京东商城被指售假 投诉搅局10周年店庆

谁也不曾想到，10周年店庆会将京东商城拉入售假的泥潭。

在刚刚结束的6月店庆促销中，京东商城所售4款科颜氏产品被众多消费者质疑为假货，6月18日店庆日当天开展的促销活动更是被质疑为虚假促销，擅自取消用户已下订单，京东商城的庆祝活动蒙上阴影。

事实上，这并不是京东商城第一次陷入假货指责。早在2011年，京东商城就因所售贝佳斯化妆品真假遭质疑被起诉。屡次售假之下，京东信誉大幅受损，刘强东那句京东100%正品保证的承诺恐怕早已没有当年的分量。

店庆促销售假

“收到货很多经常用的老手一看就知道是假的。”浙江的李女士告诉记者。据其透露，她参加了京东商城6月5日开展的促销活动，购买了一瓶科颜氏牛油果眼霜。“当时是满200减100、满600减300，最高达到满1600减800，相当于打五折。”促销活动持续一天，在京东商城支持货到付款的区域，第二天也就是6月6日就能收到货。“也就是在第二天大家收到货，就基本开始爆出假货的传闻。”

传闻首先发布在京东商城科颜氏产品的买家评论区。“很多买家都会习惯性地去浏览自己所买商品的评论。然后就看到很多不正常的差评出现。”

随着时间的推移，事件迅速发酵。

6月6日开始，评论区内大量差评骂人情况出现。6月7日晚，购买京东所售科颜氏产品的各地消费者自发建立了名为“京东科颜氏假货维权”的QQ群，人数巅峰时候达到300多人。

据了解，涉入此次假货传闻的有4款产品，分别是科颜氏牛油果眼霜、小黄瓜水、金盏花水和高效保湿霜。上述李女士向记者透露，刚拿到货时就发现瓶盖和瓶身的外观和自己之前在专柜购买的产品不一样。在科颜氏专柜验货时，工作人员告诉其一看就是假货。

面对众多消费者的投诉，京东商城的处理态度显得消极而恶劣。京东客服坚持所售科颜氏产品均为正品，消费者要求退换货必须出具相关检测证明。而对于货品来源却一直语焉不详。

科颜氏官方订购热线工作人员向记者证实，京东商城并没有获得科颜氏的授权，只有专柜产品才能保证为正品。对于网购科颜氏产品的真假问题，其表示不了解京东商城的货品来源，无法判断。

据了解，这并不是京东商城第一次传出销售假化妆品的消息。

早在2011年，京东商城就因所售贝佳斯化妆品真假遭质疑被消费者一纸诉状告上法庭。在之前的媒体报道中，北京贝佳斯同样发布公告称公司在中国大陆地区从未自行或授权其他单位或个人在京东商城销售贝佳斯旗下5款产品。

投诉频发，监管乏力

截至2013年7月17日，中国质量万里行网站上关于京东商城的投诉已达到1048条。售卖假货次货，产品质量出现问题是投诉的重点。然而，近年来负面新闻缠身的京东商城在面对消费者的投诉时，姿态始终强硬。

一业内人士向记者透露，各地工商局通常都不受理京东的投诉。而直接投诉到管辖京东商城的北京市开发区工商分局时，投诉案往往会被转到京东方面自行解决。到头来，消费者的问题依旧很难得到解决。

据其所知，只有北京的消费者曾经得到过京东方面的双倍赔偿。“因为他们在北京，态度可以很强硬。不行就去开发区工商分局当面处理。”

投诉得不到合理解决的背后暴露出的是相关部门的监管乏力。

北京工商局办公室工作人员告诉记者，京东商城如果售卖假货肯定是违法的，但是具体到处罚上得看具体事件来具体分析。

管辖京东商城的北京开发区工商分局消保科人士表示，消费者通过12315投诉热线投诉时会以诉求不同分为申诉、举报、投诉三个方向分流。“申诉和投诉的主要目的是解决消费纠纷，而举报是针对违法行为的一个反映情况。”上述人士表示如果有针对电商网站的处罚决定，在北京市公安局的网站上应该可以查到相关信息。北京市公安局网站资料显示，近年来并未发布过针对电商网站的行政处罚公告。

除监管缺失之外，京东商城面对消费者时的强硬姿态更源于其用户注册协议中的免责条款。单方取消订单、随意调整价格、修改交易规则等诚信缺失行为如今已经成为电商默认的行业规则，这些规则背后，电商网站自恃设计的合同条款对自身有利，因此频繁玩弄消费者于股掌之中。

对此，广东盈科事务所唐律师指出，因为在电子商务中，低价促销是很正常的现象，尤其是网站经常以“秒杀”等方式提供低价商品供网友竞买，其本身不以盈利赚钱为目的，只是为了吸引顾客眼球、变相广告效应，就是追求“赔本赚吆喝”。

即使商家提供充分证据证明确属标错价格，也无权单方面废止合同，只能通过法院或者仲裁机构撤销，或者通过与消费者协商一致而解除合同。