一位至真至诚的农行人——记昌平支行大堂经理何捍东

走进北京农行——春天的耕耘者

在农行北京分行昌平支行营业部，记者见到了一位颇为同事客户称道的大堂经理何捍东。他50岁上下，身材貌似魁梧，面庞带着浅浅的笑，有一点点憨厚。衣服上挂着笑脸胸章，挺喜庆的。但接触后，记者惊讶地发现，这样一个精神抖擞的人竟有十年的癌症病史。一个癌症病人是怎样坚守在工作岗位上并赢得那么多赞誉的呢？

出身军人家庭的何捍东，自己也当过兵。戏言他的父亲基本就是《激情燃烧的岁月》中的石光荣，不苟言笑且严谨严厉。当兵期间，有一次他远道回家两次推门而入，都被父亲赶出来，第一次因为没系军纪扣，第二次因为进门没喊“报告”。生长在这样的家庭必然会带有军人积极阳刚的烙印。

1986年，何捍东转业到农行任司机，一干就是十几年。

2003年，病魔来袭，肠癌中晚期的残酷现实着实让他一时不知所措。到底是当过兵的人，他很快从最初的悲观情绪中走出来。手术后又住过八次院，经长期化疗，病魔被控制住了。每次化疗完，总是闲不住，第二天就会出现在银行，回到工作岗位上，完全看不出他是一位病人。

2009年，从司机岗位转为大堂经理，对何捍东来说，这是一个不小的角色转变。陌生的业务，形形色色的客人，这一切都需要他学习积累足够的专业知识和与人打交道的本领。

他是好学的。除了研读大堂经理手册，工作空闲时间向老柜员老同事请教，他晚上还常常跑到一位同事家取经。很快，他就胜任了大堂经理工作，在有些业务上还被同事冠以“专家”名号。比如ATM机偶尔会出毛病，遇到这种情况，他一出手，手到病除。农行对柜员和客户经理都有个“三基本”考试，大堂经理也要参加考试。他考试成绩超过90分，在全行大堂经理中名列前茅。

大堂经理站在银行业务的最前沿，前沿阵地遇到的情况往往会更复杂。他用自己的真诚、热情感染着客户，服务着客户，为维护客户的利益劳心费神。

一次，一位女士在ATM机前办理业务，神色有些异样，电话打个不停。何捍东注意到这位女士使用的ATM机页面是英文，便上前询问。经仔细了解得知，这位女士上午接到号称法院的电话，说其在外地有一个账户涉嫌违法犯罪活动，让她把其名下的钱都存到一个活期账户中，等待相应的审查。并威胁不能告诉任何人，否则后果很严重。显然这是一起诈骗案。何捍东立即要求这位女士中止转账。这个时候，何捍东就像一个人民财产的捍卫者。

一次，一位老大娘带着自己的存折来到营业室，一次性要取27万元现金。何捍东接过大娘手中的存折发现上面一共是27万元。他觉得事有蹊跷，猜想这可能是老人一生的积蓄，一旦被骗，不堪设想。就和大娘攀谈，询问取钱用途。大娘说是给自己老头治病，医院要27万元押金。何捍东凭直觉感到这里面肯定有问题，一定要阻止大娘取款。他耐心向大娘解释，并希望大娘说真话。大娘就急了，质问他：不是说存取自由吗？他说，大娘您一个人取这么多钱不安全，大娘犹豫了一下说，家里有人和她一起来的，在外面车里等呢。他让保安和大娘一起请家人进来，结果大娘醒悟过来，避免了损失。说起这事，何捍东觉得，每次遇到转账、汇款、大额取现的事，都应该多问一句。也许多问一句话，就可能帮助客户避免不该发生的损失。

大堂经理这岗位不仅是接来送往、引导分流客户，还可以通过自己的工作为客户创造更大收益。一天，营业部走进来一位先生，何捍东马上迎过去，热情地问办理什么业务。那位先生说想了解理财方面的情况。他礼貌地把客人引进贵宾室，认真向他介绍农行的一些理财产品，并结合自己的心得给他提出一些专业贴心的建议。这位在陕西从事煤炭生意的梁先生被何捍东的真诚和贴心服务打动了，成为农行的忠实客户，个人在农行存款上千万元。后来两人成了朋友，梁先生还介绍了其他朋友与农行合作。

何捍东的同事说，他从来不像病人，也从来没把自己当病人，老同事忘记了他是病人，新同事更不知道他是病人，只知道他是一个热情乐观、积极向上、乐于助人的人。

说到他乐于助人，有太多的例子。平时下班帮助同事点钞，每天接送款都有他在场，该他休假的时候，还会看到他的身影出现在同事的视线里。女同事说，提款箱五六十斤重，常常是何大哥帮忙搬运。老主任说，何捍东三年没有休息过。春节前夜，他用私家车把远道同事送到机场，第二天依旧上班。下雨天，何捍东的私车就成了班车，把没车的同事送回家。新来的年轻同事说，何大哥很哥们儿，时常邀请我们到他家里吃饭，让我们忘却乡愁。

何捍东就是这样一个激情燃烧、不知疲倦、乐于助人的人，是一个至真至诚的农行人。

(原标题：一位至真至诚的农行人——记昌平支行大堂经理何捍东)