（原标题：用婚姻学去解读双11 电商该如何经营用户）
双11狂欢过后，各家纷纷晒出成绩单，7分钟突破百亿、6分钟完成第一单送达，在如此耀眼的成绩背后总有种担忧。8年之前双11还是“光棍节”而存在，8年之后光棍节跟双11的关系越来越远。回归最初，让我们用婚姻经济学去解读双11，看看哪家电商平台值得用户去爱。
阿里：婚姻是财产的算计
根据公开数据显示，双11当天，阿里交易额达到1207亿，再次显示了自身是整个电商行业最大的土豪身份。今年双11，阿里承包了近半个娱乐圈的明星举办双11晚会，有人笑言土豪霸气侧漏。一场晚会到底需要花掉多少钱，很难估量，但阿里晚会开始7分钟，交易额破百亿证明：钱不是问题，因为最终总会有人来买单！
然而婚姻幸福不能每时每刻都追求奢华，如果没有足够的感情基础，婚姻就会像一对齿轮之间没有润滑剂，早晚会擦枪走火。双11过后，暴涨的退货率如同离婚率一样，令人心寒。尤记2015年双11，天猫以912.17亿元的成绩刷新电商单日营收纪录，但狂欢之后紧随而来的是高达63%的退货率，更有财经媒体曝出双11后部分天猫大卖家退货率惊人的新闻，其中“韩都衣舍”和“杰克·琼斯”这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。其他品牌及品类退货率也在30%-45%左右，让人触目惊心。
京东：只谈爱情不谈婚姻
京东今年双11更多的是集中精力传播物流，35个城市首单一小时送达。业内认识认为，双11之前京东便喊出理性消费的口号，若是双11之后再大肆宣传业绩，怕是要避免“打脸”。
比起去年承包过的晚会，今年的京东更加“低调”，毕竟除了土豪，也很难再有人一直承包“鱼塘”，更何况，去年94亿元净亏损让京东再去谈钱便显得太过于虚假，所以今年双所以京东不谈钱只谈情。无人送货机等一些黑科技的东西确实够有情调，然而，不知道的是在首单一小时送达的35个城市当中，或者说在今年双11整体物流配送中，无人机占到了多少？英国大文豪莎士比亚说过：一切不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓，大多数的人都渴望拥有一场轰轰烈烈的爱情，但爱情与面包同等重要，没有面包的爱情最终是持久不了的。
国美在线：暖男正流行
国美在线公布的双11销售数据显示，截止11日当天24时全站交易额同比增268%，在主流电商中增速第一。从各家公布的数据来看，天猫仍以交易金额体量为主，国美在线则将重点放在了交易额的上升上，这背后的成长底气不言而喻。
双11期间，国美在线在打造极致用户需求的前提下，推出了“品质、低价、速达”三个十环，与土豪阿里、只谈爱情不谈婚姻的京东相比，国美在线更像是一个务实的暖男。从整个电商行业交易额的增速来看，国美在线占据榜首，这也从侧面说明，当下越来越多的人青睐“暖男”，“暖男”式的国美在线正成为一种流行。
美满的婚姻关系是一个人所要的，另外一个人正好给得起，包括物质，也包括感情。要缔造这样的婚姻需要理性权衡自己的能力，准备把握对方的需求，若是两者能达成平衡，大抵能走得更长远一些。婚姻如此，对电商行业来说更是如此，只有准确把握用户需求，满足其所需，这样电商企业才能走得更远更久。■
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王晓易_NE0011
