百达翡丽北京客户服务中心再次升级

北京客服中心全面升级

2018年是百达翡丽进入北京十周年，北京客服中心在此时扩建升级，向百达翡丽入京十周年献礼。

百达翡丽客服中心分为顾客接待区及技师工作区，整体空间设计参照全球客户服务中心的统一格局。

经过此次扩建，顾客接待区新增100平方米，不仅使公共等候区的空间更加宽敞，还新增一间独立接待室，提升服务效率。接待区运用简洁现代的设计装饰风格，米白色家具以深色家居装饰点缀，优雅温馨。受制于有限的内部结构，原先的北京客服中心未能如上海客服中心一样拥有全透明的快速维修台，方便顾客近距离观察爱表的检测和快速维修过程，如今全新的空间已弥补这一缺憾，使北京客服中心的专业性更上一个台阶。

技师工作区也是此次扩建的重点所在。整体面积增加50%；新增独立的抛光工坊和质量监控室；整体格局更加符合腕表维修保养的工作流程，维修保养品质得到进一步提升。

百达翡丽中国客服中心概览

百达翡丽上海客户服务中心接待区

北京和上海的百达翡丽客户服务中心目前共有29名专业钟表技师，这些技师的招募与培训遵照日内瓦全球客户服务中心制定的严苛标准，培训和考核均在日内瓦总部进行。在百达翡丽，技师按照专业水平分成四大级别，第三与第四级别之下又根据技师可维护的机芯复杂程度进行细分。在这样的多级培训系统中，每一级别的培训课程约为4周，技师在获得了某一级别的资质之后，还必须经过至少36个月的工作才能接受下一个级别的培训，这是为了确保技师们在一个专业水平获得充分的实践经验，能熟练判断并妥善处理腕表问题。

这样的级别细分，以及对培训时间和实践时间的严格掌控，充分体现了百达翡丽对腕表维护保养的细节关注。这同时也符合“百达翡丽印记”的严苛要求，百达翡丽印记是钟表行业内唯一一个对腕表的售后服务环节也制定严格规定的品质标准，为百达翡丽所独有。

除此之外，2013年在上海建立的百达翡丽英才中心，每年在国内招募6-8位对钟表专业抱有热情的年轻学员，成为国内百达翡丽专业技师团队的储备。强大的团队，是让客人的爱表能够代代相传的另一有力保障。

百达翡丽英才中心第二期学员与总裁泰瑞·斯登先生、国际客户服务中心总监劳伦·坎廷先生

服务类别：快速、局部、全面三等级

根据腕表所需不同程度的保养或维护，客户服务团队将针对腕表情况给予建议，共分成三种等级 – 快速维护、局部维护与全面保养。根据不同等级服务，百达翡丽也制定了一套全球统一的客户服务中心收费标准，以日内瓦总部的报价为依据，全球各市场再依当地汇率与税率换算。

1.快速维护 (quick service):

快速维护指常规腕表检测、更换皮表带、调节金属表链、更换电池或腕表调校等服务。整个维护可在全透明的快速维护台进行，根据不同情况，在30至60分钟内即可完成。

2.局部维护 (partial maintenance):

局部维护指对腕表外部组件如表壳、水晶透盖、防水垫圈等进行修理或更换，而无需将机芯组件完全拆开的维护。最常见的局部维护为更换腕表的表镜，通常是由于手表摔落或磕碰而导致的镜面破损。若是腕表在无发生任何意外，却出现走时异常或其他状况，也可尝试透过局部维护做进一步的检测分析。局部维护所需时间约3-4周。

外观、防水与机油检查：

检查外观。检查腕表所有外观非机械部分 – 表壳、表盖、表冠、表盘…等，同时了解客户的佩戴习惯。

检查腕表走时是否正常、是否具防水功能和判断初步问题等。

检查腕表的保养记录。目前中国客人所拥有的百达翡丽腕表，以2-5年的新表居多，所以大部分未做过常规保养。问题通常在常规保养后都可被解决，例如洗油。

六方位仪走时与摆幅测试: 将腕表放置在特殊检测仪器上，透过电脑分析数值。

百达翡丽严格执行六方位仪走时测试，分别是表盘面上、表盘面下、表冠朝上、表冠朝下，表冠朝左、表冠朝右。此测试相比一般的三角度测试更为严谨全面。而后利用电脑分析走时快慢 (seconds of a day)与指针走动频率(beat array)是否正常。

