广东
随着全国进入三伏天，家用制冷电器空调的使用也迎来高峰。然而，空调、冰箱、洗衣机等此类家电作为我们日常生活的“必需品”，高频使用难免产生一些小问题。
黑猫投诉平台上，“维修”相关投诉量高达580387条，投诉内容主要集中在乱收费、小病大修、虚假维修（无效维修）等问题，消费者均要求退款、赔偿。
其本质原因在于信息差的存在。家电维修行业具有非标属性，故障判断与维修高度依赖专业知识，而这部分信息恰好是消费者的盲区，可操作空间大，故形成不透明的“灰色地带”。
为改变信息不对称、价格不透明的行业生态，万师傅于2026年3月正式推出家居服务行业首个AI垂直智能体——豌豆AI，为消费者提供专业家居知识和行业价格参考，帮助精准识别套路。
从前，消费者维修家电大多数是通过品牌售后和楼道广告，前者不仅需要购买记录和质保卡，师傅排期也常常不尽人意，无法解决燃眉之急；后者更是充满不确定性，来的师傅会不会修，能不能修好，没修好负不负责，一切全是未知数。
哪怕在同城网站上找师傅，也是先上门后报价。维修师傅只需要用几句专业术语，就可以把一个简单故障描述成复杂问题。比如“主板损坏”、“压缩机老化”、“线路短路”等说法，听起来似乎非常严重，但实际上可能只是一个电容或传感器出现问题。
在这种模式下，消费者对故障家电的具体信息全部来源于师傅，报价也全凭师傅开口，事后上网一查，才发现服务过程中有诸多不合理之处。
豌豆AI的研发初衷，正是为了消除消费者与服务者之间存在的信息屏障，AI介入重构服务流程，改变消费者“被动接受”的局面。
一旦家电发生故障，我们可以先打开万师傅小程序，向豌豆AI描述具体情况，如空调滴水、冰箱有异味、洗衣机不脱水等，豌豆AI将给出多种可能原因，帮助你自行排查。简单故障提供详细攻略，复杂故障则一键下单找师傅，方便又快捷。
不仅如此，豌豆AI会根据具体服务类型整合行业普遍存在的乱收费套路，帮助消费者甄别。如空调不制冷，常见的行业套路则包含3种：一是利用压力表造假诱导高价加氟；二是虚构核心部件故障，收取高价配件费；三是以深度清洗为由追加高额增值费用。
值得一提的是，豌豆AI基于超450万师傅的知识沉淀和12年行业市场价格以及2.1亿订单训练生成，相当于手机里有一位资深“老师傅”，不仅能够诊断故障、指导修理、识别套路，还具备海量信息库，能够精准提供行业价格参考，在充分满足知情权的同时，让消费者重新掌握主动权，在师傅报价前对服务价格做到心中有数。
在下单前，豌豆AI将结合具体故障原因与维修费用，给出是否“值得修”的建议，帮助消费者省钱。
互联网服务平台以其强大的资源覆盖与调度能力逐渐成为我们解决居家麻烦的首选，高效响应，时间更加灵活。
同时，在其他平台无法保证的价格和质量方面，万师傅通过“三大确定性”破局，一是严格准入审核与晋升机制保障服务者技能确定，专业度可靠，解决“质量”问题；二是基于平台规则和系统动态监测确保服务者履约确定，即时预约，准时上门，解决“时效”问题；三是AI智能诊断与行业价格参考实现价格确定，做到不坐地起价，不上门加价。
《2025家居服务行业洞察报告》显示，超半数家庭一个季度内至少需要1-2次家居服务。
从近年来大促购物节的反应来看，我国消费结构已从“商品消费”转向“服务消费”，大多数人对家居用品持有“以修代买”的观念，非必要不换新、不采购，且随着健康知识普及，大众倾向于通过定期清洗和保养，以延长家电、家具的使用寿命。
作为家居服务行业的数智化代表，万师傅坚持创新和技术驱动，借助AI重构标准化服务流程，并通过健全服务机制和科学价格体系，将“维修盲盒”变为确定性“明盒”，引领家电维修行业朝着规范、透明、品质化方向升级，也让消费者不用再为暗箱操作和莫名加价发愁，真正摆脱“家电维修刺客”的困扰。
而豌豆AI作为平台解决行业痛点的核心创新，也将持续依托平台的海量行业数据不断迭代优化，给消费者带来更精准的故障判断、更透明的价格参考，助力整个家居服务行业打破信息差壁垒，推动行业健康可持续发展。
