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世界上与客户情感联系最紧密的是哪家企业?

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哪家公司最能让消费者(客户)感到情感上的联系?

苹果?不是。亚马逊?也不是。Nordstrom?更不是。想要找到最能与消费者产生情感联系的企业,你就不能在这些消费品牌中寻找。糊涂了吧?

谷歌和CEB的最新研究显示,最能够与消费者(客户)产生情感联系的企业,是B2B企业。具体说,最能与消费者产生情感联系的品牌是……思科

世界上与客户情感联系最紧密的是哪家企业?

人在什么时候最会产生情感依赖?那就是面临风险的时候,例如即将失去工作、害怕浪费企业资金等。

思科成为第一名,就是因为他们能够帮助他们的买家降低风险。Forrester对250家企业进行了问卷调查,这些企业分别与不同的科技企业达成了合作关系,其中包括思科、戴尔苹果IBM微软等。

结果显示,大部分思科用户表示,他们选择与思科合作,是由于他们很长时间以来都与思科保持着合作。换句话说,思科用户的忠诚度非常高。

世界上与客户情感联系最紧密的是哪家企业?
世界上与客户情感联系最紧密的是哪家企业?

思科的成功,在于他们不断帮助自己的客户获得成功。他们通过培训和资格认证项目,向客户提供专业、个性化的帮助。另外,他们还会通过加大投资来与客户建立情感上的联系,并且树立更好的自我形象。除此之外,他们还会通过销售和营销活动来增加产品的需求。

另外,思科的这些项目和活动最大的特点,就是能够让客户觉得这些活动都是针对自己举办的,能够帮助他们避免风险。而思科获得的回报就是,这些客户越来越信任他们,与他们产生了情感上的联系,珍惜与他们的合作关系,从而使思科获得了盈利。

如何与客户建立情感联系

B2B企业如何与客户建立情感联系?首先,我们要做的就是与还不是我们客户的企业加强沟通,向他们传递我们的价值。研究发现,潜在的买家在沟通初期就会接收到B2B企业的品牌信息,而随着时间的推移,双方将进入彼此评估的阶段。

潜在买家在对B2B企业的产品进行评估时,最看重的是这个产品能否帮助他们规避风险。然而不幸的是,一直以来我们都没能够做好这个工作,没有告诉潜在买家我们的产品能否帮助他们规避风险。

为了解决这个问题,我们在介绍产品的时候,不应该只介绍产品功能,还要向买家解释,我们的产品能够帮助他们降低哪些风险。这样,我们就能够更轻松的与他们建立情感联系。

思科就是这样做的。他们让买家了解到了思科产品对他们的影响。虽然每个买家都是不同的个体,有着独一无二的个性,但是他们都有一个共同的特点,那就是希望规避风险。

B2B企业应该对买家进行了解,就像了解自己一样。不要认为买家购买你的产品是看重了你的产品的功能。你应该了解到,那些与你有情感联系的买家,才能够与你建立长期的合作。

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