新华网北京１０月６日电（记者钱春弦）杨业涛是广州广之旅国际旅行社股份有限公司金牌导游，从事旅游行业近２０年来，一直坚持工作在旅游业第一线，他的足迹跨过超过１００个国家和地区，接待游客上万人，目前在广之旅任欧洲专线直踩领队。
在长期的工作实践中，他总结出一套高标准的导游服务原则，并将“热情友好、效率卓著、安全可靠、灵活方便和设身处地”的服务标准自始至终贯穿在工作当中。作为国家旅游局的“全国文明导游”，杨业涛不仅是最优秀的导游和领队代表，也是传播文明旅游的大使。
现在，随着出国旅游的中国人越来越多，中国游客的总体素质在不断提高。但部分客人的生活习惯并不会因为走出国门而立刻改变。杨业涛并不对客人严加指责，而是选择身体力行，通过自己的行为来影响客人。
比如说：中国人爱热闹，大声说话的特点让欧洲人难以接受，无论在博物馆、教堂、餐馆，“老张”“老王”的呼喊不绝于耳。杨业涛就会提前给客人解释：对于西方，教堂是神圣而安宁的处所，婴儿的洗礼、亡灵的超度、婚礼的誓约、赎罪的忏悔都在这里举行。在如此地方如此行事，显示出的不仅是自身修养的缺乏，也是对西方教堂文化的一种破坏。杨业涛还自费准备了耳机接收器，在机场见面时就发给客人，在公共场所讲解时通过自己手上的母机发射器进行，既避免大声喧哗影响他人，也不耽误客人通过讲解深入了解景点。
中国人爱拍照，每到一个景点都会花很长时间拍照，在空间狭小游客众多的景点，中国人长时间霸占拍照的位置难免让等候拍照的外国游客不满。杨业涛便主动维持秩序，还亲自为客人拿相机拍照，既为客人提供了服务，又务求“速战速决”。参观景点时，遇到要排队的情况，杨业涛便通过手上的发射器和发到客人手上的耳机维持秩序，一边组织客人排队等候，一边进行讲解。
杨业涛就是通过这些一点一滴的小细节，在客人心目中树立起“文明导游”的形象，身体力行宣传文明旅游。他谦逊地说：“我并没有什么过人之处，只是自己觉得应该这样去做而已，今后也将继续保持这样的习惯，希望我们中国人到全世界任何地方都是受到真诚欢迎的一群人。”
(原标题：以自己的行为影响客人——记广州广之旅金牌导游杨业涛)
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