万师傅&全联家具装饰业商会发布《2025家居服务行业洞察报告》

3月30日，万师傅发布《2025家居服务行业洞察报告》（下称“报告”），聚焦家居服务行业，从宏观环境、中观行业、微观供需侧等视角出发，通过市场调研、消费者回访、企业调研、服务者洞察等方式，全面剖析家居市场需求变化，探索行业发展趋势。

2025年，国际形势动荡变化，世界经济在产业链重构中寻找平衡。国内经济供强需弱矛盾突出，叠加房地产市场深度调整等影响，家居行业竞争加剧，市场增速放缓，整体体感仍处于低温环境。

然而，不确定性中孕育着新的机遇，中国庞大的内需市场、持续升级的消费结构、不断涌现的新技术新模式，为家居建材产业提供了广阔的发展空间。

家居产业并非冰冷的制造业，而是关乎百姓安居的基础民生产业。当前，房地产市场供求关系发生重大变化，人们对住房的需求逐渐从“有没有”向“好不好”转变。

随着“两新”政策加力扩围，各地补贴频发，老旧家具家电置换、厨房卫浴局部改造等存量需求加速释放，为市场注入稳定动力，行业展现出强大韧性。

在此背景下，家居消费观念显著变化，消费结构持续优化，大众消费习惯也呈现出明显的时代特征，决策路径从“线下重体验”逐步转向“线下轻体验+线上比价购买”。

近年来，国家补贴叠加平台补贴，线上电商渠道的价格优势凸显。同时，伴随物流与交付行业的快速发展，网购在时效上的“短板”得以补齐，且AI样板间、直播带货、内容带货等形式丰富了大众选择，故线上渠道成为家居消费主阵地。

随着审美表达、情绪疗愈、场景适配等多元诉求涌现，同质化商品已不再能够满足大众需要。消费者在追求实用性的同时，更加注重品牌是否具备优质服务与售后保障。交付体验与品牌形象息息相关，良好的服务体验有益于品牌树立口碑，吸引“回头客”。

近年来，家居行业数字化转型持续深化，线上线下渠道深度融合，电商平台常态化促销叠加各地政策补贴，传统旺季的市场表现逐渐消弭，家居服务需求呈现均衡分布。

以北京、上海为代表的一线城市，生活节奏快，居民更加注重居住品质，普遍形成“让专业的人做专业的事”新型生活方式，真正解放双手，将安装、维修、清洁、疏通、保养、拆旧等“家务事”移交给家居师傅，享受服务，感受生活。

当前，我国家居消费主力群体介于85后至00后之间，无论是成家立业的新中产还是初入社会的职场新人，皆存在大量家居消费与服务需求。

现如今，女性正通过消费建构与自我、与家庭、与世界的新连接。调查显示，7成家居用户为女性，消费决策理性而审慎，大多出于实用需求，也愿意为“悦己”与“情绪”买单。独立女性越来越多，居家空间这类较为私密的场所，其安全性至关重要。

安装维修，由于涉及大件家具以及水电路知识，一直被视为“男性职业”。然而近年来的平台数据却反映出一项令人喜闻乐见的现象：女性师傅数量逐年上涨，越来越多女性从事家居服务行业。

在《万师傅的一天》纪录片中，一位受访用户曾表示：“作为一位单身的独居女士，我希望未来有更多的女性师傅可以为我们这类人群进行上门服务。”女性师傅的存在在一定程度上能够消解性别差异带来的不便，让女性用户更加安心和放心。

女性师傅数量的增加源于家居服务从业者整体规模的持续扩大，随着大众生活观变迁，家居服务逐渐成为刚需，平台订单量激增。

较往年相比，平台师傅活跃时间发生明显变化，24小时皆有师傅在线接单。这也从侧面反映出消费者下单时间几乎贯穿全天。

为满足用户紧急需求，第一时间解用户所急，万师傅推出“当日装”、“当日修”服务，极速响应，准时上门。

近年来，国民健康、环保意识觉醒，在家具使用上倾向于以修代买、修旧利废。保养翻新、更换配件等服务需求随之上升。

对此，万师傅甄选行业排名前2%形象佳、态度好、沟通能力强的维修师傅，组建成一支高素质、高技能的“金牌维修师”团队，一次修复率高达96.31%，满足品质维修需求。

商务部数据显示，2025年，以旧换新相关商品销售额超2.6万亿元，家装厨卫“焕新”超1.2亿件。局部改造、换新成为存量房时代的重要增长引擎，卫浴行业整体市场规模呈现稳中有增的趋势。

