在此次沪上窗口行业满意度指数调查中，超市行业排名倒数第二。与老百姓“开门七件事”密切相关的超市，缘何成了“众矢之的”？根据调查显示，公众对该行业的不满主要反映在：
食品安全不放心。部分被调查者反映，在超市购物时曾购买到过期、变质、有杂物异物的食品，以及用过期原材料自制出售的食品。
服务态度不满意。公众认为，超市最为明显的弊端是服务人员服务意识淡薄，对待顾客缺乏耐心，言语粗暴无礼，常为一些“小事”与顾客发生争吵。面对投诉、突发问题时，又缺乏专业知识和有效处理手段，常使矛盾激化、久拖不决，引起顾客的不满。
推销宣传不诚实。最令公众感到不满的是部分超市“挂羊头，卖狗肉”的欺骗促销的行为，以及商品价格混乱，有标签价、促销价、海报价、会员价等。有些商品包装袋上重量同实际重量严重不符，甚至以几十元的水鳕鱼冒充几百元的银鳕鱼，以牟取暴利。促销活动更是五花八门，夸大其词进行欺诈，以推销商品。
现场调查 使用超市现金券会影响退换货
记者昨天来到几家超市，对购物人群进行随机采访。不少市民反映，若非集中采购，最不愿去的就是超市大卖场，一想到在大卖场收银台前排起的长队就头痛。
下午，记者在武宁路家乐福看见，42个收费柜台仅开放了7个，平均每个柜台前有四五个人排着。一位只买了一个餐盘的男士排在几辆满载的购物车后很无奈。他建议卖场为少量购物者开辟快速收费通道，提供方便。
一个月前，51岁的王女士在家乐福购买了一个足浴盆。由于种种原因，她想要退货，却经历了意想不到的困难。原来，选购时销售员建议王女士花少量现金购买他手中价值更高的现金券；王女士持抵用券付账后，保修发票上显示的价格扣除了抵用券的面值。退货时，工作人员因发票价格与商品价格不符，要求王女士去找当天的销售员。王女士很光火。
食品安全是消费者关注的根本问题。在一家超市的水产摊前，一名经常采购食材的保姆告诉记者：“真正的海蜇头大多颜色较深，白色的海蜇头绝大多数都是假的！”她说，个别超市会把假海蜇泡在酱油里染色，染色后的假海蜇可以卖到几十元甚至上百元一斤，“超市出来的东西未必就安全！”
记者在采访中还遇到了一位正生闷气的老太太：81岁的王老太用OK卡在兴国路上的某超市购物，结果收银员刷卡后说卡里金额不够，要再付几元钱，并说“没钱了，卡扔掉了啊”，还要将OK卡收走。王老太要求看下刷卡小票，票上却显示卡内尚有余额十几元。对此，收银员只解释了一句“看错了”。
一些购物者还表示，超市各类促销价格与实际收费经常存在出入，商品的实际重量与标识的重量严重不符等问题在超市卖场也很常见。
部门回应 市商务委：《超市服务规范》不久后出台
市商务委员会秩序处相关负责人应顺宝表示，超市是整个商业生态的重要一环，要切实提高超市服务的满意度，不仅需要各部门配合进行综合管理，也需要依靠行业自律，更离不开广大群众的理解与监督。
针对此次调查，市商务委及时酝酿出台了下一步整改措施。
首先，市商委将进一步加强对超市行业自律性的管理。其次，针对此次调查中相关企业的疏漏或不足，市商委将再度组织力量进行重点摸排，重点聚焦食品安全、商品标价等问题，争取逐一解决。
对此次调查所暴露的问题，市商委将举一反三，将超市行业存在问题的整改工作作为加强行业管理的重要抓手，努力让市民放心满意。目前，《超市服务规范》已经在制定过程中，预计将在不久后出台。
本文来源：文汇报
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王晓易_NE0011
