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信任度高定位精准 微信营销成商家“新宠”?

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新华网杭州5月22日电(记者刘梦泽、商意盈)二维码“扫一下”就能获得优惠券,无聊时“调戏”下微信商家账号获得有趣回复,在微信上玩“一站到底”还能抽到大奖……继电子邮件、社交网络、微博之后,微信平台逐渐成为商家管理客户关系、与客户沟通交流、市场分析、产品推介甚至直接促成下单购买的最佳平台之一。

自从去年8月微信开通公共账号认证之后,大小商家跃跃欲试,专门从事微信营销的代理公司层出不穷。微信的客户关系管理为何与众不同?与以往网络渠道不同的“强关系”营销能走多远?

熟人关系天然信任:“亲,找我聊天吧?”

“本美女小二在这里恭候你很久啦!”只要关注了一家购物网站在微信上的公共账号,用户就会收到这样的问候短信。咖啡连锁品牌“星巴克”还推出“自然醒”活动,只要用户用微信表情表达心情,星巴克就会根据此心情,用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。保洁公司飘柔品牌的公众账号更是号称“会唱歌、会聊天、会玩游戏”,有客服人员一对一地与用户进行“真人对话”。

“微信是基于熟人圈子的通讯工具,用户有一种天然的信任关系,这样的平台销售转化率必然会更高。”中国电子商务研究中心主任曹磊告诉记者。

专门为企业提供微信营销产品和服务的微信海公司的监测数据显示,一些做得好的微信公共账号,活跃度可以达到1比10,也就是每天1万个粉丝的互动量可以达到10万。微信海CEO程小永说:“这就像你手机里的联系人,你和他联系的频次就代表了你们的关系,关系很深厚的话,你推荐的产品他就很容易接受。”

据了解,企业以往的客户关系管理,往往不过于掌握一部分客户的手机号、邮箱地址、生日等等信息,好多人被各种促销短信和垃圾邮件扰得叫苦不迭,还有用户把这些促销邮箱拉入“黑名单”,或者直接删除不去查看。

程小永告诉记者,微信公共账号的信息到达率可以达到100%,根据他们测算的数据,营销信息的打开率可以达到42%,而每100个访客就会有12人最终下单购买。唯品会、走秀网、聚美优品等电商网站在微信上的销售都取得了不错的成绩,唯品会每个月在微信上的销售额将近2000万元,占到全部营业额的20%左右。

低成本统筹“大数据”:我比你更知道你要什么

“微信是一种渠道的改变,它通过网络技术把人的关系连在一起,在一个圈子里面的信息更精准地推广和扩散,能够帮助中小企业拓展市场。”浙江大学管理学院教授、电子商务专家刘渊说。

微信号为“Kevin6660”的网店店主在网络上销售化妆品已经有7个年头,现在,微信已经成为网店顾客的重要来源渠道。通过微信,工作人员不仅可以根据季节和客户所在的地域发送相应的护肤提醒,还可以根据客户的具体肤质进行分组,如缩毛孔、祛痘等等,然后再根据这些关键词发送相应的产品推荐。

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