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[专访] 地中海俱乐部:营造快乐也是社会责任

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视频:网易专访:卢森堡地中海俱乐部亚洲有限公司中国区总经理 高华女士(1)

 网易专访:卢森堡地中海俱乐部亚洲有限公司中国区总经理 高华女士(2)

网易财经5月10日报道  网易财经:大家好,今天我们非常容幸的请到了卢森堡地中海俱乐部的高华女士,为大家介绍他们公司在社会责任方面的一些做法和想法。企业社会责任是现在很多国际性的公司,包括中国企业都在饯行的。首先我是想先亲您介绍一下卢森堡地中海俱乐部公司的情况,然后再谈谈公司和您对企业社会责任的一些想法。

高华:我先介绍一下我们这个公司吧,卢森堡地中海俱乐部是一个法国公司,我们的创始人是两位,一位是比利时人,一位是法国人。说到创始,我们公司创业之初并不是一个商业性的公司。他也是履行一种社会责任,当然他并不是一个以此然为目的的。那个时候二战刚刚结束,我们公司1950年成立,在第二次世界大战结束以后,在欧洲、法国这些占领区比较的生灵涂炭,大家的心情也都很不好。我们的创始人之一是一个比利时人他家本身也是做钻石生意的,家里也比较的富足,因为受战争的影响他也压抑了很多年。他觉得一帮朋友应该寻求一种心理上的解放。欧洲人本来就有每年渡假的习惯,在战争的时候当然就不能走动了。在战争之后,我们大家要一起出去玩,要追求心灵的解放,个性的自由。所以他就组织了一帮朋友,在西班牙南部的地中海的边上,就找了这样一个营地,大家在这里搭着账篷在海边玩。这是我们地中海俱乐部的第一次活动。所以我们为什么叫地中海俱乐部,就是因为他在地中海边上成立的。

所以他创业之初并不是为了盈利,就是大家一起玩,为了要开心一点,为了要把自己从过去战争的阴影,不高兴的回忆里面解放出来。头一次组织大家都觉得组织的很好,并不是因为他组织的很完善,因为是第一次组织。可能就是因为当时还没有这么多的人会想到在这个阴影当中走出来,要自己放开自己,什么都不想,放松自己做一些活动。所以事后我们说能不能再组建一次,越来越多的朋友要参加,后来就不断的组织。当时是说你就来吧,不要客气,也不用给钱,也不用什么大家就一起来。如此一直到了70年代的时候,因为参加的人越来越多了。所以如果再这样零散的组建的话,已经太乱了。当时我们另外一个创始人就出现了。他是这些营地账篷的供应商,因为每次他们到海边扎营都要搭很多账篷,这个供应商是一个生意人,他本身是一个犹太人,很有生意头脑。他也很喜欢这种形式,他每次给我们供应账篷,同时他自己也参加这个活动,也跟我们第一个创始人成为了一个好朋友。后来他说你不能这样下去,你再这样下去就乱了,安全不好,预算也不好掌握。这样的话,我们不如转成一种新的模式。我们不一定要赚钱,就是大家要一起开心,但是要有一点组织性。地中海俱乐部,就慢慢从1950年到现在就走过来了。这是我们公司的情况。

网易财经:你讲的这是创始的过程,在这样的情况下,能不能给我们介绍一下公司的经营范围、理念这方面的情况。

高华:我们公司从第一个这样的营地开始,到慢慢的有了我们犹太人的创始人之后,慢慢就开始建造这种固定的渡假村,我们现在是世界上最大的连锁渡假村经营的集团。而且我们只专注于渡假村,我们并不是酒店,因为我们不会在城市里面,不会提供商务出差的住宿,我们只是在世界各地的风景最秀美的地方,最能洁净心灵的地方,建造一些很大的渡假村,一些城市里面的人,还有一些需要渡假的人就到我们的渡假村去,整个假期都在渡假村里面,或者是短程的到渡假村里面做一些游览。我们的实体就是渡假村。但是参加我们俱乐部不仅是住在一个渡假村里面,他是一个整个假期的。

