网易财经5月16日讯《2012年中国质量发展观测报告》今日在北京发布，该报告由武汉大学质量发展战略研究院完成。报告认为我国总体质量状况，也就是消费者的满意度总分是62.02分，处于及格线上，低于“较满意”的评价，高于“较不满意”的评价，总体评价为一般。该报告是首次全景式展现了我国质量的基本情况。
武汉大学质量发展战略研究院院长程虹，也是该报告的承担者，认为我国总体质量一般的评价比较准确的反应了我国质量的现实。程虹还表示我国目前人均GDP只有6000美元，而欧美国家的人均GDP是我国的几倍甚至是10倍，我国的质量现状不能和欧美国家的来比较。
食品、药品等产品质量日益引起人们的重视，报告认为我国的质量问题不仅仅表现在产品这一领域，主要的还包括工程、服务和环境质量领域。报告对这四个领域进行了观测和分析，结果似乎出乎意料，在人们的印象中，我国的产品质量往往是被指责最多的领域，调查的结果证明，在这四个领域中，产品质量的满意度却是最高的，环境质量是最低的。产品、服务、工程和环境四项的得分分别是64.72、62.3、60.76和60.3.环境质量领域调查的范围包括植被环境、水资源环境、空气环境和声环境，其中空气环境和声环境是最不满意的两大环境质量领域。导致空气环境满意度低的主要原因是空气雾霾和空气清新度得分不高，导致声环境满意度低的主要原因是建筑施工噪音和交通环境噪音。
在所调查的食品、药品日用消费品、家用电、住房、公共设施等10个领域中，消费者认为风险最高的两个领域是食品和药品，分别高达88.27%和77.05%，其风险值分别高于排名第三的日用消费品50.91个百分点和39.69个百分点。而在食品中最需要加强治理的又是乳制品和地方小吃，在所调查的果蔬、粮油、饮料乳制品和地方小吃等6类食品中，乳制品的满意度排名倒数第二并不让人感到意外，地方小吃排名垫底到是出乎意料。
报告认为三因素制约我国追两发展。首先是企业的质量能力的约束。调查表明消费者对于产品和服务的质量满意度分别是64.72和62.3，还没有达到“满意”的水平，说明我国的产品和服务提供者在质量上仍然是不高的，这是限制我国质量水平提升的基础性因素。其次是政府在质量公共服务能力的约束，46.87%的消费者认为政府质量管理工作的效果是介于“不太理想”和“比较有效”的“一般”水平，只有8.15%的消费者认为“有效”。第三是消费者的质量素质的约束，调查显示我国有87.47%的消费者购买过盗版假冒产品，其中79.24%的消费者购买过假冒产品，8.32%的消费者经常购买，这意味着我国的消费者在质量意识方面比较薄弱，这也助长了企业的质量违法行为。
本文来源：网易财经
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