郭辉：诚信是企业最应该遵守的底线 不可突破

网易财经9月17日讯 2011年夏季达沃斯论坛于9月14日到16日在大连召开，网易财经《北京观察》推出达沃斯特别节目,特别邀请了圣象集团执行总裁郭辉、奇虎360科技有限公司总裁齐向东对本次会议的主题进行深度解读。

两位嘉宾在讨论中表示，企业是有底线的，企业的诚信是企业最应该遵守的底线，是不能破的，因为你今天说了假话，不遵守承诺，一定会找回来的，这个企业是走不远的，在发展过程中对企业来讲，特别是中小型企业，可能很重要的就是要找准自己的定位，因为不同的企业规模、不同的发展阶段，企业的战略是不一样的，所以一定要做自己相配合、相适应的事情。

圣象集团执行总裁郭辉表示，这次的达沃斯，“有质量的增长”的话题提得非常好，因为中国这几年经济增长速度的确走得很快，但部分企业，或者说相当一部分企业的确在质量方面投入和关注得相对少一些，所以这样走下去是走不远的，或者说，我们所投入的资源投入得太多，而得到的回报太少，这就浪费了资源，或者说我们现在的发展用的是未来子孙所应该得到的（资源），这是不负责任的态度，特别是这种资源性行业，一定要关注它的可持续发展。

以下是文字实录：

网易财经：两位刚才所说的都是在满足需求，但我听来，两位其实都创造了需求，就像齐总，你们将360免费，您创造了免费的用户，以前没有这个需求，但您创造了免费的需求。郭总也是，创造了新的需求，我们现在需要更个性化的东西，其实也是你们新创造的，我想请两位谈一下，除了创新以外，在面对这些外部、内部的不确定时，企业怎样才能做到“有质量地增长”呢？两位从企业家的角度，给其他的中小企业、微小企业一些建议。

齐向东：你刚才说的我不太同意，给别人的建议：

第一，不能创造需求，用户的需求是客观存在的。

郭辉：（就看）你怎么满足它。

齐向东：什么叫“创造需求”呢？就是给用户说假话，忽悠用户，让用户去买本来对他没有价值的东西，这叫创造需求。比如地板，在你还没有出生时我们是单位分的房子、铺的地板，80年代中期，1986年，商店里没有卖地板的，我们就到黑龙江拉了原木。

郭辉：自己做。

齐向东：拉回来之后雇了两个木匠，装成电锯，把原木破成板、把板破成条，把条再推光，再切成断，一段一段的，就像很早以前体育馆铺的地板，在家里一条条现拼，拼完后铺在地上用乳白胶粘上，再用油漆一层层刷。

那个地板铺完之后，发现每隔两年要重铺一次，变形，翘起来了，一踩就忽悠忽悠的，我那个地板翻修了三次，一年翻修一次，用了三种方法。最早是地板切多长，拼成一个个方块，挤好以后用胶粘上，后来说这不行；第二次改建，把地板拔起来，先把它粘成一块块方的，接着再往地上去弄，发现还不行，到第二年又变形了；到第三次时人家告诉我，得拼成方的之后下面用横板再隆上，用龙骨隆上之后加钉子，再加胶，用两年之后没什么问题，但木头会自然收缩，干燥之后一收缩不翘了，但多了很多缝，这时候地板行业很聪明，把木头弄很多槽，一头凹出来，一头凸进去，然后锁上扣，横着铺完了竖着再铺，横竖锁扣，这样就把木头的伸缩性给控制了起来，这样地板就好了。

但还是要出缝的，你铺得很好，夏天铺到冬天就出缝，如果冬天铺，夏天就鼓起来了，因为冬天是收缩的，夏天一潮它就胀，胀完之后又鼓起来。这时候我发现圣象出来了，因为它的地板不变形，曾经你的地板是作为高档地板销售的，高科技产品，但实际上因为当时你成功解决了地板的收缩问题，所以就变成高档地板了，那时候买实木地板便宜，买圣象地板贵，但随着时间的推移，圣象做得非常好的是，它的地板成本肯定比实木地板成本低，它作为高级地板卖时它的利润是很高的，我相信那时候圣象很赚了几票，但它并没有维持高利率，主动把价格不断下调，而且别人涨价的时候，我最早买带槽的实木地板，是那种上等的、最好的，什么非洲林子过来的地板，大概是300多块钱一平方米，那时候圣象也是300多块钱一平方米，现在我买的非洲林子那种地板已经变成了3000块钱一平方米。

郭辉：很少了。

齐向东：很少了，我去看过，但你的地板反而变成了100多块钱（每平米），所以圣象不断通过技术的进步、技术的变革改进工艺、改进方法，去给用户提供更好的产品，在这同时不断地帮助用户省钱，不断降低价格，在这个过程中，企业越做越大，得到了发展，实际这个需求不是他创造出来的，这个需求原来就有，但没人提供这个服务。

像我们360，我们做的是安全软件，电脑里的木马汇集，各种病毒太多，这是客观的需求，但传统的安全软件解决不了，就看着恶意软件到处泛滥但不管，为什么呢？他说用户没给我钱让我解决问题，用户买的是杀毒软件，那又不是病毒，我杀它干什么？这显然不是从用户出发，好家伙，跟用户谈条件，说你给多少钱，什么钱，拿一份钱干一分活，剩下其它的，油瓶倒了我都不扶，这显然不是从用户的观念出发。

