百思买重用五星电器 将按中国模式做零售

图：五星电器CEO王健先生在今日的媒体发布会上

网易财经2月22日讯 全球最大的消费电子零售商百思买公布其最新中国战略：百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场。同时，2011年（即2012财年），五星电器将在中国新开40到50家门店，新的五星领导团队也在当日同时宣布。

百思买称，五星电器将会整合并引进百思买在零售业方面的优势，以更好地在中国进行扩张发展。

“未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台”，百思买全球执行副总裁兼百思买亚太区总裁唐思杰（Kal Patel）表示。

王健出任五星电器首席执行官 多元化专业领导团队精通中国连锁

现年48岁的王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。王健是五星电器的创始人之一，精通中国家电零售业务。他1998年参与组建了江苏五星电器有限公司，并出任常务副总经理。2001年负责搭建五星零售体系，并兼任五星第一家卖场山西路卖场总经理。此后，王健先后分管五星电器的采销、连锁发展、人力资源、营运、服务等重要职能，参与并主导了五星发展历程中历次重大变革和决策。2009年，五星电器被百思买收购后，凭借对中国家电连锁业和五星电器的深厚理解，他留任五星电器零售总裁，并担任百思买中国副总裁。在加入五星电器之前，王健曾任江苏省商业厅人事处副处长。独资后，王健率领团队不断创新变革，致力于提高门店经营能力和员工体验，创造了优异的业绩。

“王健深刻理解五星电器的文化，熟悉中国家电零售市场和中国消费者。并且，他非常勤奋与好学，具备创新精神，能够很好地将百思买的优势与五星的优势结合。我们相信他一定能带领五星电器登上一个新的高峰，实现百思买中国的战略”，唐思杰表示。

王健带领的五星电器核心领导团队由七位新任副总裁组成，是一个多元的专业化团队。其中黄寿宝、薛青及徐晓明三位副总裁分别担任第一、第二、第三大区总经理，协助总裁管理五星十七个分部的日常经营。其他四位副总裁分别是分管供应链的宋镁（Jason Song）；分管市场和营运的景星（Adrian Jing）；分管人力资源和行政法务的万琼（Joan Wan）；及分管财务和信息的首席财务官雷勇慧（Dennis Lei）。五星电器新的领导团队成员既有参与五星连锁发展十年的家电流通业精英，也有来自于外资企业的职业经理人。他们不仅通晓家电连锁行业，也经历了五星电器的历次变革，不断学习和创新，兼具较强的领导力和专业能力。

五星电器原运营总裁郑天和（Joseph Cheng）在过去的两年间与王健配合默契，很好的完成五星电器独资后的变革与融合工作，他将会担任百思买亚洲业务发展副总裁，负责百思买亚洲新业务的拓展工作。

五星2011年全面提速 新开门店近五十家

百思买将其中国战略的焦点放在了五星电器上，加大了对五星电器的投资。“百思买非常看好中国市场，目前全球经济正在缓慢复苏，只有中国市场的经济一直保持较快发展。目前中国市场上五星电器的表现在百思买全球都是一枝独秀的。我们以五星电器为主拓展中国市场，就是为了更好地融入中国本土，提升中国消费者的购物体验”，唐思杰表示。

根据最新发展规划，2011年五星计划开设40至50家新店，这将会使百思买控股的五星电器门店在2012财年达到210家左右。目前，五星电器的门店主要分布在江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南7个省份。“在现有省份做到区域领先后，五星电器将进入新的省份。除了自建门店外，不排除通过并购其他地方家电连锁来进入新的区域”，王健表示。而百思买亚太区总裁唐思杰表示：“百思买积极的扩张五星电器品牌，以更好的满足中国零售市场上日益增长的需求，这也秉承了我们对于中国市场持续并且长期的承诺。”

