暴雨拖车
近日，客户夏女士致电太平洋保险，感谢太平洋产险上海分公司及时周到的服务：“救援师傅很快就到了，态度非常好。那天下着大雨，他看到我是孕妇，就先把我安排到救援车里，然后开始一丝不苟地换轮胎。请你们一定要帮我表扬一下！”
事情要追溯到前不久的一天，下着大雨，孕妇夏女士开车回家的路上，车子突然遇到了轮胎故障，夏女士顿感手足无措，非常紧张。情急之中，她看到了贴在车窗上的太平洋保险客户服务电话95500，立即拨通寻求援助。收到救援讯息后，太平洋保险迅速调遣合作公司的技师到现场进行换胎服务，同时特意叮嘱客户是位怀孕的女士，要妥善安排，注意安全。
在国内，保险公司开展汽车道路救援服务还刚刚起步，太平洋保险在汽车道路救援领域迈出了业内领先的创新步伐。通过两年多的道路救援服务，积累了丰富的经验，探索出一套优质高效的运营机制。
自2012年7月1日，太平洋保险在上海全面升级免费道路救援增值服务以来，已经免费为上海周边地区的35000多位客户提供了免费道路救援服务。随着分公司的道路救援案件量及服务使用率持续增加，服务网络也日益发达，救援时效不断提高，多方因素相互促进，形成良性循环，受到了客户的好评。
危急关头才是考验道路救援工作的关键时刻。在极端恶劣天气或节假日出行的高峰时段，案件数量剧增，对太平洋产险上海分公司的道路救援服务形成了严峻的挑战。无论是2012年8月的“苏拉”、“达维”和“海葵”三大强台风、2012年12月的连续5天暴雪，还是2013年的春节长假，太平洋保险与安联全球救援都做好了充分的准备，强强联手，客户服务电话95500接报案及调度等人力资源向上海集中，迅速反应，在保障了大灾期间道路救援服务质量的同时，给予客户贴心的安抚和合理的建议，让客户在危机时刻感受到了时刻“在你身边”的服务。
在对每一位享受了道路救援服务的客户的服务测评和回访中，由于高质量的服务，太平洋产险上海分公司的客户满意率平均值达到94.37%。客户徐先生说，“负责救援的师傅服务态度非常好，本来我这个事情挺闹心的，有了这项服务，非常贴心！”
太平洋保险近两年来积极实施“以客户需求为导向”的战略转型，致力于“关注客户需求，改善客户界面，提升客户体验”，陆续推出自驾游车友会、球友会、酒后代驾等满足中高端客户的个性化增值服务。此次全面升级全国免费道路救援、医疗救援等特色增值服务，正是太平洋保险面向更广大客户提供增值服务的有益探索。全国免费道路救援服务包含了在线故障排除指导、紧急信息传递、驾车医疗救援三项特色服务，以及路边快修、派送燃料、电瓶搭电、更换轮胎、加防冻液、紧急拖车、困境救援七项基本服务。
录入编辑：李琪
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