就是说，你要尽一切所能满足用户需求，这是第一，你一定不要去创造用户需求，而是要去发现潜在的用户需求，用户有需求，别人满足不了，尤其是这个行业老大满足得不好，你冲进去把它满足好了，市场是你的了。所以这是我说的第一条建议。

第二条建议，千万别跟用户说假话，忽悠用户，早晚会被用户整完。你看我们360几年的创业，应该算是风云公司了，市场上对我们……包括你们网易也是，报道过很多360好的东西，同时也报道过很多360坏的东西，但那些坏的东西都是对手造的谣，我们不在乎，叫它“口水”，用户是看不见“口水”的，因为“口水”对用户来说没有用，它解决不了它的问题，所以用户讨厌“口水”，但用户没有权利把网站封了，让你住口，用户没有权利，所以用户最大的权利是不理这些东西，但我还是要看产品，如果你说的和你做的是一样，用户就说你是好人，这个企业信得过，如果你说的和做的不一样，或者你骂别人，说假话骂别人，人家本来做得很好，你说人家做得不好，用户比较起来，知道你说了假话，慢慢地时间久了你就把用户丢掉了，当一个企业和用户之间的信任关系丧失掉时，你就会被用户抛弃，被用户抛弃你的企业就没了，过几年以后找不到了。

像家具行业、地板行业，都出现过问题，曾经有一家做收缩地板的……

郭辉：欧典。

齐向东：有段时间势头很猛，要把圣象打掉，但在产品里作假，在宣传里作假，最后被谁揪了出来，之后这个企业就没有了，前段时间一个卖家具的公司也被揪出来，一晒，没了，我看快没了，至少它丢掉了品牌，那用户就没有了嘛。

所以我们有一个准则，我们跟对手打架，可以打得非常惨烈，你喷“口水”，我也可以给你“口水”，你扔“砖头”，我也可以给你扔“砖头”，但我们信守一条原则，对用户一句假话不说，哪怕是骂对手的话，只要用户能听到的我们骂对手的话，我们都必须核实是真的才骂，如果不是真的，不骂，会损害自己的名声。

我们自己对用户从来不说假话，不说过头话、不做过度承诺，有一说一，有二说二，所以这么多年来360能够从创业、从小公司走到今天，固然是我们为用户提供了很好的服务，这是一个方面，最重要的是用户欣赏360，用户没有抛弃360，这才有了360的今天，所以今后我们也要这么做，一个小的创业团队做创业一定要信守这两条：第一条，不要异想天开地去创造需求，而是去发现需求；第二条，对用户不能说假话，要说真话，有一是一，有二是二，OK了。

网易财经：齐总给的这两个意见非常中肯，而且齐总非常了解地板行业……

郭辉：这是我们的客户（笑）。

网易财经：请郭总也给小企业一些建议。

郭辉：刚才齐总说得非常好，一个企业是有底线的，我想，信用，你企业的诚信是企业最应该遵守的底线，是不能破的，因为你今天说了假话，不遵守承诺，一定会找回来的，这个企业是走不远的，所以我想，在这些发展过程中，对我们的企业来讲，特别是中小型企业，可能很重要的就是要找准自己的定位，因为不同的企业规模、不同的发展阶段，企业的战略是不一样的，所以一定要做自己相配合、相适应的事情。

有些企业说起来老是跟国际的企业比，但你的企业和那个企业差得太远，年轮不一样，方方面面都不一样，所以很重要的一点是要找到适合自己的，包括你的战略、你的人员、你的架构、你公司体系的建立，一定是和自己的企业相适应，这样才能走得更好。

这次的达沃斯，“有质量的增长”的话题提得非常好，因为中国这几年经济增长速度的确走得很快，但部分企业，或者说相当一部分企业的确载质量方面投入和关注得相对少一些，所以这样走下去是走不远的，或者说，我们所投入的资源投入得太多，而得到的回报太少，这就浪费了资源，或者说我们现在的发展用的是未来子孙所应该得到的（资源），这是不负责任的态度，特别是这种资源性行业，一定要关注它的可持续发展。

齐向东：所以种树是对的，砍多少树，再种回去多少。

郭辉：所以圣象在整个发展过程中非常注重源头的发展，在树生林这块我们有150万亩的树生林基地，在国外，我们在俄罗斯、非洲都建立了自己的原木工厂，负责任地采伐，对社会、企业尽到企业应尽的责任，这样才能够对大环境和小环境都作出应有的贡献，而不是为了自己现有的需求而失去未来的发展，这是短期行为，是做不久的。

无论哪个行业，在发展过程中一定要关注质量，否则的话就像现在我们在国外经常看到的，一说“中国制造”，大家的口碑都不太好，基本都是比较低价或价格不高（的产品），我想就是因为前几年我们用了过多资源，而忽略了质量所付出的代价，要想挽回，我们付出的代价可能需要更长、更重。

所以从现在开始，我想每个企业都要从我们做起，在关注增长的同时更多关注质量，这样才能走得更好。大家谈起日本的产品，包括韩国的产品，在全球的评价和中国产品是不一样的，这也是我们企业未来的责任，把质量一定要放在发展中更重要的位置来考虑。