网易首页 > 财经频道 > 正文

两岸公关学者谈两岸公关之差异

0
分享至

大陆重策略,台湾重创意——两岸公关差异访谈

以纯天然著称的胖达人,被爆使用人工香精、乳化剂冒充天然酵母,引起民众反弹,形象代言人小S因而成箭靶。虽然后来小S曾出面向大众致歉,“第一时间收到消息十分震惊,我们有义务出来道歉。” 但后来此事未能平静下来。本网记者采访了大陆关键点传媒董事长游昌乔,以及台湾公关协会理事长,台湾战国策公关公司董事长吴春城。

记者(以下简称记):日前台湾知名连锁胖达人被爆使用人工香精,小S也受到牵连,台湾民众反应特别强烈,企业形象受到极大的损害,小S出面道歉等,从您的角度来看,如何挽救胖达人企业形象呢?

游总(以下简称游):危机发生后,遵循危机公关5S原则还是非常有效的。危机公关5S原则是我和我们的团队首创,在业界应用广泛,即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

在台湾胖达人事件中,我认为道歉是非常好的一个措施,“退一步海阔天空”,这是很重要的一步。我们会原谅一个犯错,认识错误的孩子,但是不会原谅一个不认错的孩子。这个方面公众还是有一种期待的。如果这个时候采取与公众对抗的方式,会导致企业危机公关的失败。

吴总(以下简称吴):这个事情本质上是广告不实,添加物是合法的但是广告说的是无添加的。而起因就是网络曝光。台媒最大的兴趣点主要是名人小S,第一时间没有承认,所以失去机会。台湾的危机公关都是小众媒体开始爆料,最后延伸至不可控制。危机应该从最早的源头开始处理,用你的方式跟杂志等去沟通,跟企业领袖在言论上沟通,如果延烧至电视,那形象就必须诚恳,不要推卸责任。

记:游总本人与台湾进行过公共关系方面的交流吗?有什么感受?

游:我每年都会去台湾做一些学术方面的交流、业界的交流。去年我去了台湾的世新大学。世新大学在新闻传播和公共关系这个领域在台湾应该是排在前面的。我过去访问有几个方面,一是学校层面的,二是与台湾的媒体交流方面,比如东森电视台、中天电视台。当然跟台湾的政界也有一定交流,比如马英九“竞选顾问”等。

要说感受,首先台湾在公关方面还是比较专业的。我们到几个公关公司访问的时候他们总会给我们一些细节上的惊喜。包括他们有一些公司的装修,他不会像我们一样比较中规中矩,他们比较有个性,比较有特色。另外就是比较细分。有的公司是专门做数码的,有的就是专门做医药健康的,有的公司是做政府事务的。比如有一个公司专门做马英九的竞选,帮马英九竞选了一百多场。

另一个很深的感触就是相对13亿人的大陆市场来说,台湾市场相对较小。大的跨国公司在台湾基本上都撤了,只有个别的公司在台湾有公司,现在台湾的公关公司就是以台湾本土的为主。

记:台湾的公关行业发展情况如何?与大陆有何差异?

吴:台湾的公关行业已经有40年历史了,目前以本土公关公司为主,并且越来越受重视,台湾的各个大学也竞相设立相关学科。但这个行业也遇到一个问题,媒体介入公关市场,给公关公司带来了极大的挑战,界线也越来也不清楚。公共关系还是要回到其立足点。至于两岸的差异,我认为台湾主要以创意为主,表现形式细致,大陆以关系的整合为主。

游:对,两岸这一行业差别还是蛮大的。当然我了解的也不一定具体和全面,就是走马观花的一些感受。台湾应该是有两类公关公司,第一类是给大的跨国公司在台湾做执行,比如说微软、IBM这种大的跨国公司在当地需要做公关活动、媒体关系。另外一类公关公司就是帮助台湾本土企业走向世界。

业务模式方面,台湾的公关市场相对来讲比较小,所以在业务模式上跟我们有非常大的差别。第一个方面,在大陆市场,对全案的要求会高一些,这也跟我们自己的定位是契合的,立足于系统营销、着力于品牌传播。我的感觉我们在策略方面更看重一些,台湾在创意方面更看重一些。另外一方面,我感觉台湾在表现形式上更在意,而我们对具体问题的解决方面会比较在意。我觉得根本上是客户方面的差别,市场方面的差别。

记:那在公共关系领域能不能提供两岸合作的契机?怎样促进两岸公共外交的发展?

