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中国呼叫中心产业规模累加超600亿元

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2012国际呼叫中心峰会26日在江苏省淮安市举行。国务院参事、中国电子商会会长曲维枝在发言时表示,我国呼叫中心产业潜力巨大,目前从业人员超过120万人,规模累加超600亿元人民币,并以每年15%到20%的速度增长。
  据了解,本次峰会吸引了来自中国、美国、澳大利亚等10多个国家和地区的呼叫行业协会负责人和专家,围绕呼叫中心产业的发展现状和趋势展开探讨和分析,以期加速产业更快发展。
  曲维枝表示,根据工信部的数据,2011年我国软件和信息服务外包产业规模达到3835亿元人民币,其中呼叫中心产业发展势头很快。目前,外包呼叫中心占产业比例达20%,随着企业内部降低成本、提高效率的需要,今后占比还会大幅增加。
  据中国工程院院士倪光南介绍,呼叫中心作为一种有效的服务于行业或企业的客户服务系统,是集技术设备、软硬件产品和人力资源为一体的信息服务平台。IT技术的成长一直伴随着呼叫中心的发展,而语音识别、云计算、移动互联网等先进技术的运用,则为呼叫中心的发展提供了坚实的基础。
  据介绍。作为目前全球呼叫行业规模最大、内容最丰富的国际性行业盛会,2012国际呼叫中心峰会由中国电子商会、淮安市人民政府和中国移动通信集团江苏有限公司共同主办。

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