网易财经11月19日讯 近日，保监会出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》（简称“《通知》”），针对电销业务中当前群众反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了规范。
保监会还对新增电销职场划定了门槛，要求集中销售电销专用产品1年以上，且累计电销保费规模必须超过10亿元。
《通知》是自2007年4月保监会发布《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》后，又一次对产险电话营销业务提出规范要求。对网络销售保险产品的管理参照电销规定执行。
《通知》要求各财产保险公司在经营电销业务时，应加强内部控制、提升服务水平、规范广告宣传、坚持统一管理，并就电销专用号码管理、专用职场管理、坐席人员资质管理、客户信息管理、保单配送管理、售后服务管理、客户投诉管理、广告宣传管理等提出了详细、明确的规定。
按照《通知》规定，财产保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。同时，保险公司应依法合规获取客户资料，要严守客户信息保密制度，不得将投保客户的资料泄露、出售或者非法提供给他人。
《通知》要求各地方保监局对辖区内开办电销专用产品的保险公司分支机构加强监督、检查和指导，对于未按规定使用电销专用产品的保险机构，应根据《保险法》规定给予相应的行政处罚。
《通知》规定，未经批准，保险公司不得擅自搬迁电销职场，或在已有职场外增设分职场或呼叫中心。设立新增职场应满足如下条件：集中销售电销专用产品1年以上且累计保费规模达到10亿元以上；原电销职场坐席规模数不少于500个，新电销职场坐席规模数不少于500个；1年内未发生严重违法违规行为。
近年来，电话营销作为一种新型的保险公司直销模式，在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。随着我国财产保险业的不断发展，电话营销业务也正逐步兴起，并开始进入快速增长阶段。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。
保监会指出，发展财产保险电销业务可以在维护投保人利益、推进保险业改革创新、促进保险业转变发展方式等方面发挥积极的作用。
据了解，进一步规定寿险公司电话营销产品的相关管理规定也正在拟定之中，不久即将发布。
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