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法航首席执行官:中国市场至关重要

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新华网巴黎10月23日专电(记者 唐霁)专访:中国市场至关重要——访法航首席执行官亚历山大·德朱尼亚克

法国航空公司(法航)首席执行官亚历山大·德朱尼亚克近日在接受新华社记者专访时表示,在法航-荷航集团的战略调整计划中,中国市场的地位至关重要,中国对法荷航集团来说是巨大的机遇。

德朱尼亚克说,法荷航集团计划2013年将亚太地区总部从巴黎迁至上海。目的是更加贴近中国客户,针对他们的需求设计服务。这将是继美洲地区总部迁至纽约后,法荷航集团第二个重大迁址计划。法航下属子公司法国航空工业公司计划在中国开设两家航空设备维护、检查修理中心,满足亚洲特别是中国日益扩大的航空维修市场的需求。

他说,中国对法荷航集团而言始终是一个发展潜力巨大的市场。该集团目前已开通巴黎和阿姆斯特丹至中国9座城市的直飞航线,这充分说明中国对法荷航的重要性。

“我觉得法航荷航集团的未来发展之路是到有潜力的市场去主动寻找顾客,”德朱尼亚克说。他认为,全世界每年新增的飞机乘客都分散在新兴国家中,比如中国、巴西和印度等,这就是法荷航集团未来的商机。

他认为,中国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高,使得商务人士对商务舱的需求迅速增加。在集团目前的中国航线中,商务舱中一半以上都是中国乘客。如何提高法荷航服务质量满足中国乘客、特别是高端乘客的需要已成为当务之急。

他说,用优质的服务吸引中国乘客对该集团来说绝非易事,这需要在法航的法国特色、荷航的荷兰特色以及中国乘客传统习惯中寻求一种平衡,需要该集团充分适应中国文化,让中国乘客对服务感到满意。

由于运营环境不利、成本增加和竞争力加剧,法荷航集团近年来出现亏损。今年5月,集团启动一项名为“2015转型”的改革重组计划。德朱尼亚克说,法荷航面临的真正问题是企业竞争力的问题,是运营成本过高的问题。“2015转型”的改革重组计划的目的就是降低成本、提高竞争力,使企业更加灵活,增强顾客导向性。同时,在产品方面加大投资,将法荷航的产品打造成世界最高水准。

据悉,在“2015转型”的改革重组计划中,法航将在长途航线中斥资上亿欧元改造头等舱和商务舱。此外,改革措施还包括基础设施完善、持有天合联盟会员卡的乘客在进行城市间短途旅行时登机手续将被简化、从2013年起所有乘客在飞机起飞前都能够免费下载当天电子报刊用自己的平板电脑或者智能手机下载阅读、从2014年起波音777飞机头等舱和商务舱将升级改造等。

改革重组计划中的另一个重要市场是巴西。举办2014年世界杯决赛阶段比赛和2016年奥运会让巴西成为法荷航的战略重点之一。德朱尼亚克说:“巴西对我们来说是一个重要国家,法国和巴西有着传统友谊和合作,巴西人非常喜欢把巴黎当做目的地,而且巴西的市场充满活力。”

法航与荷航2004年合并后在法航荷航集团架构下各自独立运营。该集团现运营一支由586架飞机组成的机队,连接全球逾百个国家和地区的230个航空目的港。

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