新华网太原3月15日电(记者王菲菲、刘怀丕)14000元定制一套品牌橱柜,安装好发现,不仅质量低劣,连牌子都是冒充的。近年来,定制家具成家装新宠,然而,其市场却问题频出、乱象丛生,消费者的权益应当如何维护?
“挂羊头卖狗肉”,商家掉包坑顾客
因为布置婚房,太原市的赵丽(化名)购买定制橱柜时,花了14000元,特意选择了国内某知名品牌,为的是信誉好、质量有保证。
工人安装时,赵丽感觉有些不对劲。橱柜做工粗糙,门板一高一低,而且石头面还破了一次。当时,赵丽没有特别在意,只是用起来别扭。
“直到一个搞装修的朋友告诉我,家里定制的柜子根本不可能那么贵,我才如梦初醒,开始仔细检查了一遍。”赵丽介绍,多次去门店与样品对比后发现,橱柜的外观边缘差别很大,柜子里的商标也有明显不同。
赵丽说:“专卖店里橱柜商标上的公司,与我家装的那套上标明的公司虽然同是一个大品牌,但并不是一家公司。”
为了弄清真相,赵丽把电话打到了该品牌的总部,查询自己的订单,得到的回应是没有这个订单。“我就问是不是他们公司在别的地方还有生产厂家,人家说他们在各地的经销商只有销售权没有生产权,如果是他们的产品,公司总部一定会有订单。”
至此,赵丽确信自己遇到了大品牌的“李鬼”。
记者查询发现,赵丽所看样品的生产厂家是某知名品牌旗下专业设计、生产、安装整体橱柜、整体衣柜,并集厨房电器、卫浴、空调、整体吊顶于一体的整体家居解决方案提供商,地址在广州,而她家安装的则是一家与其名称相似的公司的产品。两个公司虽然名称类似,但根本不是一回事。