网易财经:是一种生活方式的营造,是一种高品质的悠闲的渡假方式。

高华:因为他本身起源于法国,起源于欧洲,欧洲每年休息渡假是他的生活方式,也是他们的传统的生活方式。每年到了7、8月份的时候,有钱的或者是有时间的他就会出国,没钱没时间的,也会开着车比如说从巴黎开到南部波尔多找那种营地,可以安营扎寨,像野营一样的。他可能到了这个时间他就不干活了。我觉得慢慢的这种形式,中国也开始有越来越多的人接受了。我觉得这是必须的。我也感觉到,当我几年前开始在中国做地中海俱乐部的时候,觉得市场就有很大的变化。我刚刚来的时候是觉得,那个时候大部分中国人觉得休闲渡假是一种奢侈。如果说我一年365天,大概有10天的假期,他第一想到的不是旅游,他想的是留下来或者是加加班怎么样,这个应该是想到的事情,是重点的重点。其实我觉得一年渡假两次,就像一天要吃三顿饭一样。这是你生活的一种方式。你总要有一种调节才可以更好的投入到工作当中。所以我觉得他就是一种生活的方式,我们也要倡导这种生活的方式。

网易财经:因为像您这样的企业,他针对的是比较高端的客户,可能在普通人的心目当中,他会认为条件比较高,甚至有的更直白说,可能是为有钱人或者是为富人服务。这样的企业谈社会责任,有一些人可能说这是不是一种作秀?您对这样的行业饯行社会责任或者是维持一种社会的机制,您是怎么看待的?

高华:这个问题很尖锐。首先我们公司自己也有自己的慈善活动。就是单单就表示形式来说我们也有这样的活动。这个活动是一些支持儿童生活和教育的活动。我们每年公司的收入都会捐助一些出来帮助一些失学的儿童。因为我们渡假村都是建立在风景秀美的地方,但是往往都是经济不是很发达的地方。比如说我们在东南亚可能会在泰国、印尼都不是发展非常好的国家。我们对当地的儿童的学习和日常生活都会有一些捐助。另外我们每年6月12日,我们渡假村这一天全世界80多个渡假村都会邀请所有所在地的小学生到我们的渡假村里面玩、吃,我们会组织活动让他们来享受,这是我们形式上的对小朋友的支持。说到企业社会责任,我觉得企业当然会有尽社会责任的。其实无论做什么生意的企业,或者是生产什么产品的企业,旅游的也好,其他的也好。一个企业存在就有存在的理由,创立并不是说他要承担一些社会责任,但是因为这些企业的存在,他的运行,能够给社会带来一定的用处,能够为这个市场提供一些市场需求的东西,我觉得这就是尽到了他的责任。当然我们是一个高端的休闲的渡假产品,他可能是针对某一个层面的人。但是至少我们针对的这些客户群里面,能够让他们比如说在一年的工作繁忙之余能够放松心情,能够让他们放松回来之后,能够更有效的再去进他们的社会责任,我觉得我们也算尽了我们的社会责任了。

网易财经:对,其实社会责任应该是一个很广泛的概念。你们在当地招聘员工,促进就业,在一些经济并不发达的地方建立渡假村,可能会带动当地的经济,比如说你们很注重环保,很注重当地的环境保护,这也是一种社会责任的体现。这几方面您都可以讲讲。

高华:对我们是非常注重环保的。比如说我们有好几个渡假村,比如说在欧洲普罗旺斯,这个渡假村去年刚刚拿了一个全欧洲的最生态环保的大奖。另外我们马来西亚有一个渡假村,这个渡假村原来的海滩是一个原始的海滩,他上面有很多的海龟,他到了季节就会上来产蛋,我们到目前为止都有海龟还一直上来,我们一直致力于保护环境。另外我们所有的海边的渡假村,我们的污水都不会直接排到海里去。因为很多渡假村在海岛,那个水,我们都会进行再循环,我们自己投资买设备,让这些水再循环,可以拿来洗澡,可以拿来冲厕所,甚至还可以提供空调的动力。我们是不会把污水直接投入到海里的。这是我们觉得是一个自然而然的事情,已经做了很久了。

网易财经:你刚刚说的那个基金帮助儿童的,您有没有参加过这些活动呢?

高华:因为他本次都是发生在渡假村,所以每次发生的时候,我都不在那里,但是每年在这一天都会有这个。每次他们做完活动都会给我们发一些照片,我们当地的儿童来,然后怎么样。

网易财经:你们5.12的时候,知道这个消息,你们公司和您本人,当时是怎么想的,怎么做的呢?

