新华网杭州12月4日电(记者方益波)“电梯坏了一个多月,我们腿脚不便,真的很难走;请抓紧时间修一下吧!!!”杭州,南宋御街过街天桥电梯旁挂着一块“电梯故障、注意安全”的牌子,有市民在牌子上这样留言。
“民情观察员”任崇明大伯注意到这个信息,立即写了一份“舆情信息”——执政为民理念只是在嘴上说说的吗?希望迅速行动解决好!不要“故障牌子”一挂就万事大吉了。
任大伯的信息报送给了天桥所在的湖滨街道“湖滨晴雨”工作室,该工作室每天把收集到的信息整理、归纳后,原汁原味反映到相关部门。这种对政府的监督、建议工作,被形象地称为“挑刺捉虫”。
据该工作室统计,成立3年多来,收到社会民意和社会舆情信息4584条,其中近三分之一事关居民的具体问题,工作室通过各种渠道提供给各级党政部门协调解决。
工作室和媒体建立密切的联动平台。杭州电视台专门为电梯事件采访了任大伯,当天,有关部门就揭掉了告示,第二天开始修理,3天后电梯恢复运转。
2009年底,杭州市上城区湖滨街道成立“民主促民生”社区互动平台——“湖滨晴雨”工作室,作为杭州市社会舆情信息和社情民意直报点,在下辖的6个社区设立“民情气象站”,建立民情预报员和民情观察员两支队伍,实行“民情气象一天一报”、“民生焦点一周一报”、“民生时政一月一报”、“民生品质一年一报”的四报机制,宣布要成为“民情晴雨表”。
观察员沈智慧老人说:“工作室是社会组织,没有顾忌,讲错话、讲尖刻的话也没有 小鞋 可穿。提意见不存在功利得失,都是来自基层最真实的声音。”
“民情观察员”活跃在大街小巷。每个观察员都是街道、社区的效能监督员,定时到街道机关、行政服务中心窗口、社区办事大厅等处明察暗访。
2012年初,湖滨晴雨工作室连出3篇专报,直指社区工作作风问题:“一些社区工作人员入户走访居民欠缺,主动帮助居民解决问题意识淡薄。”“社区过去中午还有人值班,现在中午也打烊了,休息日虽有人值班,但有事找上门也不见人影,居民说现在的社区官僚了。”
问题披露后,街道、社区改进工作作风的措施陆续出台:推出“百通岗”,随时为前来办事的居民提供引导服务、信息服务、协调服务,处理各种应急情况和咨询服务工作;推行“早八晚九”,街道、社区工作者每天提早1小时上班,延迟3小时下班;建立难题联动督办机制,运用微博等手段移动办公,拓宽社区服务渠道。
环保问题、食品不安全、空巢老人吃饭难等,普通百姓只能发发牢骚,“湖滨晴雨”积极代言心声。近年来,湖滨街道根据观察员采集的意见建议,相继推出“垃圾分类实名制”、“湖滨老年人百味食堂”等30余项民生项目。
一些专家认为,民情观察员“挑刺捉虫”,在现有的管理体制之外,搭建了公民参与社会管理和服务的新平台,政府“常通气”,百姓“不憋气”。
(原标题:群众监督新样本:杭州“民情观察员”给政府“挑刺捉虫”)