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法航首席执行官:中国市场至关重要(二)

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“我觉得法航荷航集团的未来发展之路是到有潜力的市场去主动寻找顾客,”德朱尼亚克说。他认为,全世界每年新增的飞机乘客都分散在新兴国家中,比如中国、巴西和印度等,这就是法荷航集团未来的商机。

他认为,中国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高,使得商务人士对商务舱的需求迅速增加。在集团目前的中国航线中,商务舱中一半以上都是中国乘客。如何提高法荷航服务质量满足中国乘客、特别是高端乘客的需要已成为当务之急。

他说,用优质的服务吸引中国乘客对该集团来说绝非易事,这需要在法航的法国特色、荷航的荷兰特色以及中国乘客传统习惯中寻求一种平衡,需要该集团充分适应中国文化,让中国乘客对服务感到满意。

由于运营环境不利、成本增加和竞争力加剧,法荷航集团近年来出现亏损。今年5月,集团启动一项名为“2015转型”的改革重组计划。德朱尼亚克说,法荷航面临的真正问题是企业竞争力的问题,是运营成本过高的问题。“2015转型”的改革重组计划的目的就是降低成本、提高竞争力,使企业更加灵活,增强顾客导向性。同时,在产品方面加大投资,将法荷航的产品打造成世界最高水准。

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