检测摆轮游丝装置的摆幅(即游丝装置的平衡位置与最大距角之间的角度)。摆轮如同腕表的心脏，而摆幅需到达一定标准数值，才能确保腕表行走正常。若摆幅数值过小，可能是缺乏机油造成，常见症状是走时变快。

3.全面保养 (full maintenance)：

目前百达翡丽中国的客户服务中心，提供与日内瓦总部等级一致的原厂全面保养服务。 除了部分超级复杂腕表 (如三问或双秒追针计时腕表) 或表龄超过20年以上的古董表，需要送回日内瓦总部而需要更多时间外，完整的全面保养约2-4个月可完成。

全面拆解腕表并检查所有机芯部件。

制表师将腕表的表壳、表带、表圈、水晶透盖分别拆解，置于专门的表盒中。表壳可按客人意愿进行抛光、清洗。机芯则置于另外的防尘罩中，等待进一步拆解、清洗和检测。

针对机芯的完整 “内科” 检查：机芯的零件数，根据其复杂程度的不同，从160左右至600左右不等（超级复杂功能机芯，如带三问或双秒追针计时，零件数可达500以上，均须由日内瓦总部高级制表工坊进行检测和维修）。每一枚机芯都需被完全拆解，使每一个零件得到检查和清洗，并针对不同的零件选用不同的机油进行润滑。这是一个繁琐且漫长的过程，所有零件将放入特殊仪器中清洗并陆续被组装，每一枚机芯由一位制表师专门照管，每一个步骤都谨慎推进。

最终测试。因腕表功能复杂度，需要工作日不等，而自动上弦功能腕表需要稍长的测试期。

针对手动上弦腕表，先上弦后作动力测试，需花约40小时检测。

针对自动上弦腕表，则检测上弦1.5-2小时后，是否动力储存达10小时以上。

六方位仪走时与摆幅测试。

模拟手臂运动的走时检测，根据机芯型号不同，检测期2-3天内每天检查走时精度。

来自百达翡丽的提醒和建议 ——

百达翡丽建议客人保持着时刻享受爱表的热诚，让自己成为腕表最亲近也最了解它的人。若腕表发生异状，建议由本人亲自联络并携带腕表前往客户服务中心。

到访客户服务中心时，请携带腕表原始证书 (Certificate of Origin)。海外购买的腕表当有必要送回瑞士原厂保养时，客人需提供中国海关出具的完税证明。

百达翡丽希望其每一枚时计都能得以代代相传，为了长久传承，有关保养的建议为：

保养周期：无论是手动上弦，还是自动上弦表款，建议每3-5年对爱表作定期保养。然而，由于石英表电池一般使用寿命约2-3年，因此石英表需适时送到客户服务中心更换电池。

防水腕表：防水垫圈1年后可能开始松弛，造成防水功能降低，提高腕表受潮风险，建议每年进行防水测试。

了解爱表的健康状况 首重询问与聆听 ——

维护保养前最重要的准备工作，是基于客人给予完整且真实的状况说明以协助制表师找出问题所在。

腕表发生什么问题？您第一次发现此问题是在什么状况下？当时腕表的症状是什么？您平时佩戴腕表的习惯？这些看似基本的问答，将有效帮助客户服务团队为客人作出正确的初步诊断。有些问题也许只是因错误的调校与设定方式，或佩戴习惯错误造成，客客人可依照指示自行作更正。若问题无法自行解决，百达翡丽高度建议由本人送至客服中心，并将腕表留在客户服务中心进一步观察，以便作出最终诊断。

初步了解腕表状况后，客户服务人员将查核产品的原始证书 (Certificate of Origin) 以及品质保证年限。若在2年质保期内且腕表需要维护，且无发生任何“不适用”状况 (详情请见文末说明)，百达翡丽客户服务中心可免费提供服务。

说明：百达翡丽品质保证书不适用于以下情况：

正常的磨损

由于使用不当导致腕表掉落

腕表受到撞击

将无防水功能之腕表置于潮湿环境中受潮

皮质表带更换

石英腕表电池更换

由经非百达翡丽客户服务中心维护而导致腕表损坏