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网易财经7月10日讯由中国电子商会（CECC）、中国电子技术标准化研究所(CESI)共同举办的“2009年中国数字电视产业发展高峰论坛”在青岛举行。家电领域著名专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，三大问题仍导致消费者对彩电企业售后服务不满。
陆刃波表示，更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高成为三大售后服务不满的问题。据电子商会调查显示，中国平板电视使用过程中，存在的故障比例达到15%，平板电视可靠性水平与其它耐用家电产品相比故障率较高。另一方面，在维修过程方面，消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56%，有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题，包括更换零部件费用高、保修时间长、上门服务费用高。
陆刃波强调，企业需要拿出解决售后服务的方案。“我们看了很多数据，换一个零部件，比买一个整机价格还高。所以在控制维修费用问题，短时间内不会也不可能得到根本性的解决，这就需要大家在座的企业拿出售后服务的好措施出来，因为这个政府不能规定维修费用。”陆刃波说。
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本文来源：网易财经
作者：李定政
责任编辑：
王晓易_NE0011
