起底万师傅：“全国规模第一”背后的发家路

今年3月，知名调研机构欧睿国际发布市场地位声明称，以2024平台GMV计，万师傅系家居安装维修平台全国规模及市占率双第一。

此消息震惊家居界。纵观互联网家居服务行业发展史，万师傅的“登顶”早有迹可循。

一、 万师傅的发家史

万师傅11周年官方海报称，其诞生于深圳财富港国际中心一间小型办公室，最初只有1个域名、1台服务器和5名程序员。初创团队抱着让大家“找家居服务像买书一样简单”的想法，创造了国内第一家互联网家居服务平台，成立时间比美团还要早。

彼时正是移动互联网爆发元年，工信部于12月向三家通讯巨头发布4G牌照。可国内共享经济仍处于探索阶段，业内外人士对万师傅的商业模式并不看好，尤其在“离互联网最远”的家居行业，商家不认可，师傅不信任，万师傅创立初期举步维艰。

尽管如此，万师傅坚持做“第一个吃螃蟹的人”，坚信众包模式就是彼时破解行业痛点的最佳方案。他们捕捉到50万中小微电商的扩张需求，看清了百万师傅的生存困境，通过互联网技术整合全国资源，实现供需双方的精准匹配，解决市场资源流转效率的问题，最大限度上消解信息差，净化行业生态。

2015年2月6日，万师傅在成立430天之后，迎来第一万位注册师傅，成为字面意思上的“万师傅”。然10年后的今天，万师傅官网数据显示，平台注册师傅已超400万，累计服务超1.8亿次，相当于覆盖全国超1/3的家庭。

不知不觉间，万师傅通过1个官网、1个小程序和6个APP全面构建智慧服务生态，链接全国百万家居企业和千万家庭，成为用户不谋而合的首选平台。

二、深耕服务，十年磨一剑

时间回溯到2023年4月，万师傅即将迈入十周年的8个月前，其发布喜报称，平台累计订单量突破1亿。

为庆祝这一里程碑事件，万师傅赠予第一亿单用户“终身服务包”，为其免费提供终身家居服务。不仅如此，万师傅官方微博抽奖送车，11万转发，千万曝光，引发全民狂欢。

1亿订单，放在许多行业只是九牛一毛，拿近期的红黄蓝外卖大战来说，三方合计日订单量突破2亿单。放在家居行业，为什么不容小觑？

订单突破一个亿，对万师傅而言是一个“小目标”，于家居服务行业却是一个新纪元。这意味着，国民消费习惯发生改变，线上渠道逐渐成为家居消费首选。

与此同时，大众生活方式变迁，家居服务需求蓬发，互联网平台初露头角。用户对服务的感知维度不再局限于性价比，更加注重品质与效率兼具的“质价比”。家居企业全渠道布局和服务升级势在必行。

万师傅不仅是家居服务行业中首个累计订单突破1亿的平台，更是行业变革之首，12年前首创“竞价招标”模式，10年前开创“8·3师傅节”，8年前参与起草首部行业标准，7年前首创“一口价”模式......

纵观万师傅的发展史，其成功并非偶然，而是一次又一次敢为人先，一步一步摸着石头过河蹚出的结果。

三、全国规模第一，迟来的“加冕”

我们日常找师傅时，乍一眼可能看不出每个平台之间的区别，甚至无法看出万师傅的显著优势，这并不奇怪。

手机行业流行一个梗，“对标谁，谁就是第一”，人人都想成为第一，人人都不可避免向第一看齐。

作为家居服务赛道的“隐形冠军”，万师傅稳坐领头羊的位置，不论是服务模式还是页面设计，同类平台无一不是以万师傅为参照，见贤思齐。

然而，万师傅成为“行业首选”，凭借的并非交易规模，而是十二年来积累的品牌口碑。

正如万师傅创始人CEO田晓正在十周年战略发布会上所说，万师傅的“护城河”是双边满意度。在他看来，比“全国规模第一”的市场地位更重要的，是来自全国家庭的1.8亿次认可。

“每一次服务，都是师傅的劳动结晶；每一次选择，都源于用户的支持与信任。”

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅宜家顾客NPS（净推荐值）高达92，远超于服务行业的平均值17.3。与此同时，在社交平台上，社恐友好、拯救单身女性、实用便利、师傅专业，是网友提及“万师傅”时，出现频率最高的评价。

相较于其他平台，万师傅更加尊重用户的主体性，从流程上去中介化，在规则上严格管控，用“确定性”服务消解大众隐忧；同时也看见师傅的深层诉求，在提供就业机遇的基础上，帮助师傅群体规划职业晋升路径，助其树立职业自信，建立职业认同感。

万师傅何以成为“首选”？

专业、方便、放心、服务好、大平台、售后快、有人情味......

或许每个人都有自己的答案。

然而，各种各样截然不同的诉求，构成了1.8亿次共同选择，成就了万师傅“全国规模第一”的行业地位。这绝非简单的数字堆砌，而是万师傅多年来坚持以用户为中心、以师傅为本，不断创新模式与提升服务品质的必然结果。

品质、高效、有温度，万师傅秉持“让服务更纯粹”的决心持续深耕家居服务业，以坚定的品牌理念打造更舒适便捷的服务体验。相信在不远的未来，万师傅将从“行业首选”蜕变成家喻户晓的“消费者品牌”，为全国家庭和全体师傅，创造更大的价值。