新华网武汉４月２４日电（记者田建军、李劲峰）从事公交司机工作２７个年头，运送乘客４３０多万人次，经过红绿灯路口１８０多万次，行车近百万公里相当于绕行赤道２２圈，却一直零投诉、零违章和零事故。凭借这“三零奇迹”，武汉公交司机张兵被誉为“最牛公交司机”。
驾驶台上放杯水 注重细节练绝活
行车一路平稳，车上杯中水都不会洒出来，４６岁的张兵这身“绝活”在武汉远近闻名。“坐张师傅的车感觉很稳很舒服，不紧不慢，稳稳当当。”经常坐５３１路的退休工人涂立美对特地体验张兵行车的记者说。
为了练就行车稳的“绝活”，张兵把喝水杯换成没盖的，倒一杯水放在驾驶台上。如果一路上行车不稳，水杯里的水洒完了，就罚自己到了终点站没水喝。刚开始，车还没走出三站路，一杯水就洒得差不多了。经过一番苦练，他终于练成了到终点不洒水的功夫。
除开车水不洒外，张兵每次进站停车，离站台精准到只有１米距离，站台上的乘客一抬腿便可上车。
精准停靠站台，来自他“扔豆子”的训练。为进好站，把车靠边停直、停稳，张兵曾带着一把豆子和一个纸盒上班。每逢一个站没停稳，或离站台人字沟超过了１米，他就往纸盒里丢一颗豆子，下班后再琢磨、苦练。
久而久之，一趟下来，纸盒里丢的豆子越来越少，张兵停靠站台的技术也越来越高，不论刮风下雨，一律将车稳稳地停在站台１米距离。
２０１１年，在一次驾驶员事故和违章统计中，武汉公交集团发现，在２０多年行车经历中，张兵竟没有一次违章、一次事故和投诉记录。
把每位乘客当家人 做好群众“专职司机”
张兵行车的５３１路全线２８个站点、３６个红绿灯，沿途经过宗关、王家湾、钟家村等繁华路段和交通堵点。能在这条线路上创造“三零奇迹”，靠的不仅仅是一手绝活，更是一份把乘客当家人的爱心。
５３１路公交线乘客中老人多、学生多。因此，坐在张兵驾驶的公交车上，听到他说得最多的就是“莫急，扶稳了”“不慌、慢慢下”。
每当有老年乘客候车，张兵总是耐心地多停一会儿，等老人坐好站稳后才关门起步；冰雪天时，则在车门台阶处撒盐，避免乘客滑倒；车上还常备急用药、急用伞。不少老年乘客感言，“坐张兵的车，只花两元钱就能享受到五星级服务”。
武汉市三中初中部在汉南车站附近，放学后学生们看到车辆进站，往往蜂拥而上，十分危险。张兵主动到学校建议教师组织学生排队乘车，各年级错时放学。
张兵的细心与贴心，也使不少乘客成为他的“粉丝”。汉口辛家地小学教师李晓青每天坐公交上下班，遇到张兵都会向他打招呼，问个好。李晓青说，一次公交车还没进站，一位醉酒乘客就闹着要下车，对一直在耐心解释的张师傅骂骂咧咧。没想到进站后，张兵起身搀扶着这位走不稳的乘客下车，“我当时就觉得，这位公交司机值得交朋友”。
“公交车驾驶员是老百姓的 专职司机 ，最基本要求是保证行车安全，对乘客生命负责，不能有半点含糊。即便受了委屈，我们也要换位思考，把每一位乘客当成自己的家人。”张兵说。
把乘客当家人，让张兵得到了意想不到的回报。２０１１年９月１日上午，５３１路调度室窗口收到一盒生日蛋糕。红色卡片上的留言写道：“张兵师傅，生日快乐！”落款是“你的乘客”。至今，张兵还不知道这位乘客是谁。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
