网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?

（原标题：网购家电成常态!但这两大问题你关注过吗?）

【中关村在线家电频道原创】随着电商的不断向前发展，有越来越多的消费者习惯在网上购物。传统的实体店则不再有当年的红火场景，除了节假日稍有人气之外，平时光顾的顾客并不多。从网上购买家电有很多好处，比如不受时间上的限制，可以24小时随时下单购物。而传统的实体店，则会有正常的上下班时间。通常对于忙碌的上班族来说，当他们下班之后，实体店也已经关门了，因此，在现阶段，选择电商中购物的消费者越来越多。今天，我们就来聊聊网购家电的售后与延保这两大问题。

网购家电成常态！售后与延保你关注过吗？

首先我们来聊聊售后问题：

家电购买之后，出现问题影响正常使用的情况时有发生。而一旦出现质量问题，那么售后服务就显得非常重要了。在实体店中购买家电，很多消费者都习惯出了问题之后去找商家进行沟通，协调退换货，这也是很多人的惯用做法。将家电拿到卖场中当时更换，往往也是不现实的，比如购买的是冰箱、空调这样的大家电，自己搬运到卖场中非常不现实。通常情况下，正确的流程是拨打厂商的售后服务电话，厂家专人上门开具检测报告，凭此报告来退货。

在实体店中购物出现质量问题，大家通常会前去卖场“理论”

而在电商中购物，通常产品出现质量问题，流程也是和在实体店中是一样的。也是凭着产品的检测报告，就可以享受退换货的服务。而在近日，国家工商行政管理总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，该办法自2017年3月15日起正式实施。这也就意味着，今后消费者网购家电产品，将也可以享受到七天无理由退货的政策了。

国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，自2017年3月15日起执行

■ 关注：电商七天无理由退货已先行

其实早在国家新政策出台之前，一些电商购物网站就先行推出了七天无理由退货的服务。通过笔者和在线客服对话询问，七天无理由退货与产品质量问题退货并不同。因此，并不需要由消费者提供由厂商出具的上门检测报告，就可以直接办理退货。

产品详情页面中，写有支持７天无理由退货的字样

大家电7天无理由退货，钻石以上会员免费，钻石以下会员收费30元左右的费用

以京东商城为例，大家电产品7天无理由退货服务，京东上门取件的费用如下。对于钻石级别的会员，将不收取任何运费，而钻石以下级别的会员，例如金牌、铜牌会员，则收取一定的运费。以常见的滚筒洗衣机产品为例，通过笔者和客服的询问可以看出，其收费大约在30元左右。

因此，我们不难发现。对于喜欢网购家电的消费者来说，在退换货方面还是很有保证的。不喜欢的商品，可以实现七天无理由退货。超过7天无理由退换期，在正常使用的情况下，出现质量问题，报修之后也会有厂商的工作人员上门服务，开具相应的检测报告，以方便用户进行退换货。所以说，和实体店相比，网购家电在服务方面，还是有着更多优越性和便利性。

■ 真的值得吗？关注网购家电延保服务 

近些年来，为了更好的服务于消费者，很多电商都推出了产品延保服务，也就是说在原有产品保修期的基础之上，延长售后服务。在延保期之内，出现质量问题，都可以享受到免费上门维修的服务。其实延保服务并不是什么新鲜事物，简单的说，就是由第三方公司提供的上门维修服务。

电商中提供了丰富的延保服务内容

在下单购买产品之前，产品的详情节目中，就可以看到各种增值保修内容。在购买产品的时候，消费者只需要支付一定的金额，就能享受到更长时间的免费上门维修。以京东商城为例，目前延保主要分为厂保延长和意外保修两种不同的方式。

洗衣机延保服务，可以提供第二年只换不修的服务

其所涉及的家电产品，包括有电视、冰箱、洗衣机、厨卫大电、厨卫小电和生活电器等多种。其中值得关注的是，包括不慎坠落、挤压以及碰撞的情况而导致机器故障，比如电视碎屏，或者因为电网中电压不稳造成的产品性能故障，这些情况下，都可以享受到免费维修的服务。从涵盖的范围上来看，还是非常广泛的。

无理由保修延保服务，即使是电视碎屏也可以免费维修

除此之外，在延保服务中还包括增值服务，比如当机器出现性能故障无法维修，用户可以支付一定的换新费用更换一台新机。换新的费用，也不会超过购机发票的金额。总体上看来，延保服务对于一些消费者来说，还是比较有用的。

■　网购家电 售后与延保不容忽视

对于喜欢网购家电的网友来说，其实在售后和延保方面，相比传统的卖场实体店，大家可供选择的余地更大，也就是自由度更高一些。比如网购家电可以享受到七天无理由退货，或者是购买延保服务。笔者认为，延保服务中，对消费者来确实值得考虑。

对于有熊孩子的家庭中，家电保修增值服务是有必要的

比如家中有个熊孩子，不小心把电视屏幕打碎。要知道，电视屏幕成本占到整机的八成多。比如一台3000元的电视，如果到售后更换面板，要价至少在2000元以上，这时候，如果花钱购买了延保服务，就可以享受免费换屏维修，而代价只有区区一百多元。因此，还是比较物有所值的。所以，大家在购物时候，不妨可以根据自己的需要来选择相应的增值售后服务，让家电用的更放心。

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