高华:当时首先是觉得很悲痛。我觉得去年的时候,大家奥运的热情已经是很高涨了,虽然只是5月份,但是大家都已经是在讨论奥运了。觉得中国发展到这一天,大家都觉得很自豪,但是突然之间有这样一个不幸的消息,觉得好象是好事多磨,会有这么不幸的事情。第二个想法,好象也没有很特别的感觉。我记得当时我正在开一个电话会议,那个楼好象有一点轻微的振动,因为我在开电话会议,我就把办公室的门关上了,大家都跑光了,只有我一个人呆在办公室里面,我根本不知道。所以这个是第二个感觉,觉得原来地震了。第三个,因为我以前曾经去过九寨沟,他们跟我说,九寨沟那边原来去参观就有一个堰塞湖,1920年代的时候,那曾经也是一个村落,后来因为地震就变成那样子了,就变成了一个湖,都埋在下面了。第三个感觉,觉得当时可能是那个样子,后来报纸上有很多的图片,还有很多解放军还有各地的志愿者去抢救和帮助的报道,就会觉得很感动。当时我也很想去,我个人第一个想做的事情,就是我很想收养一个当地的小孩子。我甚至已经和我的丈夫商量说可不可以。我的丈夫也说好啊,因为我现在家里只有一个小孩,多一个也会很开心,但是好象不符合条件。后来也有点不了了之了。我们公司全球其他地区也发了一些图片,大家都有给我发邮件,就是表示哀悼。去年当时刚刚发生完的时候,我们倒没有做什么事情,因为当时有很多大的企业都是伸出援助之手,有很多志愿者想去也不一定方便去,因为当时场面很乱,也不可能所有的人都去那边。但是今年,前一段时间,我们倒是跟一些媒体朋友说起来,我们今年倒是想做一些事情。因为他那边会有一些少数民族,比如说羌族,他们会做一些羌秀,还有一些手工艺品,我们这次去四川之前也联络过,之前也很想看一看。因为每一个渡假村里面都有我们的精品店,我们的精品店帖我们牌子的衣服或者是一些产品。因为我们全世界有80多个渡假村,当然我们不是搞零售,不是说是一个很大的超市的大型销售网络。但是我觉得可以把这些少数民族的,或者是把小孩子的图画等等的手工艺品,可以放在我们的渡假村的精品店里面卖,这样的话,一方面可以为灾区的人民创造一些收入,第二我觉得可以把灾区的文化可以传播出来。我觉得这个事情最大的意义在于,因为我们每一个渡假村都是很多元文化的,也就是说这个渡假村的客人都不是来自于一个国家的。比如说我这个渡假村在泰国,不是说只有泰国人去。而是世界各地的人去。我们欧美的客人大概占30%-40%,60%是亚泰地区包括日本、韩国、大中国还有像澳大利亚、新西兰、东南亚这些国家。我觉得让全世界的人没有必要让他们感受那种哀痛,不如让他们感受到种希望。就是虽然他们受到地震的影响,但是他们还做出这么美丽的东西,秀出这么美丽的包包,你们购买这个可以资助他们。而且也可以看到,这些人虽然是地震了,但是他们心里充满希望,做出很漂亮的东西。我们希望7、8月份的时候,可以推广到渡假村。

网易财经:对,这个活动很有意义。我记得我采访过另外一家跨国企业,他们在云南也有类似这样的一个做法,他鼓励当地少数民族采一些干花,做成挂历、手工的台历,他们以比较高的价格买来,赠送客户。这样的话,既可以解决当地的收入,也可以解决企业自身的问题。在中国讲企业社会责任可能有一些特殊的地方,有的时候你雇佣更多的员工就是一种社会责任,有的时候,比如说中国有很多的像希望工程,有专门解决西北地区喝水问题的幸福工程,有各种各样的这种形式。那么您觉得您作为一个国际性公司,在中国的一个经理人的话,你觉得中国在饯行社会责任方面有没有特殊的含义?

