分享至
新华网北京１０月２日电（记者钱春弦）领队不能仅仅把自己当成一个带队的人，如果说游客的行为是反映国民素质的一面镜子，那么领队的行为就应该是一面反映国民素质的旗帜——北京国旅领队王羽说。
２０１３年是王羽在北京国旅度过的第７个年头，他已经接待了数以千计的旅游者。作为一名全国优秀英文导游员和出境领队，他凭借扎实的专业知识和热情周到的服务，让旅客满意，也为公司赢得了越来越多的回头客。在工作之余，他对我国游客出境旅游的行为和习惯进行了分析，深深地体会到倡导文明出行、文明出境游的重要性和紧迫性。
由于生活习惯不同以及个人的素养问题，出境游中确有一些客人的行为不文明。比如，一些旅客不讲秩序，喜欢“抢”，出入关抢、上飞机抢、景点拍照抢、进酒店拿房卡抢、坐电梯抢、购物抢、吃饭抢……王羽认为，这些旅客的习惯可能是长期养成的，很难短时间改掉，但作为一名专业领队，就要在工作中给他们做出榜样，引导他们讲秩序、讲文明，适应国外的旅游环境。
“有些不文明的行为是由于游客对国外的生活习俗不太了解，作为领队要耐心告知、经常提醒。比如，要提醒客人不要在公共场所抽烟、不能随地吐痰、不能大声喧哗等，经过提醒，大多数游客做得很好。”王羽说。
他认为，领队不能只把自己当成一个带队的、指路的、协助旅客出入关的，而要把自己当成国民素质的一面旗帜，以更高的工作标准和良好的工作态度去引导客人，同时要从各方面严格要求自己，并通过自身的文明行为去影响客人、感染客人。
(原标题：领队就是一面旗——北京国旅王羽对文明旅游的体会)
本文来源：新华网
责任编辑：
王晓易_NE0011
