记录者：杜清龙 男，56岁，闵行区古美街道平阳片区党务工作站站长
2010年5月20日
晚上6点多，下班回家后接到街道来电。告知两队在双拥公园的锻炼队伍，因为场地的问题发生纠纷。放下筷子立即出门。
来到现场时，公园的下沉式广场已经聚集了四五百人。争执的双方，一队是排练腰鼓的、一队是练习舞蹈的，两方面大概200多人。其他还有很多围观的。两个健身团体各不相让，各执一词。简单了解后知道，原本双方也有规定好的场地使用时间。但腰鼓队不是每天都来训练。在她们不来的空当，舞蹈队就利用场地训练。如果腰鼓队突然来了，这个默契被打破。双方都认为，不应该让给对方。
现场一时无法解决，谁也练不成了。我只得和双方组织者说，今天停下来，都别练了。把大家找到附近的居委会开协商会。不久，平阳三村的居委会主任等人也都来了。会议前后开了2个小时。我和居委会干部都认为，场地只有一个，想保证大家都能有空间锻炼，只能从时间上分割。
最后，双方也同意了我们的建议。（规定从18：00到19：30，是舞蹈队训练的时间。19：30-20：30，腰鼓队在此活动。）太晚就不安排了，因为周边还有居民。锻炼的广播声音大了，也会遭到扰民的投诉。
2010年5月26日
晚上又去了双拥公园。看来前几天的调解还算不错。锻炼的两队人相安无事。双拥公园周围，有五六个居民小区。每逢早晚，很多人喜欢外出锻炼。跳舞打拳，本是健体强身的好事。但由于可供居民使用的场地不够，带来的矛盾也很多。
客观情况所限，大家只能互相迁就和理解吧。
我想，是不是可以通过一种平台，让居民的意见建议、矛盾冲突有个宣泄的平台，有说话的地方。（当年12月，“小杜有约”工作室成立。平阳片区的19个小区都在其服务范围内。工作室接待居民生活中各种问题的来电来访。）
2011年5月14日
家住平阳五街坊的张阿姨说，古美地段医院在中午就餐时，只有一位医生留守。但这个时段，等候看病的病人还有十多个。大家都认为，照此情况，这些等候的患者要等到下午才能就诊。后经院方领导协调，当即安排了医生为上午等候多时的居民看诊。
但张阿姨认为，地段医院应在日后的管理中提升应对突发情况的处置能力、加强为居民提供人性化服务的能力、提高院方医护人员的服务态度等。在挂号时能有效控制就诊人数，在问诊高峰时尽量错开医生的休息时间，避免高峰期间只有一人看诊的情况。这些想法，非常有参考价值。
2011年6月20日
上午9点，我们（小杜有约工作室人员）前往社区卫生服务中心。向院方反映上述情况，并且转达了居民所提出的两点意见。1.不要让病人有过长的等候时间，特别是中午时分希望能增派值班医生解决病人等候的问题。2.院方对医生要加强教育，面对病人的请求要尽快处理，改善服务态度和服务质量。
院方回应说，之前有服务承诺不让病人等待超过一个小时，并且在医生的调配安排上会视具体情况而增派人手。一般中午医生会把等候的病人看完才去吃午饭休息。并且，还会对一线的医生进一步加强教育指导，更快速地应对病人的需求，避免此类情况继续发生。院方还说明，近三个月内，全社区开展60岁以上老人体检工作，每天200多个人，医院从早上6点半开始，确保能在10点左右结束，医生回到门诊看诊。这一时间段的医生相对会少一些，也希望居委向居民说明情况，可错开高峰。对此事的解决，我和工作室的同事们都很满意。
2011年10月31日
居民高老伯反应，平阳片区几个农民回迁房小区内，有居民在绿化带里种植蔬菜的现象。其实这个问题，居民之间早有议论。
片区是新近发展起来的住宅区。除了外地落户年轻人购房置业外，还有很多原住民。现在一片片楼房，几年前，还是他们世代耕种的田地。所以，一些年长的人，对土地的感情仍然存在。反过来想想，对他们来说，小区公共空地闲着是种“浪费”。可以种植小葱、韭菜。
辖区内几个居委会的同志也都提到，早就对这个问题有所关注。我也曾经在一些小区内看到劝阻这种行为的宣传板报。一位居委会主任告诉我，他们已经召开了党员议事会议和楼组长会议，希望集众人之力共同解决。
但以我的经验，化解这个矛盾，需要一段时间。人的思想意识转变不会在朝夕之间。（经过劝说，几户居民同意在蔬菜成熟后，将作物拔除。）
2012年2月20日
一些居民和我说，早上在平阳三村居委会门口的空地上打太极拳。但是经常有车辆占据了这块空地（空地为小区停车空间）。影响了他们锻炼。他们希望居委会及物业公司，能否协调一下，让较早驶离小区的车辆停在这里。这样，就不影响他们早上打拳了。
2012年2月22日
下午和平阳三村的党总支书记、居委会主任到实地了解情况。看看能不能解决停车和居民打拳冲突的问题。后来知道，停在居委会门前空地的车辆，最早能在工作日早上7点多开走。随后把这个情况向居民反馈。希望他们也能掌握这个时间，心里有数。说了之后，他们表示理解。很多事都是如此，讲清楚了，老百姓还是能接受的。
2012年8月14日
平阳三村的李先生受小区内一些居民的委托，来反映150路公交车站点设置的问题。（150路公交车在平阳路和古美西路上都设有站点，原在虹莘路也设站，但后来取消。）一些居民说，应该恢复150路在虹莘路上的站点，方便大家乘车。
这个问题，已经超出了我们甚至街道能解决的范围。因此，只能向区建交委等部门反映。根据城管所传来的信息，150路公交车如在虹莘路上设置站点，就会与122路重复（根据规定，两条公交线路，重复的站点不能超过3个）。区建交委之前的调查结果是，在龙茗路上搭乘150的居民较多。所以撤销了虹莘路的站点。
2012年8月15日
将有关150路公交车站点的已知信息向平阳三村的居民们反馈情况。希望他们能理解。其实，由于不是中心城区，我们片区的公交线路不是特别多。也曾有居民来访说，这里出发前往七宝、虹桥枢纽方向的公交线路缺乏。现有的线路，往徐家汇和上海南站方向的比较多。有关增加线路和调整站点的诉求，一定程度上确实存在。
现阶段，我们能做的是，把大家的诉求反馈上去。并向有关部门获得一个明确的说法，以让百姓心里有数。
2013年2月27日
“小杜有约”工作室召开平阳片区党建联谊会。会上，有人反映平阳三村有业主占用公共空间，利用小区的空地，种植蔬菜花卉。这种行为应该及时进行制止。否则，便会引来跟风效仿。但我提醒自己，虽然裁判出对错容易。但如果简单粗暴地要求人家停止，或许会引起逆反心理。还是要从人情和规定几方面做工作。
我和一些居民说，公共空间，没人用，不等于大家能各自占据，先到先得。城市发展很快，但一些居民身上，还留存着传统的生活模式。物业小区和物业管理的概念和应遵守的规则，对他们来说，还需要时间适应。我想，在我们的下一辈人身上，这些问题或许就能自然而然地消失了。
（注：括号内容为记者补充采访。）
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
