易才“客户质量沟通会”在广州站成功举行

2010-05-13 14:03:09　来源: 网易财经举报

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五月的广州，繁花似锦。5月13日，国内最大的人力资源外包企业易才集团“高效客户贴心服务”活动第二站成功登陆花城广州。继在首站上海取得热烈反响后，易才集团再次向客户隆重推出人力资源外包行业首个服务质量管控系统理论——“易才客户满意度曲线”，赢得与会嘉宾的广泛好评。

作为国内最专业的人力资源外包企业，易才集团一直坚持走专业化的创新道路，致力于为客户提供高效专业的人力资源服务。易才在此次客户服务质量沟通会重点推介的“易才客户满意度曲线”，引起了与会现场众多客户的浓厚兴趣，并对其实际应用效果等问题展开热烈讨论。

在“高效客户贴心服务”活动抵达广州前夕，易才集团广州分公司（广州智唯易才企业管理顾问有限公司）成功荣获“2008-2009年度广东省人力资源服务企业信用AAA等级”、 “2008-2009年广东省人力资源服务企业信用建设示范单位”、以及“荣获2009年度广东省诚信示范企业”三个奖项。易才之所以能在参选的近百家企业中脱颖而出，凭借的是其高效、负责、创新的专业人力资源服务，“客户满意度曲线”的推出正是对易才获得这一殊荣的最好解读。

以易才客户满意度曲线为理论基础建模的第一个企业质量管理系统，将定期进行客户回访、点对点深度沟通、客户服务满意度问卷调查等多种方式获取和识别客户的各种服务需求，以快精准的高效服务实现客户价值。与会相关专家表示，作为行业第一个客户服务满意度管理标准，这一系统不仅让易才集团完成了在国内人力资源服务网络的最大化覆盖，如果能够获得广泛推广，将有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。

在采访中，易才集团总裁李浩先生对记者表示，信用评级是对一个企业社会责任、综合素质和发展前景的全面衡量。能够入选AAA级信用企业，是对易才集团的莫大肯定和激励。易才通过“客户满意度曲线”这一服务的推广，将会更好地实现对客户提供专业化服务的承诺。

广州作为本次客户质量沟通会的第二站城市，在成功推介“易才客户满意度曲线”的同时，还发布了易才服务网点、一体化服务等服务承诺、一体化服务标准，进行易才独立质量管理体系讲解、用户案例宣传片播放等内容，对“卓越服务客户签收计划”客户意见进行反馈，真正做到为从客户出发、为客户服务。

客户质量服务沟通会作为2009年易才集团客户拜访计划的延续，是此次“高效服务、贴心客户”行动的重点。易才客户质量服务沟通会接下来两站将分别于5月20日、5月27日在成都、北京召开。