地税窗口满意度最高 旅行社最低

长江商报消息 武汉一季度32个重点窗口行业文明创建排名

本报讯（记者 郭婷婷）武昌火车站洗手间脏乱差、车管所窗口少……昨日上午，武汉市召开2013年第一季度文明创建测评情况讲评会，针对第一季度城区文明程度指数和未成年人思想道德建设工作情况进行讲评。今年一季度窗口行业文明创建排名一季度窗口行业文明创建排名中，旅行社群众满意度最低，地税满意度最高，各行业评分差距明显。

21个行业满意度未达标，占六成以上

武汉市委托第三方机构，对医疗、商业零售、公交等32个重点窗口行业群众满意度进行调查。在对全市6456位受访者，关于行业服务态度、举止仪表、服务效率等10项的满意度调查显示：有11个行业的群众满意度超过了85%，达到国家标准，但21个行业满意度都在85%以下，超六成的行业群众满意度没有达标。

在全市32个窗口行业中，地税系统评分最高为97.67分，旅行社垫底仅为71.33分，出租车行业满意度倒数第二。

测评结果显示，各行业的满意度差距较大，排名前5位的行业满意度平均为93.63%，排名后5位的满意度平均只有73.02%，平均满意度比去年下半年测评还低0.6个百分点。

地税、商场服务态度满意度最高

群众满意度得分排名前5位的窗口行业依序是地税、机场、工商、农业银行、邮政；排名后5位的窗口行业依序是物业、火车站、交通管理、旅行社、出租车。

10个评价项目（服务态度、举止仪表、服务效率、环境设施、办事公告、便民措施、投诉处理、秉公办事、行业诚信、总体满意度），没有一项群众满意度得分达到85分。全市受访者对32个重点窗口行业服务态度单项评价满意度为84.87分，在10项评价项目中排名第一位。其中，地税、商场服务态度满意度最高。

城区文明程度提升明显

本次城区文明程度调查，主要针对2013年中央文明办布置的重点工作和武汉市在2012年全国测评中失分较多的项目。结果显示，道德讲堂工作基本上有了固定场所和氛围，文明餐桌工作得到普遍认可，“舌尖上的浪费”得到有效遏制，全市1000多个社区基本建成学雷锋志愿服务站。

此次调查城区文明程度提升明显：中心城区文明程度平均得分82.55分，比去年上半年提高0.8分。新城区86.29分，比去年上半年高6.47分。开发区风景区88.44分，比去年下半年高20.61分。

未成年人受违规网吧困扰

本次未成年人思想道德建设专项测评，抽查校园周边环境和网吧两个项目。

各区组织专班，对辖区内中小学校周边环境、网吧全面检查，发现校园周边存在游商摊贩，部分商店没有“不向未成年人出售烟酒”的标识，极少数学校周边有网吧，临街校门口没有交通标识。

青山区红源网吧、硚口区飞跃先锋网吧、武昌区星网吧均有接纳未成年人上网等禁止现象，未成年人上网问题突出。