新华网广州１月２１日电（记者毛一竹）“小心，别烫到孩子。”在一名女警察的帮助下，年轻妈妈熊家萍很快便打好热水、冲好奶粉，抱在她怀里的小孩显然已经饿坏了，不断伸出稚嫩的小手去抢奶瓶。
在广州火车站广场的母婴候车室，到处都坐满了拖家带口的年轻夫妇，但让妈妈们倍感欣慰的是，这里有持续供应的热水、奶粉、奶瓶、纸尿片以及常备药品，无需担心孩子的突发状况扰乱了行程。在繁忙拥挤的火车站，小小的服务区就像一片绿洲，给疲惫赶路的旅客带来了一缕温馨。
外来工刘君辉一家四口坐在候车室的角落里，喝着服务区提供的免费热茶。３７岁的刘君辉来广东四会打工１０多年了，回忆起自己的“春运经历”，刘君辉感慨地说：“变化太大了。”上世纪９０年代火车站还没有搭起候车棚，等车的人只能蹲在广场上吃点自带的面包充饥；２００８年冰雪灾害时，孩子太小、害怕挤车的刘君辉干脆没有回家。
“没想到现在火车站的服务做得这么好。”刘君辉说，“广场上没怎么看到滞留，找不到路了，刚一停下，就有志愿者上来帮忙指路，有的志愿者、警察还主动帮我们拿行李。”
服务区的民警告诉记者，广场晚上气温低，通宵候车的旅客较多，每晚１０点左右，警方会在广场向他们派发“爱心粥”。现在母婴候车区的婴儿米糊已经用掉两盒了，纸尿片也刚用完一大包，给一些出门准备不足的旅客带来了便利。
广州市公安局越秀区分局广场派出所所长钟志雄介绍，从１月８日春运开始到１８日，广州火车站地区到发旅客有３６８.５万人。警方根据客流变化采取多项安保措施，使该地区案件类警情同比下降３４.４％。同时，警方提供的人性化便民措施也受到旅客的欢迎和好评。
在广场派出所的２４小时临时身份证办理点，记者感受了一把“一分钟办证”服务。据工作人员介绍，丢失或忘带身份证的旅客，只要在办理点报上自己的身份证号，就能通过联网系统看到相关信息，进行人像比对、核实身份后，马上可以调出临时身份证明。从１月８日到１９日，该办理点共办理了１１８个临时身份证。
在人来人往的广州火车站广场上，头戴小红帽的志愿者站在雨中举着牌子，为旅客进站进行指引。时不时有旅客停下脚步，找志愿者问路。就像暖心的服务区一样，几步一岗、随处可见的志愿者也是人群中一抹温暖的亮色。
“别以为问路是小事，有民警算过，春运时有人每天每小时被问路８０次，就算再有耐心也会觉得累了。”钟志雄说，自从有志愿者团队加入春运服务当中，警方的服务压力也缓解了不少。
广州医学院大二学生玛依拉告诉记者，学校共有４５０多名学生在广州火车站做志愿者，他们每天８点半就要到岗，９点钟开始上班，每天工作７个多小时，十分辛苦，但玛依拉说：“帮人也能找到成就感。”
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