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新华网银川３月１５日电（记者赵倩）宁夏回族自治区工商局日前公布２０１２年全区消费维权申诉热点，其中服装鞋帽类申诉仍居首位，通信服务申诉量由之前的末位迅速升至第五。
据自治区工商局介绍，按申诉量多少排名，去年宁夏十大消费维权申诉热点分别是服装鞋帽、通讯产品、交通工具、家用电器、通信服务、家具产品、制作修理、食品问题、装修建材和餐饮服务。服装鞋帽、通讯产品等领域的申诉量居高不下体现了消费量与申诉量成正比的规律，比如随着智能手机的热销，销售环节虚假宣传、夸大使用功能误导消费者成为新的诉求热点。
十大申诉热点中上升最快的是通信服务业。自治区１２３１５指挥中心主任白丽萍说，随着宁夏老旧小区改造工程的开展，互联网宽带业务迅速增多，使得有些通信服务跟不上，去年８月此类投诉一度上升至首位。“消费者对通信服务需求不断提高使申诉数量大幅增加，除了各类通信业务合同条款复杂、限制性条款介绍不明确、错收资费等现象外，未按承诺内容和时限提供服务增量最多。”她说。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
