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专访陈耀昌:企业应据自身情况肩负社会责任

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视频:专访:沃尔玛中国总裁兼首席执行官 陈耀昌

网易财经5月11日讯   网易财经:各位网友大家好,欢迎大家作客网易财经访谈间,今天我们很荣幸为大家请到了非常重量级的嘉宾,沃尔玛CEO陈耀昌陈总,您好,和网易网友打个招呼吧。

陈耀昌:网易的网友大家好,很高兴今天有机会和大家分享一下沃尔玛的故事。

网易财经:沃尔玛是每个人都经常去的地方,请陈总简单介绍一下沃尔玛在中国的经营情况。

陈耀昌:沃尔玛是在12年以前进入中国的,1996年8月份时我们在深圳开了第一家购物广场和山姆会员店,经过十几年来(的发展),我们在全国超过80个城市开办了商场,现在我们的形态有购物广场、山姆会员店、社区店,而且我们还参与了好又多35%股权的经营,通过这几个品牌服务于全国的顾客。现在沃尔玛在全国的员工数超过了5万,有很多同事,我们都是秉承沃尔玛的理念,为顾客服务、尊重员工、追求卓越、不断努力,把我们的商品以最低的成本带到顾客的手上。另外沃尔玛非常重视企业社会责任,我们把重点放在帮助社区方面,帮助社区的老人和儿童,在每一个商场尽力帮助顾客和社区居民。

谈到社会责任,我们觉得企业应该结合自身的业务来整合企业的社会责任,这几年沃尔玛非常重视环保和可持续发展,出发点有几个,一是对环境的责任,二是透过我们和员工、国家、不同机构的合作我们发现环保也可以降低成本,比如从商品方面,可以减少包装、运输的费用,把剩下的成本回馈给顾客。比如现在沃尔玛新商场的用电量比过去省了30%,这些省掉的成本都会回馈到价格上,让顾客可以得到实惠。企业社会责任在不同时间会用不同的方式来体现,但我们的基本理念不会改变。

去年年初发生了非常严重的雪灾,5月份时四川又不幸发生了大地震,沃尔玛通过整合全国采购、物流的资源力量将物资送到灾区去,每个商场的员工也都发起了捐助活动,公司和员工捐赠的钱加起来是很多的,还有很多物资,一部分用于学校重建。除了去年紧急救灾行动之外,也可以把这些资源放在以后的重建工作上。

网易财经:我看到去年沃尔玛在这时以募集资金的形式迅速捐了2000万,我想请问,沃尔玛每年都有这样的慈善基金吗?当前经济形势不太好,对每个企业都造成了一定的压力,这是不是会对沃尔玛的慈善基金造成一定的压力?

陈耀昌:去年2000万是已经捐出来的,大部分已经捐到了需要用的地方,我们当然希望灾难以后都不再发生,如果真的在很久之后再发生不幸,当然沃尔玛也会发扬企业的社会责任,尽我们的每一分力救助我们的社区和顾客。

网易财经:沃尔玛在企业社会责任方面做了很多,请您谈一下沃尔玛在其他方面还做了什么?另外,您觉得国内这些企业在社会责任方面还有哪些缺陷?请您介绍一下沃尔玛的先进经验和理念。

陈耀昌:关于企业社会责任,我们要看到基本点,很重要的一点就是要贯彻公司文化,沃尔玛的一个理念就是尊重个人,我们非常尊重员工,非常重视他们的敬业度和投入度。我很骄傲地说,现在我们在全国所有的商场经理和店经理都是中国人,管理团队中的大部分人也是中国人,我们非常重视培养本地人才,我相信这几年沃尔玛培养的人才不光在公司,在公司之外的其他行业,包括物流业也培养了很多人才。我们公司中差不多有40%多的管理者都是女性,我们非常注重团队和工作人员的多元化。说到人才培养,我觉得这是沃尔玛企业文化中非常优秀的一部分。

第二就是社会的企业责任一定要和合作单位充分合作、配合供应商一起发展,如何进一步执行社会责任。我们的供应商考虑如何让供应链环节浪费更少、排放尽量减少、包装尽量减少……沃尔玛在这些地方有突出之处,和供应商进行长期的合作,过去五年中我们不断被供应商评为最被信赖、最公平的零售商。从这方面就可以看出我们非常重视和供应商的长期合作,也因为这个长期合作的关系让我们很有信心不断推动公益活动,和供应商一起为社会尽一份力量。

网易财经:我经常采访国内零售业的巨头,他们都谈到了缺乏人才的问题,刚才您也谈到了人才培养的部分,请您介绍一下沃尔玛培养人才的经验。

陈耀昌:培养人才分很多方面,第一就是整个公司的文化,你一定要尊重公司员工,多聆听他们的声音、多聆听他们的意见,这样他们就会有归属感。沃尔玛聆听员工的声音有很多途径,员工可以直接给我写信、写电邮,我都会给他们回应,我们也常常会和员工交流。在我刚才来到会上之前就去了沃尔玛103绵阳店和整个绵阳市的同事一起用餐,感谢他们去年在地震中的帮助,感谢他们在一年中就把业务恢复了过来,同时也慰问在地震中受到损失和伤害的同事。我们一有机会就会关心他们、聆听他们的声音,问问他们商场最近有什么可以做得更好的事情,尊重员工是企业文化中非常重要的一部分。

第二就是给他们很多不同的培训,这也是沃尔玛非常重视的部分。第三就是给他们晋升的机会,如果他们做得好,就给予他们不断的支持,帮助他们更加强化。要说这些文化是不是很新的,我觉得很多公司都有这种理念,但我们公司强在执行上,把这些理念都落实了。

另外就是随着发展而开店,在开店过程中我们的员工都有提升机会,可以去帮助那些新开店的地方,让员工赢、让顾客赢、让社区赢,对供应商来说也是好事。透过这些基础,员工发挥(才干的地方)和晋升机会就有很多。

网易财经:我想问您一个比较感性的问题,5.12期间发生了很多感人事迹,沃尔玛内部一定也有很多,请您谈一下5.12期间让您感动的故事。

陈耀昌:太多太多了,不管是我们公司内部还是从外面听到的感人事迹都非常多。那段时间我去了都江堰探望员工,因为他们的店都倒了,店主是一位姓兰的女士,在发生地震之后她的第一个任务就是把所有失散的员工找回来,于是她们就积极想办法,在都江堰桥头临时搭了一个账篷作为沃尔玛集中点去寻找那些还没有联系上的员工。这位店长的先生也有自己的工作,地震发生几天之后她的孩子还是联系不到,爸爸妈妈也联系不到,但她却没有找自己的家人,她给自己的任务就是把所有店的员工都找到,结果她把她店里所有的员工都联系上了,直到第三、第四天她才知道她的家人是安全的,但之前她一直没有时间去找。这是让我非常感动的故事,但这样的故事在当时的灾区其实是有很多很多的。

网易财经:非常感谢陈总作客网易,希望大家继续关注网易财经频道,谢谢大家。

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