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95597 华泰证券与华泰联合呼叫中心热线合并

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中证网讯 随着华泰证券与华泰联合证券经纪业务整合的推进,中后端的叫中心系统合并也正式拉开帷幕。

华泰证券公告称,从4月9日至6月30日,原华泰联合证券所属77家证券营业部投资者通过原华泰联合证券客服热线95513和华泰证券全国客服热线95597均可实现电话委托交易和客服电话咨询服务;7月1日开始,95597热线正式成为华泰证券统一对外的服务热线。 

据介绍,95597坐席近100个,2010年通过CCCS五星级认证,并在“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”活动中获得“年度中国最佳呼叫中心奖”、“年度最佳呼叫中心管理人奖”及“年度最佳客服代表奖”三项大奖。95513为原华泰联合客服热线,在深圳地区具有一定知名度,近80坐席。由此,整合后近200坐席的华泰证券呼叫中心,在国内券商客户服务覆盖率排名前列。

随着市场的发展客户需求的提高,券商的呼叫中心不应仅仅定位于交易咨询的提供者,而应成为提供全方位理财服务的管家。华泰证券升级后的呼叫中心,增加了更多的服务功能,可为客户提供更好的交互体验。目前,不仅呼入咨询、投诉专席、VIP专席等基础服务一应俱全开发推出依托互联网的在线理财服务,例如企业QQ、涨乐理财客户端、涨乐微博、积分俱乐部、网上营业厅等还将提供IB业务、融资融券、债券质押式报价回购、投行承销保荐等高端的客户咨询服务。客户有任何问题,都可以拨打95597热线咨询。

华泰证券理财服务中心总经理李莉称,呼叫中心的功能转变立足于客户最真实的需求,解决客户交易过程中遇到问题的同时,也为公司未来发展客户、服务客户提供更为便捷的通道,达到双赢。说,呼叫中心给人的印象就是电话中心,但现在的95597发展目标是打造畅通的在线理财服务,成为提供全方位理财服务的管家。

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