保监会副主席周延礼在倡议书发布会上强调,保险业是管理风险的特殊服务行业,最大诚信是保险经营的基本原则。保险业能否发展壮大,保险功能能否得到有效发挥,一个重要的基础是要看保险业能不能真正提供诚信优质的保险服务,能不能得到社会公众的认可。社会公众对保险公司和保险业形成持续、稳定、良好的预期,保险业才能成为受社会尊重和信赖的金融服务行业。广泛的社会认可,反过来可以进一步促进保险业深入挖掘市场潜力,培育新的业务增长点,从而在服务国家经济社会发展和人民群众生活方面实现新的突破。因此,保险服务不仅是行业发展的坚实基础,也是保险业综合竞争能力的重要体现。
周延礼说,四家中管保险企业联合发起以“为民、诚信、优质”为主题,倡导践行优良行风的倡议,体现了四家企业发挥行业表率作用的社会责任感以及解决理赔难、销售误导等群众反映强烈问题的决心。保险业应当以此次倡议书发布为契机,对准行业顽疾进行整治,同时按照保监会规范的最低服务标准对保险服务实施标准化管理。此外,要持之以恒地在日常经营管理、一线保险服务中,始终把为民诚信放在首位,在“常、长”二字上下工夫,注重长效机制建设,使各项工作能够经得起群众的检验。
据了解,此次四家中管保险企业联合发布的倡议书内容包括“勇担行业之责”、“坚持服务为民”、“恪守诚信经营”、“加强创新发展”、“共铸优质服务”五个部分,大力倡导各同业公司行动起来,规范自律,自觉立足经济社会发展全局,发挥好保险机制在完善现代金融体系、社会保障体系、农业保障体系、防灾减灾体系、社会管理体系中的重要作用。作为响应倡议书的实际举措,四家中管保险企业也结合各自实际,纷纷面向客户作出服务承诺并积极落实整改,在治理“销售误导、理赔难”方面取得了初步成效。