“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请您在这里签名。”“这是您的单据，请收好。”……
“农行的服务真的不一样，一进门，大堂引导员引导前来办理业务的客户，办业务时员工都面带微笑，礼貌周到，而且营业环境非常整洁优美，这样的感觉真的很温馨。”一位刚刚在农行某网点办理完业务的客户这样给记者说。近年来，经常前来办理业务的老客户们都会发现北京分行的新变化。
王克卿是住在总参北极寺老干局院内的一名离休老干部，他在名为《鱼水情长》的自传中写到：“花园东路分理处每月的1日至10日忙得有点喘不过气来，吃饭都不能按时，有时还要延长营业时间，他们都没有怨言，总是微笑服务，耐心地给老干部介绍业务。”这个朴实的故事就发生在位于海淀区花园东路8号院总参北极寺老干部局院内的农行西城支行花园东路分理处。针对老干部群体服务，标准和要求自然有所不同。分理处主任李晓岚说：“一般的网点要求服务速度快，我们这里反而要求适当 慢一拍 。大院里的老同志年龄大了，一般耳背、眼花、行动不太方便，对业务的理解也有一些困难。”
不久前，记者在农行万寿路支行营业室巧遇国家信访局一位张姓客户。“因为老家在农村，为了方便给老人汇款，我办的唯一的银行卡就是农行的。看到农行员工每天列队迎宾，端庄大方，觉得很舒服，每次来都有宾至如归的感觉。”他说，“虽然从农村出来，但一直在部队当兵，过去基本不跟银行打交道，对农行了解很少，转业后从同事同学嘴里得知公众对农行还挺认可的，所以我也就选择了农行。”
名为“独具慧眼”的网友在网上对农行给予好评的理由是：“几个生意伙伴都使用农行卡，但我一直没有办理农行卡。听说在广受诟病的银行收费不合理争议中，农行严肃对待这一问题，即使原来不收的费用，现在按银监会规定可以收取的，农行也不收取，我觉得难能可贵。”近年来农行“客户至上，始终如一”的服务理念不仅仅是口头上的说教。
银行作为服务行业和窗口单位，服务质量既是决定着自身良好经营的法宝，也是老百姓们金融生活改善的关键因素。近年来，高水平的服务正成为农行北京分行的新标签，优质的服务始终走在行业前列。据了解，该行在2012年度全国纠风工作北京市民主评议基层站所综合评议中位居首位，荣获北京银监局“2012年度北京银行业纠风工作先进单位”荣誉称号。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
