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新华网北京8月20日电 从事旅游工作7年的陈瑜是中青旅控股股份有限公司的一名导游领队，服务泰新马、普吉、巴厘及港澳市场，是2012年中青旅优秀领队评比第一名。这个自称有点“唠叨”的年轻领队，一共收获了9面锦旗和15封表扬信。这得益于她专业、沉稳的工作与细致、热情的服务，而她的“唠叨”也让客人在旅行中更加安全，行为更加文明。
日前，陈瑜在中青旅的会议室帮着去泰国的游客做出行前的“功课”。她在每位游客的面前摆放了一本蓝色的小册子——东南亚出行手册，带着大家浏览上面的内容。有位客人是第一次出国，之前虽然在网上查过一些资料，但觉得没有陈瑜讲得这么细。他说：“比如不能在沙滩上捡贝壳，如果领队不提醒，我很容易 犯规 。”
陈瑜认真了解和积累相关知识与规则，比如马来人女性头部裹着头巾，是不能碰触的，不要拉她们拍照，这些在说明会上她会反复提醒。陈瑜深知有些必要的提醒也是对客人的安全负责，比如与动物拍照时，她会嘱咐游客不要触碰动物的须毛，既要爱护动物，也要避免被动物咬伤。
陈瑜说：“我希望在境外的时候，我国游客能够更好地宣传国家形象，受到外国人尊重。作为一名旅游工作者，希望自己能够更好地帮助游客了解当地的风俗，更好地让游客在境外玩得开心，让游客不留遗憾。”
(原标题：中青旅领队陈瑜：我是领队，我为文明代言)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