游:其实我觉得这方面两岸的交流一直不少,每一年的论坛,一方面增加了政治上的互信,另一方面很直接的促进了经济上的交流,使两岸交往更加密切,而且也带来了实惠。实际上,两岸关系最终好不好还是要给两岸一个理由,让我们给台湾一个理由就是我们关系好,我能得到什么,这个我觉得是一个很实际的东西。

吴:2008年我在复旦大学读书,觉得两岸关系还是有一些敏感。两岸之间,公关人扮演着重要的角色,要站在对方的角度去思考问题。不要用自己的方式去处理对方的事情,这样效果会大打折扣,所以两岸之间,多一些公关的交流,会有效果。(记者 牟彦秋)

(原标题:两岸公关学者谈两岸公关之差异)

相关推荐
热点推荐

韩国大量地名与湖北一模一样?学者:韩国人祖先可能来自湖北

凡间事
2021-04-18 01:19:43

水真的不能被压缩吗?那么强行压缩水会发生什么?

半打太阳
2021-04-18 07:54:20

小舍得:蔡菊英的结局,还真是大快人心

娱综娱影
2021-04-17 23:06:23

丈夫拒绝同房,妻子一气之下上吊身亡

国外那些事儿
2021-04-17 17:00:56

湖北一景区,情侣把大地当床,当众滚草地,被大妈持喇叭劝阻

鱼是乎
2021-04-18 07:45:14

2021年养老金涨幅为4.5%,每月3000元养老金,上涨135元吗?

智能理财小助手
2021-04-18 04:30:14

严重违规!CBA曝辽宁被偷拍泄密事件,姚明该严查重拳出击治乱象

毛罗大神
2021-04-18 12:16:17

重磅消息,CBA名帅正式出山,执教CBA第一土豪,能否力挽狂澜?

最爱生活汇
2021-04-18 13:49:27

保护视力有多重要?看看2500度的近视眼镜是什么样你就懂了!

好奇博士
2021-04-11 10:30:02

领克全新中大型SUV实车曝光 命名领克09

爱卡汽车
2021-04-18 16:46:06

被断供两年后,华为终于承认5G被夸大了

电竞八八掌
2021-04-17 13:25:20

75岁退休干警犯诽谤等罪获刑12年:发帖恶意攻击当地领导

澎湃新闻
2021-04-18 06:33:01

CBA史诗大逆转,广东MVP3.7秒1分绝杀北京!杜锋落后15分算个P啊

毛罗大神
2021-04-18 17:55:17

“买2元中500万”的梦碎了?彩票销量暴跌,中大奖还不能立刻拿钱

资讯快递小哥
2021-04-17 00:52:56

中法德这个时候谈,有何深意

环球时报评论
2021-04-18 09:20:17

地球上至今还活着的最大生物是什么?无法遏制,它仍在不断狂长!

星辰大海路上的种花家
2021-03-23 21:39:25

半月谈:靠罚款撑起1/3财力?地方政府岂能“靠路吃路”

澎湃新闻
2021-04-17 15:06:01

4-0夺冠!巴萨狂欢之夜:梅西35冠+刷爆4大神迹,痛快复仇

叶青足球世界
2021-04-18 05:23:51

蓬佩奥夫妇被证实滥用美国务院资源:让工作人员办100多件私事

观察者网
2021-04-17 23:38:12

魔兽世界TBC稀有专业图纸盘点,版本初期刷到这几张图纸能发大财

魔兽世界经典怀旧服
2021-04-18 18:08:56
2021-04-18 18:56:51

财经要闻

头条要闻

省委书记周末暗访 选择“杀回马枪”

头条要闻

省委书记周末暗访 选择“杀回马枪”

体育要闻

京粤大战实在刺激 该有的元素都有了

娱乐要闻

柳岩短发清丽前凸后翘展熟女韵味

科技要闻

王兴:特斯拉遇到忽悠能力都旗鼓相当的对手了

汽车要闻

中国专属 大众ID.6双车开杀高端纯电SUV阵地

态度原创

游戏
亲子
教育
公开课
军事航空

老滚MOD改编《遗忘之城》延期至今夏发售

亲子要闻

刺激焦虑的“鸡娃号”还能走多远

教育要闻

电视+教育”被写入部委文件:线上教育将被重新定义

公开课

被世卫组织拉黑的它,你天天都在吃!隐患极大

军事要闻

177年第一次!香港警察首次正式场合迈中式步伐

×