除加快发展速度外，五星还将进一步优化商品结构。今年开始，五星将重点拓展3C的业务模式，不是单纯的营销，而是要紧密结合最新的技术，整合供应商资源，为消费者提供最佳解决方案，成为最好的“个人移动解决方案”提供者。简言之，五星首度在中国市场提出4A模式，也就是帮助消费者在anywhere（任何地点）、anytime（任何时间）、anybody（任何人）与anything（任何事情）上体验享受现代科技。“中国的消费类电子市场正焕发蓬勃的活力，五星电器独资后两年来的3C销售规模每年都能实现50%以上的增幅。但是我们也发现这个行业目前还缺少一个专家帮助消费者简单轻松地享受最新的技术和产品。这就是五星的机会点”，王健表示。

“不求规模第一，但求服务最好”，2011年，五星电器计划在服务上投资数千万元，用于购买服务的软、硬件设施，进行自动化和信息化作业，以进一步提升服务品质。

按中国模式做零售 重用五星电器融入中国本土

百思买作出以上战略调整是基于五星电器过去几年的优秀业绩，五星的模式更易于融入中国本土。2006年，百思买通过收购五星电器，正式进军中国家电零售业。五年来，百思买一直将五星电器作为在中国市场的主要竞争舞台，这一战略已经初见成效。五星电器，目前在中国市场上有168家门店，在中国的长三角地区一直处于区域领先。门店销售额增长率每年均保持两位数以上的增长，而五星优异的业绩是在总门店数几乎没有增长的情况下，通过提升运营质量实现的。2010年初，五星电器因为出色的业绩表现被百思买总部授予“零售杰出成就奖”，这在百思买全球各品牌中是唯一的。

作为百思买中国战略的主要力量，五星电器将持续把百思买等欧美先进的经营理念及模式与中国消费者的实际需求相结合，东西合璧，更好地满足中国消费者的需求，2006年以来有关的学习交流活动就一直在持续进行之中。今年3月份，五星电器又将有30多名管理人员赴美参加百思买零售商学院的学习。

王健说，“百思买以顾客为中心的经营理念，无偏见的导购服务，提供丰富配件和产品组合，提供全套解决方案，先进的会员制等，这些都是经过实践证明的，中国消费者非常喜欢的东西。五星电器将持续把百思买这些好的经营理念与中国消费者的实际需求相结合，东西合璧，更好地满足中国消费者的需求”，比如，对应百思买无偏见导购，五星电器拥有“家电顾问”服务，不同于卖场里的厂方导购员，他们都是五星电器的自有员工，以专业、公正的角度帮助顾客进行跨品类、一站式的购物。目前顾客满意度高达90分。另外，五星电器还通过开设实验店，尝试着对在中国普遍流行的零售结构进行进一步改革，针对手机、数码等特定的品类，废除了由厂家导购员主导的销售模式，并将卖场的工作人员分为两类，其中一半是不拿销售佣金而领固定薪水的五星员工。

面对竞争激烈的市场，五星电器也自发组织了许多创新之举，并且影响到了百思买美国本土的门店。比如在五一、十一等大型节假日的“顾客预约”。现在，这种预约销售的方式已经开始在美国本土的百思买门店中推广。唐思杰表示，他们还会将更多源自中国的经验应用到美国门店中。唐思杰还表示，由于百思买客户中低收入阶层的比例日益增加，而且这些人往往是移民，因此百思买预备展开新的探索，在美国按照五星风格开设一家电器商店，作为“原始模型”。这家店旨在吸引那些“喜欢热闹的购物氛围又价格敏感”的客人。

家电业内人士表示，2011年是中国“十二五”元年，“十二五”期末中国家电工业总产值要达1.1万亿元，年均增长率8%—10%，中国国内家电市场必将迎来新一轮消费结构的快速升级和产品的大批量更新，国内市场消费潜力巨大。百思买选择此时快速调整中国市场的战略，重点发展五星电器是明智之举。五星电器作为本土企业了解中国市场和中国消费者，这对百思买快速抢占在中国市场的份额显然是非常有帮助的。

“我们相信，中国零售市场对于百思买旗下品牌的发展是充满机遇的。”唐思杰表示。