超9成用户倾向线上消费，原因在于价格透明且优惠多，购物便捷高效，产品选择丰富。我国卫浴市场表现出明确的价格导向特征。

而智能晾衣架行业的市场表现却截然不同，价格分布呈结构化特征。以遥控晾衣架为例，中端产品占据63%市场份额，头部品牌集中度持续提高。行业进入整合期，规模效应与服务优势成为竞争关键。

同样步入整合期的还有智能锁行业。

2025年，智能锁市场规模增速趋缓，行业呈现出结构性调整的特征。

智能锁的换新周期约为5~7年，伴随着2015~2017年间首批尝鲜用户正陆续进入换新周期，市场迎来稳定的存量更新需求。

与此同时，我国智能锁城乡普及率存在显著差异，城市智能锁普及率高达33.87%，而县域及乡镇市场渗透率仅为5.87%，城乡需求梯度明显。

近年来，新型城镇化进程加快，下沉市场正成为新增量主战场，企业应加强偏远地区覆盖，加速布局一站式交付服务网络。

在智能化发展趋势下，中国智能照明市场规模稳定增长。我国智能照明市场正处于快速发展期，顶灯、开关、筒灯/射灯品类的智能化渗透率最高。

与此同时，从事灯具安装服务的师傅规模极速扩张，整体服务意识提升，灯具安装效率持续提升，稳定在60分钟左右。当今家居用户对服务的感知维度增加，极其注重安装效率，期望“即买即用”。

未来，即时满足不仅是一种服务标准，更是家居消费体验升级的核心价值锚点。

服务行业的核心价值在于服务本身，消费者找师傅是为了解决问题。调研结果指出，65%受访用户期望家居服务平台提供更全面的服务项目。

国家统计局数据显示，我国当前住宅存量4.2亿套，其中楼龄15年以上的住宅占比65%。存量房局改的潜力进一步释放，并依托国补政策激活为线上消费。

《中国建设报》指出，“好房子”需有优质配套作支撑。要住得舒心，“好房子”是硬保障，加强配套和服务提升也是必要条件。一方面，要完善配套基础设施，方便群众生活；另一方面，“好房子”需要“好服务”。

推进“好房子”建设，就是要通过好的设计、好的施工、好的材料、好的服务等，全面提升住房品质。

不难预见，市场需求集中在存量房改造与“好房子”建设，绿色、智能、适老三大赛道，将成为家居行业的重要增长引擎。

在供强需弱的背景下，品牌成为用户决策的“捷径”，“马太效应”凸显，消费者集中流向品质高、服务优的头部企业。

行业竞争的核心逻辑从“功能型利益点”转向“用户价值共生”，家居企业需以更开放的生态思维重构竞争力。

据悉，该报告由全联家具装饰业商会指导，广东省家居建材商会、广东省家具协会、佛山乐从家具协会、中山市淋浴房行业协会、深圳市家庭服务业发展协会、深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会、南康家具协会等行业协会，美的、林氏家居、源氏木语、AUPU奥普、德施曼、英典、凌仕智能、BECK博克、佛山照明、金贵夫人、太太乐等龙头品牌，中国质量新闻网、亿邦动力、36kr、网易家居、新浪家居、搜狐焦点家居、树懒生活、家居新范式、今日家居、家页等知名媒体及洞见研报联合发布。

基于定期市场调研和独家数据分析，万师傅《2025家居服务行业洞察报告》深度剖析当前经济形势下中国家居服务行业消费特点、服务需求和产业环境，探索家居消费趋势，为企业寻找确定性增长提供参考。