高华:因为我昨天一听到企业的社会责任这个名词的时候。我第一个想到的就是我刚刚提到的,我觉得每一个企业也好,每一个实业也好,他都是这个社会的一个环节,他所做出的产品,他所提供的服务,他所状态出来的东西,他都是这个社会上所需要的。那如果这个企业能够存在下来,那就是说他的产品或者是服务得到了验证,他是被社会所需要的。如果说社会不需要的话,他就不会产生出来的。如果说他所生产的产品或者是服务是社会需要的,在他愿意或者是不愿意的情况下,就已经尽到了他的社会责任,就是因为他的这个企业的存在,所以让这个整个社会链可以运作下去。这是企业社会责任的一个最基本的原因。一个最自然的东西,是他的本性。一个企业在社会上他会创造就业机会。现在比如说像我们地中海俱乐部,我们会在两年之内在中国建渡假村。在他建设的时候,就会创造很多的就业机会,创造很多的经济效益,在他建好了以后,也会有比如说另外一些就业机会,包括酒店从业人员的就业,也会带动当地的社会发展,一个旅游经济的发展。我觉得他可能是企业本身最直接的一个社会责任。还有一个我觉得是交税,企业取之于民,用之于民。有交税的义务,用税收的方式,让国家把能够把这个钱用在所需要的其他的地方,其他的环节上。我觉得这也是很重要的社会责任。

网易财经:现在有一个大背景,就是金融危机来袭,一部分的企业经营方面出现了危机。我不知道金融危机对你们影响大吗?如果有影响的话,在经济危机的情况下,在履行社会责任方面有没有影响呢?

高华:我觉得对于我们公司来说是没有影响的。为什么这样说呢?因为我刚刚所说的三种社会责任,首先是我们公司还存在,说明我们需要尽的社会责任的这一部分还是被这个社会上面某些人在需要的。所以我们还不断的创造我们的产品和服务。第二,我提到说创造就业和建立渡假村,这个我们的计划不仅没有停止,或者说延迟,我们还希望加快进行。因为从一个商人的角度来说,其实这一段时间,比如说我们要尽快的做一些固定资本的投资,因为相对来说,成本会更低一些。我们希望加快我们渡假村的建立。这个就是说旅游经济的带动这个社会责任也会继续。当然税收我们也会继续交,虽然说金融危机大环境在这里,但是我们目前为止在中国的业务还是有不断的很好的增长。我们一直都很努力的运作我们的公司,希望我们赚的越多,交的越多。所以我们第三个社会责任也是可以履行的。

网易财经:你刚刚说的基金,将来会不会扩展到中国,或者说让中国儿童也会受到资助,或者是到渡假村去玩。

高华:这个肯定是有的,只要我们这个地方有渡假村,我们这个活动就会延续到这里。他就可以到我们的渡假村,我们邀请他来玩。

网易财经:您刚刚说到7、8月份少数民族的项目,你们有没有详细一点的规划,比如说你们准备什么时候落实,或者是怎么样采购,各种环境有没有考虑周全呢?

高华:我们有一个大的框架已经想好了。主要是两样东西,第一个是说少数民族的,最主要的是来自于灾区少数民族的,因为我们很想为灾区做一些事情,他们的产品,我们在网上和电话里已经有一些交流,已经拿到一些报价。我们总部那里会有一个部门专门负责渡假村精品店的进货和运营。我们现在把资料交给他们,由他们负责放到每一个渡假村里面销售就可以了。所以我们计划7、8月份开始,我们现在正在推进的过程当中。另外我们每年7、8月份会有一个嘉年华的主题活动。主要集中在东南亚的几个渡假村,就是印尼的两个,还有马来西亚包括泰国普汲岛。这个可能不一定是灾区的,也包括中国有一些小朋友,我们想征集图画之类的活动,我们希望把这些图画放到我们的渡假村里面去展出这也是一种文化的交流。因为来自世界各地的客人,他是一个最好的展示场所,因为客人都会来,他们的心情会很轻松去看这些图画。这是我们要做的事情。

网易财经:好的,采访差不多了。最后请您对我们的网友说一两句话,就是简单的从地中海俱乐部社会责任的角度,怎么样把公司的服务理念和社会责任联系起来。

高华:快乐在哪里,我们就在哪里。或者说我们去到哪里,哪里快乐就会哪里诞生。谢谢。

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