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看大黄鸭时请别忘了他们

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新华网北京10月4日电(记者郝亚琳)从早上5点一直到晚上8点,张建华就在颐和园二龙闸到南码头一带转悠,看到果皮纸屑就赶紧捡起来,要是有口香糖,就用随身携带的小铲子铲掉。有时遇到乱扔垃圾的游客,她忍不住还会上前规劝两句。

张建华是这一带保洁班的班长。她和20多名同事就负责从二龙闸到南码头包括南湖岛区域的保洁工作,路旁的每一张长椅、每一个果皮箱、每一块指路牌,他们都要挨个儿擦拭一遍。

“原先是26个垃圾箱,因为国庆长假加上大黄鸭展出,又新增了32个,总共是58个垃圾箱,还有2间厕所,都是我们需要打扫的,单程走一遍下来就得十几公里。”张建华说。

颐和园一直就是北京著名旅游景点,再加上大黄鸭的到来,十一期间吸引了众多中外游客。据颐和园管理办公室的李昆介绍,国庆首日有超过5万名游客来颐和园参观,10月2日、3日的游客数量都达到12万多人次。为了更好地提供服务,国庆期间颐和园所有工作人员都停止休息,全员上岗。

在颐和园东宫门,大门区班长祁丽娟一边忙着验票,一边不时去旁边的坐岗室看看有没有需要特殊服务的游客。为了方便游客入园,10个售票窗口全部开放,在以往4个入口的基础上又多开了4个入口,还在旁边南小门单开了一个出口,提高游客出入效率。

因为需要一直站着,所有验票的工作人员每半小时一轮换。即使不验票的也在一旁帮着疏导游客,在坐岗室接听电话、提供旅游咨询。坐岗室还提供了开水、针线、医药箱、给轮椅打气等多项免费服务。如果有带轮椅或婴儿车来的游客,工作人员还会及时打开无障碍通道,方便他们通行。

激增的游客数量不仅为园区的管理工作带来了压力,一些游客的不文明行为更是加重了园区工作人员的负担。

“有些游客喜欢边走边吃瓜子,瓜子壳特别难打扫。每天中午11点到下午3点就是我们工作最紧张的时候,游客一吃饭,垃圾扔得就多。这几天几乎每天都能清运出200多袋垃圾来。”张建华说。

新建宫门附近,保卫部副主任刘然正带着一队人来回巡视。由于大黄鸭的到来,颐和园加大了安全防护力度,专门在湖岸和十七孔桥上安置了护栏,旁边有专人值守,防止游客为了观看大黄鸭或拍照而发生危险。从早上7点半到岗到晚上七八点钟下班,中间一直不能休息,吃饭得轮流,上厕所都得一溜儿小跑。

“身体上的累其实不算啥,主要是累心,总担心发生危险什么的。”刘然说,“有时候个别游客不听从指挥,觉得怎么方便就怎么走,还有个别家长为了让孩子近距离看大黄鸭,就把孩子抱过护栏、放到湖边,多危险啊。我们都希望大家既然来颐和园了,就玩得安全、高兴。”

祁丽娟心里过意不去的是对自己孩子的愧疚。和她一样,很多工作人员天天都面对大黄鸭,却没有时间带家里人来看一次。

“我们家闺女一直就想看大黄鸭。我们家就住在园博园附近,可孩子放假的时候我们在上班,等我们好不容易休息了,孩子又该上学了。等过完国庆,再看看有没有机会吧。”祁丽娟说。

(原标题:看大黄鸭时请别忘了他们)

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