苹果致歉：调整中国售后政策

4月起，重新装配的iPhone4/4S享有重新计算的1年保修期

iPhone 4/4S维修改进政策

　　 自2013年4月起，苹果将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

　　 如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过苹果或苹果授权服务的提供商使用部分重新装配套件维修，视其为整机更换，并为维修后的iPhone 提供自维修之日起重新计算的1年保修期。苹果的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

在中国舆论的压力下，苹果产品售后维修“被迫”全面对接中国的“三包”规定。

在中国官方媒体口诛笔伐下，被批为“傲慢”的苹果公司终于“服软”。

4月1日晚，苹果中国官网以CEO蒂姆·库克（Tim Cook）的名义发布公开致歉信，称对中国维修和保修政策进行深刻反思，宣布对饱受质疑的iPhone 4和 iPhone 4S维修政策作出重大调整，消费者重新装配的iPhone享有重新计算的1年保修期，并不保留原来的后盖计算剩余保修时间。

这意味着，苹果公司在中国舆论的压力下，全面对接中国的“三包”规定。

中国官方连续施压

苹果称，对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致，“对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

此前，自央视“3.15”晚会曝光苹果公司售后服务“中外有别”后，人民日报连续刊文批评苹果逃税、侵权等问题，指责其为“霸气的苹果”，称要“打掉苹果无与伦比的傲慢”。

3月28日，国家工商总局表态，各地将加强对苹果侵权行为的监管，并称苹果公司维修合同存在“霸王条款”。

之前，苹果面对媒体的批评不为所动。3月16日苹果称，高度重视每一位消费者的意见和建议；3月23日苹果再次声明，称在中国提供的保修政策“符合中国法规”，且与在世界各地的保修政策“大致相同”。

此前，苹果针对iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策为，若自购买之日起15日内发现问题，苹果会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone；若15日之后发现问题，苹果会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块、电池等；如果通过更换部件亦无法快速修好iPhone，苹果会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iPhone 4或 iPhone 4S后盖以计算剩余保修时间。

而央视等媒体对此质疑，保留后盖不而重新计算保修时间不符合中国“三包”规定。

此外，据央视报道，苹果系列产品遭受多起投诉，其中一项投诉称，单修苹果手机按键不属保修范围，保修期内修理拖延时间长，不提供备用机。质检总局认为苹果此举违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。

另外，还有投诉称，MacbookA ir等电脑产品主板只保修一年，国家质检总局认为，苹果违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等，主板属于主要部件，三包有效期至少为两年。

苹果终于作出让步

随着舆论战的逐渐升级，苹果终于作出让步。

在公开信中，库克称，“在过去的两周里，我们收到了许多关于苹果在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式。”

库克说，公司意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈，向中国消费者“诚挚的歉意”。

对于有消费者认为，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换。苹果决定自2013年4月起，将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

另外，如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经超过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，苹果会视其为整机更换，并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。苹果的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。

苹果还在官方网站上详细列出其所有产品新的售后维修政策。如MacBook Air和其他Ma电脑的主板和其他主要部件提供2年保修期，iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有1年保修期。

“致歉并不意外”

产业观察人士李易昨天表示，“苹果的致歉并不意外，苹果创始人乔布斯之前是特立独行的风格，但是接任人库克则是一个商人，商人在商言商道歉就可以理解。”李易称，中国未来将成为苹果全球最重要的一个市场，甚至会成为全球最大的市场，而且苹果的供应链都在中国，不遵守中国的规定不太可能。

数据显示，苹果大中华区上一季度收入为68.3亿美元，同比增长67%，环比增长26%，大中华区占苹果总营收的13%。

李易认为，后乔布斯时代苹果已经从一家特立独行的公司慢慢变成了一家普通的公司，这也是库克作为职业经理人所无法改变的。“苹果从一家特立独行的公司落入了凡间，之前乔布斯的个性不太理外界的压力，当初苹果推出iPhone4曾因天线不好遭到批评，他的回答你是爱买不买，他是企业的主人可以这样做，但是库克则无法这样做。”

录入编辑：周子静