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不是停售了吗?部分线下经销商仍极力推销Note7

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不是停售了吗?部分线下经销商仍极力推销Note7

2007年,一名中国电焊工在作业时,手机电池发生爆炸,导致其肋骨断裂并刺破心脏而死亡,这是我国首例因为手机电池爆炸致人伤亡的案例。差不多十年后,2016年,三星最新旗舰手机Note 7在全球范围引发多起“爆炸”,最终导致这款旗舰手机全球召回并停售,成为史上最短命的安卓旗舰机。

有人扼腕Note 7“英年早逝”,但人们把更多的目光投向了事件背后的爆炸原因。时至今日,无论是召回还是停售,数次官方声明里,三星仍然没能给消费者一个明确的交代。对于三星来说,Note 7停售不是结束,“炸机”事件带来的麻烦,可能才刚刚开始。

线上全部清空 部分线下经销商仍极力推销

在经历除中国外全球召回、国行版Note 7频频出事,到全球停售等一系列危机之后,三星“爆炸门”有了一个阶段性结果:2016年10月11日,韩国三星电子公司发布公告称,将暂时停止销售和更换该款手机。同一天,中国国家质检总局缺陷产品管理中心在官方网站发布消息称,三星中国向国家质检总局备案了召回计划,自10月11日起,三星将召回在中国大陆地区销售的190984台三星Note7。

线上渠道反应最为迅速,10月12日上午,记者打开天猫、京东、苏宁的三星官方旗舰店,之前作为主打的Note 7已经难觅踪影,以“三星Note 7”为关键词搜索结果也为0。一个月前,记者曾经询问过一位线上代理商,他还信心满满地表示销量很好,一天能卖不少台。

和线上全部清空形成鲜明对比的是,包括三星线下旗舰店、授权体验店和中小代理商在内的线下渠道依然在正常售卖Note 7。在上海徐家汇的一家三星授权体验店,一位销售顾问告诉记者,Note 7依然在售,并且都是现货,并表示没有接到下架通知。

另两家线下手机经销商也向《IT时报》记者表示,Note 7依然正常在售,三星官方暂时还没有人来回收,不过他们卖的是存货,一直没有进过新货。这些代理商认为,只要三星官方还没来回收Note 7,“继续卖”就是他们唯一的选择,“要不然我的这些存货怎么办呢?”

“建议你不要购买Note 7。”在另一家三星体验店内,曾经是店内“头牌”的Note7被S7取代,不过仍然可以在店内看到真机,店内的工作人员表示“有现货”,但建议记者不要购买,至于Note7存货的回收,他表示目前还没有收到任何通知。

在官方消息已经发布、几乎全民皆知的情况下,为什么一些线下经销商还心存侥幸、继续推销Note 7?

从三星公布的召回措施中或许能窥见一丝端倪,三星在中国的召回措施有两种:免费为消费者更换其他型号全新三星手机,并退还两款产品之间的差价,赠送购物券300元;按照原购买价格全额退款,同时回收产品。记者注意到,两项措施都是面向消费者而只字未提经销商。一位接近三星供应链的行业分析师向记者表示,对于经销商来说,在三星尚未明确出台针对经销商的回收方案(按什么价格回收、怎么回收)之前,能多卖一台手机,意味着更少的损失,“因为三星以原价回收渠道所有手机的可能性比较小。”

业内人士认为,三星不仅要抚平消费者的情绪,还要照顾中小经销商的利益,如果和国内经销商谈崩,意味着三星会进一步失去中国渠道的青睐,日后三星手机在中国的日子将更加难过。

爆炸原因或将永远成谜

从国内首例手机电池爆炸造成伤亡事件至今,已经过去了整整十年。“十年中,手机电池的安全性早已今非昔比,发生恶性爆炸事件的可能性已经微乎其微,顶多也就是起火和冒烟,三星Note 7就属于这个范畴。”任泽(化名)曾是一家手机公司的硬件设计负责人,在他长期的职业生涯中,手机电池一直是他和团队最在意的部分。

任泽坦言,他设计的手机也发生过手机电池爆炸的问题,造成了比较严重的后果。“现在的主流手机厂商对于手机电池的安全问题非常重视,对事故是零容忍的。在所有手机元器件供应商中,手机公司最在乎的就是电池供应商。即便卖出100万部手机,也不允许其中哪怕1部的手机电池出问题。”任泽说,如果一年卖出1亿部手机,平均100万部炸1部,那就是要炸100部,这对主流手机品牌来说都是无法承受的灾难。

从8月24日韩国Note 7首炸到停售,三星手机业务度过了极其难熬的47天,但是三星始终没有正面回应公众的疑惑:Note 7的爆点到底在哪里?

任泽告诉记者,凡是遇到手机电池爆炸事件,有条件的情况下,手机厂商都会前往爆炸现场勘查。因为能引发手机电池爆炸的原因很多,只要尘埃级的颗粒就能诱发电池短路,只有通过分析爆炸电池的爆点位置、爆炸残体等才能判断出爆炸原因。“做个假设,金属手机外壳抛光存在极细微的颗粒,通过挤压,就可能造成手机电池短路爆炸。除此之外,电池仓过紧或过松,电路与新款电池匹配设计失误等,都可能造成电池故障。”

“三星的设计问题不是肉眼可以看出来的,必须通过多款爆炸手机分析,甚至更多进行新款Note 7的电池压力测试,才能最终锁定问题。”任泽表示,这也是目前业界较难猜测Note7真正爆点的主要原因,“到底问题出在哪儿,只有三星知道。”

上述接近三星供应链的行业分析师认为三星不会公布原因,“为了三星内部的稳定,三星公布事故真实原因的可能性不大,一旦公布了原因可能就会引起三星内部的动荡。”

据《纽约时报》最新报道,虽然三星数百名工程师彻夜奋战,但却依然没能找到手机爆炸的具体原因。

这意味着,消费者或许永远也无法得知背后的真相。

走出泥潭要多久?

作为三星下半年的年度旗舰,Note 7停售意味着在第四季度,青黄不接的三星将失去和其它品牌竞争的王牌,在全球智能手机的市场竞争中处于下风。

事实证明三星在死撑。9月14日,三星推送系统升级,限制Note 7智能充电到60%电量,虽然“治标不治本”,但依然有一票三星粉在支持。而9月18日国行版Note 7首炸之后,事件一发不可收拾,说好的安全成为一纸空谈。9月22日,韩国政府亲自插手,加强品控,可以看出这时三星仍未下决心放弃Note 7。

直到换过Note 7的用户也出现问题,也就是三星信誓旦旦保证不会再有电池问题的安全版Note 7频繁出事,美国运营商AT&T宣布不会再销售Note 7,这样的强力刺激之下,三星才下定决心壮士断腕。

三星宣布停售Note 7当天,三星电子股价收盘下跌8%,是2008年金融危机以来最大单日跌幅,致使三星公司市值缩水约170亿美元(约合人民币1142亿元),对比之下,老对手LG股价大涨5.11%。

更关键的是,“炸机”泥潭一旦陷进去,想洗白也并非一朝一夕。

有行业人士在接受记者采访时预测,根据三星一年发布两代产品的惯例,Note 7可能会对未来2年内三星的4代产品产生不利的影响。即便三星希望尽快发布S8来救场,但三星对手机的品控应该更加如履薄冰,不能急于求成,以免重蹈覆辙。

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