被安排下飞机,并在值机柜台前办理延误手续。“后来没人管,我们就抢了其他航空公司给乘客的盒饭吃。”有乘客说,“航空公司的工作人员跟我们协调了很多次,但是他们说的也不起作用啊”。(12月16日《云南信息报》)
最新消息是,昆明长水机场东西2条跑道积雪全部清扫完成,恢复对外开放。尽管航班恢复正常,但这场大雪带来的种种问题,仍值得我们去反思。比如说,除冰是机场的事还是航空公司的事,存在争议。机场方面表示由于航空公司除冰能力不足导致航班大面积延误。但业内人士却指出,机场也应配备除冰设备。
再比如,发生在机场内“抢盒饭吃”的一幕,不仅航空公司“没人管”的服务质量、服务态度让人愤怒,而且某些乘客“抢盒饭吃”的行为也让人失望。也就是说,一场大雪,既暴露了机场、航空公司的服务问题,也暴露了在服务缺位的情况下,某些乘客的自我管理、自我约束能力也存在很大问题。
从相关资料来看,昆明长水机场是继北京、上海和广州之后的第四个国家门户机场,2012年6月28日全面运营。显然,这场大雪对这个新建的国内第四大机场进行了一次考验,结果不言自明。如果机场方面和航空公司具备相应的除冰能力和服务水平,应该说,是不会造成机场瘫痪、秩序混乱的。
由此可见,我们的机场建设,不能只是追求建筑规模,追求行业内排名,还应该反思如何提高应对极端天气的能力,如何与合作的航空公司一起提升机场服务水平。“没人管”的现象说明,机场方面和有关航空公司在机场瘫痪之后扮演了“逃兵”角色——“逃”的原因大概是不想面对乘客,不想提供服务。
同时,这场大雪也在考验乘客的素质。尽管乘客占领值机柜台、抢他人盒饭的主要责任在机场和航空公司方面,但乘客抢他人盒饭这样的作为,让人看到某些乘客的真正素质,这种素质与某些乘客在飞机上打群架、互相对骂、冲入跑道逼停飞机等恶劣行为没有本质区别。
这些行为都是极不理性的,缺乏公共意识,是个人私心在作怪。比如说,在某航班上出现的打群架现象,完全没有把航空安全放在心上,而是个人为了出一口气、图一时痛快。再比如,某些乘客抢他人盒饭,是只顾自己填饱肚子,而没有意识到,他人的盒饭有可能是某些老幼病残人群的。
在机场陷入瘫痪的情况下,某些乘客出现情绪激动可以理解。但是,情绪激动应该是有尺度的,你对机场和航空公司不满,不等于你可以抢他人的盒饭吃。尽管这种“抢吃”行为与抢劫有着本质区别,不会构成犯罪,但是,抢走他人的盒饭有可能会引起各种连锁反应,也把个人素质暴露无遗。
在机场临时瘫痪的情况下就出现抢他人盒饭的现象,这不免让人担心,如果发生更严重的事故或者事件,或在某些特殊时期,很可能会出现更多与“抢”有关的现象。如果很多人都怀着自私的心,恐怕我们这个社会不仅缺乏温度,而且缺少秩序,缺少文明。（张海英）
(原标题：昆明大雪：考机场也考乘客)
本文来源：新华网
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