新华网北京１０月２７日电（记者 孔祥鑫）根据北京市住建委统计数据，９月份，北京市二手住宅网签超过１．２万套，而这些住宅都少不了在过户大厅完成交易。记者了解到，有很多人一大早，甚至半夜到过户大厅排队取号办手续。
日前记者来到房山区房屋权属交易大厅采访。７点３０分左右，记者看到领号的服务台前已经排起百人左右的长队。
“我是昨晚７点钟来的，但是只能先在大厅门外等候。”“我零点刚过就来了，才排进前１０位。”无论是经常帮客户代办的中介机构经纪人，还是亲自来排队的购房者，“排队难”让大家心生抱怨。
记者向现场工作人员了解到，房屋过户前大概要经过网签、资金托管、缴纳契税等几个环节，根据不同情况备齐相关的１０余份材料就可以到大厅申请过户。大厅在早晨９点开始发号，每天发放６５个过户号码。虽然每天还有５个过户号码可以提前预约，但已经排到两个月之后了。
记者看到，购房者刘女士及卖方一起去柜台申请过户，工作人员对其提交的材料逐一审核，双方在几份表格上签字。除了因身份证复印件份数不够中途去复印外，其他环节都很顺利，全程大约用了半小时。
像刘女士一样连夜排队的客户，取到号码基本“十拿九稳”，而对于一大早赶来排号的人，可就说不准了。
将近８点，依然有不少客户陆续进入大厅，有的犹豫后站在了队尾，有的看看长队无奈离去。排在队尾的黄女士不停地向前张望，还不时查点前面的人数。“每天除了发放６５个过户号码，还会发放３５个房屋解押等业务的号码，但都在一起排队。”黄女士说，“我来申请过户，如果队伍中领取房屋解押号码的人多一些，我就有希望了。”
“其实，只需小小的改变就可以方便群众。”队伍中有人说道，“申请过户和房产解押完全可以分在两个窗口排队，或者有工作人员提示各剩多少号码可以发放，队尾的人就不用每次都凭运气了排队了。”
房山区房屋权属交易大厅的工作时间是上午９点至１１点半、下午１点半至５点，每天有５个窗口办理申请过户业务。按照每个申请人“办事”需半个小时计算，每个窗口每天６小时能办理１２笔业务，大厅累计能办理约６０笔业务，跟所发放的号码数量基本吻合。
交易大厅里，记者看到，５个办理申请过户业务的窗口十分繁忙，其他窗口大都相对比较轻松，甚至还有窗口暂停服务。一位经常为客户代办业务的经纪人对记者说，每次来排队都忍不住想，怎么就不能多开几个过户窗口呢？
在北京市二手住宅交易量排名不算靠前的房山区领取过户号码尚且如此艰难，在交易量较多的区县，场面会不会更加“壮观”呢？带着这样的疑问，记者次日又来到朝阳区房屋发证大厅，结果却令人意外。
７点左右，在朝阳区房屋发证大厅外的取号窗口前，记者只看到不足１０个人在排队。“我是来办理补证业务的，为了早点办完才过来排队。”队伍中的韩先生说，“过户等人流量大的业务早就开始实行网上预约排号了。”
８点３０分左右，记者遇到了正准备带领客户申请过户的一家中介机构门店经理冉女士。“从今年３月１日起，过户业务全部要从网上预约，朝阳区的交易量比较大，每天发放４００个号码。每周五上午开始预约下一周的号码，或早或晚基本都能约到。”冉女士说。
“以前帮客户办理业务通常是半夜排队，还不一定能排上。”冉女士感叹，“现在通过网上预约，再也不用受苦了。”
两家过户大厅，冰火两重天，差别就是“心中有没有客户”。正如朝阳区这位工作人员所说，一次小小的创新，就可以消除很多人的苦恼，还会减少工作人员和客户的摩擦，“利人又利己，何乐而不为呢？”
(原标题：解决“排队难”有多难？——北京部分二手住宅过户大厅见闻)
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