农行上海分行精神文明创建工作重实招 显成效

文/何东 赵峰

近年来，农行上海分行高度重视并倾力推进全行精神文明创建工作，将“战略设计与执行能力、市场竞争力、价值创造能力、学习创新能力、服务品质、员工队伍、企业文化、规则意识、社会责任”作为衡量标准，加大对实体经济支持力度，为经营转型、持续发展注入勃勃生机，开创了服务社会和自身发展的双赢局面，生动诠释了农业银行“负责任、有担当”的大行形象。

农行上海分行以“内聚人心、外树形象”为目标，加强组织领导，认真落实“一岗双责”，突出正面激励，落实精神文明创建和企业文化建设专职人员专司其职。该行重视协调联动，将精神文明创建和企业文化深植任务分解落实到各职能部门、业务条线和基层网点，使其真正服务转型发展的中心工作，贯穿业务经营始终。该行重视银政合作和管理创新，主动加强与相关部门联系，取得各级精神文明创建主管部门的大力支持，持续多年开展“三进”和“为民服务在金融”活动。该行重点抓好目标管理、过程管控与检查考核，努力探索精神文明创建工作的新特点、新路径和新方法，通过建立健全创建档案管理、申报流程、特色活动等机制，坚持突出农行上海分行的创建特色。

在开创文明创建新局面的过程中，农行上海分行着力于“五个强化”重实招。一是强化高层引领。该行制定并全面实施“十二五”期间精神文明创建工作意见，努力搭建员工“想干事、能干事、干成事”的平台，不断增强全员向心力和凝聚力。其间，该行党委成员带头参加创建活动，负总责、直接抓，发出全员传动的号召，充分激发广大干部员工的创建热情。二是强化机制保障。该行建立目标责任制、创建预警等机制，搭建职能部门微信平台，发布创建信息、交流工作心得，并通过开展企业文化胜任力培训活动，为基层培养近百名企业文化和文明创建辅导员。同时，该行定期开展自查互查，及时发现和总结新情况、新方法、新经验，有序推进创建工作。三是强化宣传造势。农行上海分行以打造受人尊敬的商业银行和践行“拼、闯、韧、合、实”五字精神为主题，连续三次组织覆盖全行员工的主题宣讲，充分调动广大干部员工的热情与干劲。该行统一制作企业文化核心理念宣传展板，通过环境布置营造争创氛围，将先进事迹和创建措施刻成学习光盘全行联播，并借助《农行上海分行文明之路》宣传片和在营业机构滚动播放创建要素，积极营造人人关心文明创建，人人为文明创建添砖加瓦的良好氛围。四是强化载体功能。该行不仅以辅导和督导为载体，每年至少对已获文明荣誉称号和创建先进的单位开展一次检查和辅导，确保文明创建活动始终如一的高标准严要求，而且以学习活动为载体，围绕业务经营重点和热点，举办以“创经济增加值、向管理要效益”和“创新思维、力促中间业务发展再上新台阶”为主题的知识竞赛、演讲比赛、员工交流会等活动35场，确保创建工作形式多样、亮点不断。除此之外，该行以共建活动为载体，开展由多方主体参与的银企、银政、银军、银村（社区）和银校精神文明共建活动，广泛与各行各业交流和分享精神文明创建经验和成果。农行上海分行重视“以人为本”的员工关怀，创新开办“周末快乐营”和“浓情家园”等活动，将创建工作打造成为提升员工幸福感的有效渠道。五是强化考核激励。农行上海分行党委坚持将精神文明建设与“四好班子”、“先进单位”和“优秀党组织”等评先活动挂钩，不断完善精神文明创建评价体系和验收标准，对精神文明创建工作实施专项检查、考评和奖励。该行明确，在精神文明创建活动中，对工作措施落实不到位、工作存在明显失误的行（部）实行一票否决制，由此强化各级部门和单位在文明创建工作中的使命感和紧迫感。

在农行上海分行党委班子带头推进，全行干部员工全情投入下，农行上海分行精神文明创建水平不断提高，成果不断显现，实现了与业务经营的“两促进，共提升”。在经营业绩方面，农行上海分行主体指标超额完成三年发展规划预定目标，市场地位稳步提升。其中，人民币各项存款、贷款、中间业务收入三大主体业务指标增速和份额提升幅度均列沪上四大行之首，拨备后利润市场排名实现两连跳，充分显示了精神文明创建活动对业务经营的有力助推。在服务水平方面，农行上海分行结合视觉识别系统，坚持“软硬并举”的网点转型战略，持续开展创“文明柜组”、“文明服务示范窗口”、“五星级优质服务网点”和“五星级优质服务明星”活动，客户投诉下降明显，服务水平整体提升。在员工综合素质方面，通过组织员工系统学习党的基础理论、举办青年论坛、组织“双先”和杜喜同志先进事迹学习活动，以及开展主题鲜明、形式新颖的主题教育活动，提高全行员工思想素质。该行连续四年举办全行性的“读书月”活动，大大提升员工“自主学习、争先创优”意识，并通过细分培训对象，开展全行性的“五狮”计划，加大对员工职业生涯辅助成长力度，提高其业务水平和职业竞争能力，全面增强职业自觉、自励、自强、自信和自省能力。在系统开展“创先争优”活动的过程中，农行上海分行以“规范自身、带动一个、影响一个”为主题，推进“共产党员示范岗”创建活动，党员先锋模范作用提升明显，农行上海分行负责任大行的形象更广为人知。

按照新三年发展规划，农行上海分行将不断固化精神文明创建活动中总结的有益经验，持续加大工作力度，积极投身上海市重大项目建设和民生工程，全力支持现代都市“三农”、小微企业发展和现代城镇化建设，争做上海国际金融中心建设的排头兵和促进派，为全面建成小康社会提供优质的金融服务。