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宝盈基金客户服务体系全面升级

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打造以数据库和客户积分管理为基础的综合服务平台

日前,宝盈基金针对成功发行宝盈策略增长基金后持有人数量剧增的情况,为避免出现基金营销牛市劲头,客户服务熊市配置的状况,全面提升了客户服务体系。全力打造一个以数据库支持和客户积分管理为基础的、全员参与的客观化客户服务综合平台,力求提供“让客户感动的服务”。

据宝盈基金客服业务主管顾申介绍,宝盈基金一直视客户服务水平为公司核心竞争力之一,为实现全方位、多渠道、全员参与的立体式客服理念,采取了一系列有效措施。首先,完善客户服务数据库。以公司中央数据库为基础,逐步完善公司客户服务数据库,对客户需求、特性的有更清楚的认识,提高各项服务的针对性和有效性,并不断创新客户服务的内容和方式。第二提升现有服务的服务品质,为客户提供标准化、专业化的精品服务。开通全国免费客服热线4008888300,扩充热线服务人员队伍,实现两个100%,即:客户来电接通率100%、客户来电10秒响应率100%;提升资讯服务水平,《宝盈资讯》计划年内创刊,宝盈基金的专业财经资讯将以电子刊物、印刷品、短信等多种形式呈现给广大客户。通过短信平台,沟通更顺畅。客户接收宝盈的短信即可直接回复、提出疑问和咨询,宝盈的客户代表将在第一时间给予回复;宝盈网站全新改版,使客户访问更快速、操作更方便。

据顾申透露,组建宝盈基金投资俱乐部,启动客户积分奖励计划是宝盈基金此次提升客服体系的关键环节。宝盈基金投资俱乐部是基于已经开立宝盈基金账户的个人客户而设立的会员俱乐部,根据客户投资金额和持有期限实行积分计划和积分回馈活动,并依据客户持有的基金份额进行会员分类,提供相应层级的服务,旨在为客户提供更加个性化、更加丰富的专业理财服务。

另外,宝盈基金还将确立“多对一”的立体式客户服务模式。针对公司核心客户群的特点组建专门的客户服务小组,由客户服务中心、客户经理、基金经理和公司领导组成“多对一”的立体式客户服务团队,根据客户的不同需要,提供充分个性化的超值服务。重点全面提升客服代表的专业素质,以理财顾问为培养目标进行客服代表向理财顾问的逐步转型,为客户提供专业的理财服务。

此次客服升级为宝盈鸿利收益基金目前在农行和各大券商网点全面铺开的持续营销活动打下了良好的基础,宝盈基金希望借助一流的客服体系吸引更多的投资者成为理性的基民。

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