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宝洁公司公布的召回数量及召回流程引发质疑

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7月15日,日化巨头宝洁公司宣布在全球召回部分批号的“欧乐 B”漱口水产品,原因是检测到的微生物指标与公司内控标准不符。涉及到中国市场的产品,主要有两款;涉及数量,为3批共35892瓶。这是宝洁近10年来的第一次全球召回,也是日化巨头在中国的第一次产品召回。

昨天,记者走访了南京新街口屈臣氏、沃尔玛、新百等超市、商场,发现宝洁旗下漱口水有多款仍然在售,但未发现“欧乐 B”。而一位苏州读者通过微博联系记者反映:该市平江区一家屈臣氏超市正在销售“欧乐 B”漱口水,上面一层货架摆放着350毫升规格的,售价18元,下面一层则是500毫升规格的,售价42元。“翻看产品说明,产地正是哥伦比亚,使用期限也在召回之列。”

记者随后致电这家屈臣氏店,工作人员表示该产品一直卖得不错,没听说要下架。对此,宝洁公司回应称,网上发布回收公告后,宝洁正在回收所有货架上的相关产品,同时“请消费者看到公告后不要再购买”。可是,几名接受采访的省内消费者均表示,没有听说召回一事。“为何召回公告只放在网上?不是每个人都有空天天去看宝洁的网页的,应该第一时间把产品下架,起码也要在货架上贴通知。”

此前洋品牌召回时,国内对召回产品的数量曾多次引发质疑。在宝洁此次发布的公告中,召回产品的保存期限是2011年7月15日至2014年6月30日,涉及35892瓶。而淘宝网一位店家告诉记者,“欧乐 B”漱口水味道较淡,可直接漱口,一直卖得不错,“最近一个月,我就卖了近500瓶,实际需要召回的数量应该多于宝洁的公告数量”。记者浏览了一下淘宝网,销售“欧乐 B”漱口水的不下100家,人气旺一点的店最近一个月的销量都在百件上下。

不少消费者对宝洁的流程表示不满。他们说,宝洁要求消费者登录宝洁官网,下载并填写退款申请表,同时将产品的空瓶、银行活期存折复印件和申请表一起寄至广州宝洁公司,经审核后,凡满足退款条件的消费者,10 15个工作日内将退款打到消费者提供的账户。消费者发问:“为何不能直接到购买产品的地方退款呢?消费者的时间也很宝贵。”

业内人士指出,“洋品牌”召回问题产品,是近几年出现的新情况。召回程序是否合法?召回承诺有无兑现?消费者的合法权益能否得到保护?有关部门都应予以关注。( 黄 伟)

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