亚马逊如何备战销售旺季？用机器人分分钟解决问题

亚马逊仓库员工正在工作

劳动力市场很吃紧，竞争对手沃尔玛、快递公司UPS也在招募员工，备战假日，亚马逊不得不与对手一决高下。Zebra科技公司与零售商建立了业务合作关系，公司CTO汤姆·毕昂库里（Tom Bianculli）说：“它们在同样的劳动市场兵戎相见。”

亚马逊拥有世界上最大的仓库网络，它需要大量的周期性员工来保持仓库的运转，因此争夺劳动力对亚马逊来说更加重要。

由于劳动力快速周转，失业率低，美国提高了最低工资标准，亚马逊被迫加快速度，想尽办法招募周期性员工。亚马逊缩短了培训时间，新人培训更容易、更有弹性，他们赚的钱比最低工资高。在亚马逊及其它企业的仓库里，这类员工一般要工作6周至3个月，有的操作铲车，有的挑选订单，有的运送盒子。

除了临时工，亚马逊还增加了全职员工的数量。去年亚马逊招募的周期性员工有14%留下，部分是因为亚马逊提供了补贴。

亚马逊人力资源、全球运营副总裁约翰·奥尔森（John Olsen）介绍说，虽然员工培训是每年都会遇到的挑战，但是今年四季度还有一件重要的事情：看看什么技术可以提高效率、保证安全。亚马逊估计，今年假日期间的销售额可能会比往年增加27%，达到455亿美元。

2016年，亚马逊已经建设了26个新仓库，全球总数达到了149个。沃尔玛也在2年内增加了10个新的电商中心，它原来已经拥有几十个小型电子商务、店铺仓库，还有80家店铺直接向消费者出货。其它传统零售商、小型电商公司可能在美国只有3-4个仓库，瞄准主要的人口聚集地。

奥尔森表示，亚马逊新仓库大力引进自动化、触摸屏、机器人、扫描器及其它技术，尽可能提高员工的速度。第一天上班时，受训人员就会参与实际操作培训，奥尔森表示，这种方法大大提高了速度。在仓库的楼层上，新人学习如何打包发货，“教练”是一块屏幕，它会告诉新人使用多大尺寸的盒子，胶带也是自动提供的，长度刚刚好。如果是传统仓库，新员工前几天一般在培训教室度过。

物流人力资源公司ProLogistix的高级副总裁布莱恩·迪瓦恩（Brian Devine）认为，这种差异可能会让亚马逊获得优势，缩短学习曲线，员工流动的问题就没有那么严重了。

在提升仓库效率时，小小的改变往往会带来很大的不同。例如，快递巨头UPS已经引进了彩色编码扫描技术，如此一来，员工就没有必要记住邮政编码。

零售顾问公司Kurt Salmon的仓库专家史蒂夫·奥斯本（Steve Osburn）认为，亚马逊的仓库相当统一，它可以在多个地方引进相同的训练项目，让效率更快提升。

传统的亚马逊仓库设有装载区，卡车可以从两边接近，确保商品能够穿过。当假日来临时，员工两班倒，24小时运营，商品会在8英里长的传送带上不断传输。新仓库不同，里面到处都是机器人，它需要的人数比老仓库还多，因为新仓库效率更高，可以处理更多的订单，处理订单只能由人来完成。

在位于华盛顿DuPont的亚马逊仓库内，一个巨大的黄色机械臂将托盘上的商品送到仓库第二层，此时新员工站在中间层学习安全知识，了解技术细节。

Orange也是一款机器人，它的移动速度比人快，机器人将装满商品的货架送到工作站，员工可以从工作站上拿到商品。显示屏会告诉员工需要的商品外观是怎样的，它们的位置在哪里，如此一来员工就可以快速精准找到产品。

新旧仓库的差别很大，如果是旧仓库，员工必须记住商品的存放位置，如果有必要还要跑去寻找。在新仓库内，机器人抱起架子，员工从上面找到商品然后扫描，闪烁的光线会告诉员工应该将商品放进哪个盒子，然后准备发货。

奥尔森说：“在每一个步骤中都有技术参与，一切都是自动的。”

斯比亚（Ngcebo Sibiya）今年21岁，去年12月，他在亚马逊英格兰Milton Keynes仓库工作了几天，他上的是夜班。斯比亚说培训很简单很有效，他说自己接受了实际操作培训，学习如何打包出货，第二天就开始工作了。斯比亚称：“相当容易，只需要打包就行了……工资不错。”最终他之所以工作几天后退出，主要是因为他要上学，怕迟到。

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