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新华网长沙１月４日专电（记者 周楠）随着今年元旦消费落下帷幕，关于节日消费的投诉热点渐渐浮出水面。记者从湖南省工商部门了解到，涉及家用电器和通讯产品的申诉依旧占据首位，而车市渐热也导致交通工具申诉呈上升趋势。
根据长沙市工商局１２３１５指挥中心提供的情况显示，元旦期间消费者的商品类申诉中，家用电器、通讯产品和交通工具居于申诉量的前三位。服务类申诉中，主要是关于电器售后服务、电信服务及互联网服务等。
记者了解到，传统的家用电器和通讯产品申诉依然居前列，主要问题表现为售后服务不及时或者不到位、不按照合同约定送货、商品以次充好问题突出。例如消费者蒋先生反映，家里的西门子洗衣机坏了，联系售后维修并更换了新主板。维修收费６００元，结果售后更换的是旧的主板。更换的主板导致冷热洗发生错误，洗坏了几件价值不菲的衣服，蒋先生要求对方赔偿衣服并更换新的洗衣机，最后产生纠纷。
商家销售商品质量不符或者以次充好这种现象，也让消费者颇为“受伤”。例如长沙市民郑女士先后购买了两台苹果手机，共计７４００元，对方承诺是正品行货手机，但是经售后检验发现是水货，卖家不退货导致产生纠纷。
从今年元旦期间的消费者申诉情况来看，交通工具申诉呈上升趋势。申诉情况主要集中在汽车质量、汽车型号不符、定金纠纷方面。长沙的陈女士订购一台汽车，已交了全款４２８００元，当时承诺可以选车，但消费者提车时对方告知只有一台展车，没有其他车可选，而展车还有划痕，消费者要求另换其他车选或者退车，商家不同意，最后引起纠纷。
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
