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宾馆有偿商品“开封”矛盾频发 行业监管漏洞待填堵

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新华网沈阳10月2日电(记者 王猛、杨成军、管建涛)“十一”黄金周到来,酒店服务业再次成为社会关注的焦点。记者近日调查发现,国内许多宾馆、酒店都在客房内提供有偿使用商品,商家提高收益的同时,也方便了消费者。但一些地方频繁出现有偿商品“被开封”问题,引发店客纠纷。

业内人士表示,宾馆在客人入住时,有必要增加双方查验环节,而国家有关部门应加强监管,以保证该行业健康有序运行。

酒店客房渐成“微型超市”

随着酒店服务业竞争加剧和社会消费能力的增强,消费者客房消费成为宾馆新的收入增长点。方便面、火腿肠、矿泉水,原本常见的客房“老三样”,如今被新增加的贴身衣物、中高档洗漱品和保健品等所“湮没”。少则十余种,多则数十种,宾馆客房大有变成“微型超市”之势。

由于公务需要,长春市民林涛经常出差,他对酒店客房内提供的收费商品情有独钟。“尽管宾馆内的商品价格偏高,但使用方便,优势明显。”林涛说,选择酒店客房商品的主要原因是消费金额可直接计入房价,便于差旅费用报销。

采访中记者发现,与普通超市相比,酒店客房内商品价格普遍要高出很多。以某品牌500毫升矿泉水为例,超市价格为1元至1.2元,而酒店价格在3元至6元;一条市场价15元左右的内裤,酒店售价30元至40元。

有偿商品“开封”矛盾频发

哈尔滨市民廖先生日前到辽宁出差。次日到酒店前台退房时,服务员告诉他除房费外,还消费一条10元钱的毛巾。“我使用的是摆放在洗手间的免费毛巾,这10元钱的消费从何而来?”

一头雾水的廖先生回到此前居住的房间,工作人员告诉他,毛巾外包装已被拆封,表明已经“消费”过。“我除了喝了一瓶饮料外,毛巾的外包装我都没碰过。”他说。

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