东方网记者于量12月1日报道:上海市委副书记、市长杨雄今天上午作客上海电台民生类节目《直通990》,与听众展开互动交流。在交流过程中杨雄表示,12345市民服务热线是联系市政府与市民群租的桥梁与纽带,群众如果有问题求助、咨询、投诉,都可以拨打。
杨雄表示,12345热线具有求助、咨询、投诉三大功能,不仅能够帮助市民解决实际问题,同时也能监督市政府的工作。杨雄说,对于市民反映的个性问题,12345力争当场解答。即便不能当场给予答复,后台工作人员也会尽快了解情况,转交职能部门督办解决。
而对于经常碰到、反复发生的共性问题,热线也会定期进行梳理汇总,从体制机制方面及时研究、批量解决。
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